等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)下的pdca持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(已修改)
2024-12-20 11:29 本頁面
【正文】 等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)下的 PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理辦公室 2022年 2月 PDCA PDCA循環(huán) 朱蘭大師：質(zhì)量管理三部曲 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 :PDCA PDCA介紹 PDCA循環(huán)模式作為科學(xué)的工作程序，最早由美國的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特提出，1950年由戴明博士帶到日本，在推行全面質(zhì)量管理工作中進(jìn)行廣泛的應(yīng)用，被稱為戴明環(huán)。 基礎(chǔ)理念（一） 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)以超越顧客的需要與期望。 “世界上最大的空間，就是改進(jìn)的空間！” 基礎(chǔ)理念（二） 真正的品質(zhì)管理必須從領(lǐng)導(dǎo)層做起。 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì) 系統(tǒng)保障細(xì)節(jié) 基礎(chǔ)理念（三） 尊重員工，相信他們具有主觀能動性并充滿創(chuàng)新思想。 基礎(chǔ)理念（四） 數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，決策必須建立在科學(xué)的路徑上。 被動獲得 信息 主動 收集信息 基礎(chǔ)理念（五） 組織必須以“顧客至上”為理念，采取 團(tuán)隊(duì) 形式運(yùn)作。 F發(fā)現(xiàn)問題 O成立改進(jìn)小組 C明確現(xiàn)行流程和規(guī)范 U出現(xiàn)問題的根本原因分析 S選擇可改進(jìn)的流程 “F”階段 發(fā)現(xiàn)問題 Find a process to improve ? 選擇有待改進(jìn)的問題 – 高風(fēng)險(xiǎn)、高頻率、易出問題 ? 確定 CQI是解決該問題的最佳途徑 ? 定義問題的范疇 “F”階段 發(fā)現(xiàn)問題 Find a process to improve ? 領(lǐng)導(dǎo)層指定的重要領(lǐng)域 XX年醫(yī)院改進(jìn)目標(biāo)：降低門診病人均次費(fèi)用 ? 內(nèi) /外部顧客的抱怨 “ CT預(yù)約排隊(duì)時(shí)間太長了！” ? 不良事件或近似錯(cuò)誤 嚴(yán)重不良事件 “F”階段 發(fā)現(xiàn)問題 Find a process
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