【正文】 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 1 前 言 由國家旅游局、省政府主辦，省旅游局、省文化廳、省僑辦、省外辦、省外經(jīng)貿(mào)廳等單位具體承辦的 2020 廣東國際旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會 （下簡稱旅游文化節(jié)） 將于 11月 13日至 11 月 19 日隆重舉行。 為使本屆旅游文化節(jié)取得圓滿， 受本屆旅游文化節(jié)組委會委托，由共青團(tuán)廣東省委、省青年志愿者協(xié)會 負(fù)責(zé)組織青年志愿者為本屆旅游文化節(jié)提供禮儀接待、會務(wù)、后勤保障等方面的志愿服務(wù)。為確保志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行，省青年志愿者行動指導(dǎo)中心組織有關(guān)人員編寫了《 2020 廣東國際旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會志愿者手 冊》，作為參加本屆旅游文化節(jié)的青年志愿者的培訓(xùn)教材， 對志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和水平，以及解決實際問題的能力。 本手冊是本屆國際旅游文化節(jié)志愿者 培訓(xùn)教材 ， 也 是志愿者上崗 的工作手冊 。該手冊以志 愿者必須掌握的基本知識為主干，在全面理解志愿者行動意義的基礎(chǔ)上 ，簡明講述了廣東國際旅游文化節(jié)志愿者服務(wù)工作的內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)的基本知識。希望本手冊對服務(wù)本屆旅游文化節(jié)的志愿者有所裨益，幫助志愿者擴(kuò)大視（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 2 野，增長知識，加深對本次活動的認(rèn)識和理解，擴(kuò)大宣傳，協(xié)助旅游文化節(jié)的順利開展。由于編寫受到客觀條件的限制 ，本手冊難免存在一些不足之處，望讀者不吝指正，我們將在實踐中予以修改和完善。 —— 編者 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 3 目 錄 一、 情況介紹 2020 廣東旅游文化節(jié)暨泛珠三角旅游推介大會概況 廣東 省 青年志愿 者行動 發(fā)展 狀 況 廣州市情概況 二、志愿者須知、要求 志愿服務(wù)、志愿者和志愿精神 青年志愿者行動的宗旨、口號和標(biāo)志 志愿者服務(wù)守則 旅游文化節(jié) 志愿服務(wù)內(nèi)容 志愿者獲得的保障 三 、拓展知識 志愿服務(wù)通用禮儀 志愿者規(guī)范用語 基本英語會 話 突發(fā)公共事件應(yīng)急 處理知識 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 4 附錄： 廣州市常用電話號碼 志愿者通訊錄 2020 廣東國際旅游文化節(jié) 暨泛珠三角旅游推介大會概況 一、主辦和承辦 由國家旅游局和廣東省人民政府共同主辦，省旅游局、文化廳、外經(jīng)貿(mào)廳、僑辦、外辦、港澳辦、臺辦、貿(mào)促會，全省 21個地市人民政府，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司 ， 中國南方航空股份有限公司，廣州白云國際機(jī)場股份有限公司，廣州長隆集團(tuán)有限公司承辦。 二、規(guī)模 主會場設(shè)在廣州，全省 21 個地級以上市均設(shè)立了分會場。開幕式場地設(shè)在廣州大學(xué)城體育中心體育場，閉幕式場地設(shè)在廣州長隆歡樂世界。活動貫穿粵北、粵東、粵西和珠江三角洲四大區(qū)域。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 5 三、邀請嘉賓 本屆旅游 文化節(jié)將邀請部分國家和地區(qū)的政府官員、駐華使節(jié)、新聞媒體記者、知名人士、專家學(xué)者、中外客商，以及海內(nèi)外主要旅游機(jī)構(gòu)、知名旅游企業(yè)、文化藝術(shù)團(tuán)體的代表前來出席各項活動，進(jìn)行經(jīng)貿(mào)洽談；還將通過多種渠道積極組織和招徠眾多的海內(nèi)外游客前來廣東觀光旅游。 四、主要活動 本屆國際旅游文化節(jié)開幕式將于 11月 13日晚在廣州大學(xué)城體育中心體育場隆重舉行，閉幕式將在 廣州 長隆歡樂世界 舉辦。