【正文】 家 用 空 調(diào) 事 業(yè) 部 產(chǎn) 品 管 理 大 綱 編制：營運與人力資源部 二 OO 七 年一月 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 目 錄 前 言 .................................................................. 3 第一部分 產(chǎn)品管理的目標(biāo) ................................................ 4 第二部分 產(chǎn)品管理的原則 ................................................ 5 第三部分 產(chǎn)品管理的組織 ................................................ 6 第四部分 產(chǎn)品管理的流程 ................................................ 8 一 ) 產(chǎn)品組合地圖 ................................................... 8 二 ) 產(chǎn)品管理工作流程圖 ............................................ 10 三 ) 產(chǎn)品管理職能描述 .............................................. 11 四 ) 產(chǎn)品（內(nèi)銷）管理工作項目和輸出 ................................ 12 五 ) 主要子流程 .................................................... 13 第五部分 考核評價體系 ................................................. 24 第六部分 對現(xiàn)有流程產(chǎn)生的沖擊 ......................................... 25 第七部分 近期重點開展的工作 ........................................... 26 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 前 言 隨著 市場變化和 行業(yè)競爭的日趨激烈，客戶需求的多樣化，產(chǎn)品線越來越寬，產(chǎn)品生命周期則越來越短 ， 而新產(chǎn)品開發(fā)的成本也 隨著技術(shù)復(fù)雜度的增加而 越來越高 ； 眾多國外先進企業(yè)已經(jīng)建立了產(chǎn)品管理體系，對產(chǎn)品線 進行 系統(tǒng)、有效的管理。 美的空調(diào)近年來得益于市場的增長與內(nèi)部經(jīng)營管理能力的提升，已經(jīng)成功躋身行業(yè)領(lǐng)先者之列，然而市場、行業(yè)的發(fā)展也對 事業(yè)部 提出了更高的要求。由于 目前 事業(yè)部產(chǎn)品管理的職責(zé)不明確 以及各職能間的分割，未能深入分析產(chǎn)品線組合，有效、合理 地規(guī)劃產(chǎn)品線，進行各類產(chǎn)品決策比較草率，極大的影響 了資源投入與運用的有效性。未經(jīng)充分驗證的新產(chǎn)品倉促上市，優(yōu)秀的產(chǎn)品突然退市等情況時有發(fā)生，造成客戶的流失與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源的浪費，影響 了事業(yè)部整體 效益的最大化。 為提升 事業(yè)部 的 整體 競爭能力，實現(xiàn) 事業(yè)部的 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，快速成為世界空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 事業(yè)部 決定建立產(chǎn)品管理體系，設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)、流程，連接分 割的職能，實現(xiàn)產(chǎn)品整個鏈條順暢運行。通過產(chǎn)品管理體系，實現(xiàn)對產(chǎn)品線進行合理規(guī)劃，提高新產(chǎn)品開發(fā)的有效性，降低產(chǎn)品生命周期的 綜合 成本，提升產(chǎn)品力、資源 使用 效率，充分實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的價值，提升美的空調(diào)品牌的競爭力， 并 為 事業(yè)部 帶來理想的投資回報。 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 第一部分 產(chǎn)品管理的目標(biāo) 通過 科學(xué)、規(guī)范 地 產(chǎn)品生命全周期管理，實現(xiàn)所有產(chǎn)品線的最優(yōu)組合，使 每個產(chǎn)品 都能 為公司帶來最大化的投資回報。 ? 規(guī)范從新產(chǎn)品企劃到退市的全過程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升美的空調(diào)的品牌地位。 ? 密切關(guān)注市場變化和技術(shù)發(fā)展，深入分 析行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況，并隨外部變化及時修正、調(diào)整產(chǎn)品各項策略，更好的適應(yīng)外部環(huán)境變化； ? 