文化節(jié)期間，旅游招商會、 2020 廣東國際旅游展覽會暨海峽兩岸旅游投資交流會、 2020 花車花船大巡游、“友城之夜”系列活動、嶺南民間藝術(shù)匯演、 海外杰出華人廣東行系列活動、“唱響廣東” 2020 旅游金曲精英大賽、廣東國際旅游合作高峰論壇、廣東旅游推廣大使評聘活動、“老照片新廣東”海外華人圖說南粵系列活動、廣東國際溫泉旅游節(jié)、首屆中國粵菜峰會等活動將在主會場輪番上演。各地也將開展一系列節(jié)慶活動：深圳市將舉行 2020 深圳國際旅游文化節(jié)開幕式晚會；珠海市將舉辦第四屆海泉灣音樂狂歡節(jié)；汕頭市將舉行汕頭市第十一屆國際食品博覽會；佛山市將舉行 2020 佛山旅游文化節(jié)系列活動；韶關(guān)市將（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 6 舉辦 2020 年廣東南雄珠璣姓氏文化節(jié)；河源市將舉行第六屆河源市客家文化旅游節(jié)系列 活動；梅州市將舉行 2020 梅州世界客商大會 ；惠州市將舉行第四屆惠州國際溫泉旅游節(jié)；汕尾市將舉行汕尾民間藝術(shù)旅游文化節(jié)；東莞市將舉行 2020 廣東國際啤酒節(jié)；中山市將舉行孫中山文化周活動；江門市將舉行 2020中國（江門）僑鄉(xiāng)旅游節(jié)開幕式；陽江市將舉行“碧海銀灘船說陽江”旅游主題推介會；湛江市將舉辦 2020 中國湛江東海島人龍沙灘旅游文化節(jié)；茂名市將舉行“兩廣十市”區(qū)域旅游合作聯(lián)席會議；肇慶市將舉行肇慶民間文化藝術(shù)展示；清遠(yuǎn)市將舉辦2020 廣東 清遠(yuǎn)溫泉旅游文化節(jié) ；潮州市將舉辦廣東省第二屆粵東僑博會暨潮州市第 三屆文化旅游節(jié)；揭陽市將舉辦第三屆廣東揭西生態(tài)旅游文化節(jié)；云浮市將舉行歡樂自駕車游新興。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 7 廣東省青年志愿者行動發(fā)展?fàn)顩r 總體情況 廣東是中國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一。由于廣東處于改革開放的前沿，我省志愿服務(wù)發(fā)育的較早。在 1987 年我省的志愿服務(wù)開始萌芽， 20 年志愿服務(wù)經(jīng)歷了由無到有、由小到大、由內(nèi)到外三個發(fā)展階段。 1987 年，在廣州創(chuàng)辦了第一條志愿者熱線電話， 1990 年深圳成立了全國第一個正式注冊的志愿者社團(tuán) 深圳義工聯(lián)， 1993 年團(tuán)中央正式在全國啟動“中國青年志愿者行動”，1995 年廣東省青年 志愿者協(xié)會正式宣告成立， 1999 年省人大審議通過了全國第一部地方性的志愿服務(wù) 法規(guī) —— 廣東省青年志愿服務(wù)條例，同年，經(jīng)省編制委員會批準(zhǔn)成立了我省的志愿者專門工作機(jī)構(gòu) —— 廣東省青年志愿者行動指導(dǎo)中心，這標(biāo)志著我省的志愿服務(wù)事業(yè)邁上了規(guī)范化、法制化發(fā)展的道路。經(jīng)過多年的不懈努力，我省在青年志愿服務(wù)隊伍、陣地、活動、基金的建設(shè)等方面都走在全國的前列，并多次獲得全國志愿服務(wù)的最高榮譽(yù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省累計動員了 827 萬人次的青年志愿者在扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型活動、搶險救災(zāi)等不同領(lǐng)域為社會提供了超過 8497 萬小時的志愿服務(wù)，受益人數(shù)達(dá)到（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 8 4408 萬人次。我省的青年志愿服務(wù)事業(yè)，從城市到農(nóng)村、從珠江三角洲到東西兩翼和粵北山區(qū)、從單位到社區(qū)，不斷發(fā)展壯大。志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中將發(fā)揮出越來越重要的作用。 組織網(wǎng)絡(luò)情況 在 1999 年經(jīng)省編辦批準(zhǔn)正式成立了廣東省青年志愿者行動指導(dǎo)中心，主要負(fù)責(zé)全省青年志愿服務(wù)工作統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，并承擔(dān)了省青年志愿者協(xié)會秘書處的職能。