在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)，系統(tǒng)思考、 降低產(chǎn)品生命周期的總成本，決定產(chǎn)品的組合、推廣、銷售、改進和退出 ，實現(xiàn)各產(chǎn)品線整體收入最大化； ? 通過建立清晰、明確 的 產(chǎn)品管理流程，加強 各 職能部門間的協(xié)調(diào)溝通，提升職能間合作的有效性與公司的整體運作效率。 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 第二部分 產(chǎn)品管理的原則 ? 市場導(dǎo)向原則 在開展產(chǎn)品管理的各項工作時，必須首先考 慮市場需求，注意收集、分析潛在的市場需求，聆聽客戶的聲音，使 產(chǎn)品真正滿足客戶 需求，各項產(chǎn)品策略 都 適應(yīng)市場 競爭要求 。 ? 價值鏈上單位產(chǎn)品核算原則 明確核算 單位產(chǎn)品的 盈 利水平、銷售情況，考察各產(chǎn)品創(chuàng)造價值的能力，以 之指導(dǎo)產(chǎn)品線組合、產(chǎn)品策略的制定與資源投入，使 各項資源投入 產(chǎn)出 比最大化。 ? 專業(yè)平臺上的流程一體化原則 各專業(yè)平臺應(yīng)進行系統(tǒng)思考，加強職能間的溝通協(xié)調(diào)，追求產(chǎn)品、公司整體效益的最大化。 ? 產(chǎn)品力持續(xù)提升的原則 通過創(chuàng)新思考，持續(xù)進行產(chǎn)品的改進與更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、性能，使之達到乃至超出客戶期望 ，最終實現(xiàn)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先 。 ? 科學(xué)決策的原則 堅持用客觀數(shù)據(jù)說話，基于翔實的數(shù)據(jù)進 行各類決策， 提高決策 的準(zhǔn)確 性。 ? 適應(yīng)變化的原則 因應(yīng) 市場、產(chǎn)品 的 相關(guān)變化，及時進行各類策略、計劃的調(diào)整，使產(chǎn)品管理的各項活動能適應(yīng)市場的變化，提高有效性 和針對性 。 ? 二八原則 重點關(guān)注為公司創(chuàng)造 80%利潤的 20%的 產(chǎn)品。 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 第三部分 產(chǎn)品管理的組織 事業(yè)部的產(chǎn)品管理為 三級 架構(gòu) ， 即決策 平臺 、協(xié)調(diào) 平臺 和執(zhí)行 平臺 。 ? 事業(yè)部產(chǎn)品 管理 委員會是產(chǎn)品管理的最高決策機構(gòu)， 討論所達成的決議為最終結(jié)果，各業(yè)務(wù)體系必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。委員會 負責(zé) 以下事項決策： ? 中長期產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； ? 內(nèi)、外銷年度產(chǎn)品銷售大綱； ? 內(nèi) 、外銷年度新品企劃型譜； ? 重大爭議問題的裁決 。 ? 事業(yè)部財務(wù)管理部、營運與人力資源部是產(chǎn)品管理的協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責(zé)流程建設(shè)、過程監(jiān)控、信息的收集與傳遞等職能。主要負責(zé)以下事項： ? 建立和健全產(chǎn)品管理的流程體系； ? 收集預(yù)警信息，及時提供警示； ? 按時間節(jié)點督促業(yè)務(wù)單位完成相關(guān)產(chǎn)品管理活動； ? 動態(tài)監(jiān)控從企劃至上市的產(chǎn)品實現(xiàn)環(huán)節(jié)； ? 組織編寫重點新品年度市場表現(xiàn)分析報告； ? 提供產(chǎn)品生命周期管理所需的相應(yīng)財務(wù)數(shù)據(jù)； ? 按“責(zé)權(quán)匹配、獎罰分明”的原則對違規(guī)與績效低下的部門與人員提出負激勵建議 。 ? 產(chǎn) 、 研 、 供 、 銷 、 品是產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)在事業(yè)部產(chǎn)品策略與流程的指導(dǎo)下，完成本職能所承擔(dān)的責(zé)任。 主要 有 以下事項 （包括但不限于） ： ? 編制中長期產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 編制年度新產(chǎn)品企劃型譜； ? 編制產(chǎn)品組合分析地圖（動態(tài)與靜態(tài)）； ? 定期編制新產(chǎn)品市場表現(xiàn)報告； ? 協(xié)同實現(xiàn)產(chǎn)品由概念到實物的過程； ? 共享新產(chǎn)品開發(fā)適時信息； ? 延伸管理 上 、 下游產(chǎn)業(yè)鏈 ，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化； 家用空調(diào)產(chǎn)品管理大綱 ? 按時、按質(zhì)、按量為 客戶 提供產(chǎn)品； ? 實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量監(jiān)控； ? 負責(zé)提案不同生命周期的產(chǎn)品管理措施； ? 負責(zé) 提案產(chǎn)品退市；