這也是全國最早成立的省級青年志愿服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)。目前，全省共有各級青年志愿者協(xié)會 136 個，志愿服務(wù)隊 28771 個，服務(wù)站（中心）7000 多個，注冊的青年志愿者共 274 萬人，成立了“廣東青年志愿者助殘服務(wù)總隊”、“廣東青年志愿者法律援助服務(wù)總隊”、“廣東青年志愿者科普服務(wù)總隊”等全省性的專業(yè)隊伍，已初步形成了省、市、縣三級協(xié)會以及高校協(xié)會和服務(wù)總隊、服務(wù)隊、服務(wù)站（中心）組成的志愿服務(wù)組織管理網(wǎng)絡(luò)。 重點項目情況 全省各地、各類青年志愿者組織，圍繞城市社區(qū)建設(shè)、農(nóng)村扶貧開發(fā)、環(huán)境保護(hù)及大型社會活動、搶險救災(zāi)等黨政關(guān)注、社會關(guān)心、青年能為的重點領(lǐng)域，開展了形式多樣、富有成效的志愿服務(wù)活動。尤其在近年來組織實施了修建“廣東青年志愿者路”、志愿 服務(wù)“九運會”、“健康直通車” —— 廣東青年衛(wèi)生醫(yī)（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 9 藥志愿者扶貧接力計劃、廣東青年志愿者綠色環(huán)保行動、廣東省大學(xué)生志愿者農(nóng)村稅費改革政策宣傳活動、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃、廣東大學(xué)生志愿服務(wù)山區(qū)計劃等具有廣東特色的品牌項目，同時，在 20 20 20 2020 年 分別 承接了由團(tuán)中央、商務(wù)部舉辦的中國青年志愿者海外服務(wù)計劃緬甸 、塞舌爾和多哥項目 ，并圓滿組織實施，在 2020 年、 2020 年連續(xù)兩年將“健康直通車”開上青藏高原，這些都在社會上引起了良好的反響，得到了各級黨政和廣大群眾的充分肯定。 全省各地志愿 服務(wù)發(fā)展概況 二十 年來，我省的志愿服務(wù)事業(yè)在各級黨政部門的重視和支持下，得到了空前的發(fā)展。如今，青年志愿者的鮮艷旗幟插遍南粵大地，志愿服務(wù)已經(jīng)深入到全省城鄉(xiāng)各角落、參與的人員來自社會各行各業(yè)。由于受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r以及傳統(tǒng)文化等方面影響，各地的志愿服務(wù)也呈現(xiàn)出不完全相同的發(fā)展格局。 （一）珠江三角洲地區(qū)的志愿服務(wù)發(fā)展卓有成效 珠江三角洲地區(qū)是中國大陸志愿服務(wù)的發(fā)源地，在十多年的發(fā)展進(jìn)程中，通過大膽探索、敢于創(chuàng)新，取得豐碩的成果。目前，珠江三角洲各地區(qū)、各市縣的志愿服務(wù)形成多元發(fā)展、各有特色的格局。首先， 廣州市的志愿服務(wù)資源豐富、類型多樣。廣州市活躍著各種類型的志愿服務(wù)團(tuán)體，在大型活動服務(wù)、社會公益服（使用請雙擊刪除頁眉文字） 網(wǎng)社區(qū)第一人 —— 狼道 為您精心整理 并分享 謝謝使用 歡迎瀏覽狼道其它精品文檔 10 務(wù)、文明宣傳服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)、青少年成長服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮了不可忽視的作用。同時作為華南最大的開放城市，吸引許多外國、港澳志愿團(tuán)體前來開展服務(wù)，并且發(fā)展志愿人員。他們將現(xiàn)代志愿服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)技巧傳授給廣州的志愿者，豐富了志愿服務(wù)的內(nèi)容和方式。其次，深圳市作為中國大陸第一個創(chuàng)辦志愿服務(wù)社團(tuán) —— 義務(wù)工作者聯(lián)合會的地區(qū)，積極進(jìn)行志愿服務(wù)的創(chuàng)新。從為外來務(wù)工人員服務(wù)到推動企業(yè)勞動保障制度改進(jìn)，從為弱勢群體服務(wù)到 推動城市社會福利改善，從為青少年成長服務(wù)到豐富《未成年人保護(hù)條例》的內(nèi)容，從開展環(huán)境保護(hù)服務(wù)到推動健全環(huán)境評估體系，等等。如今，深圳