kfc市場(chǎng)定位報(bào)告ppt課件(已修改)
2025-10-23 23:41 本頁(yè)面
【正文】 KFC市場(chǎng)定位報(bào)告 KFC市場(chǎng)定位報(bào)告 定位內(nèi)容： 1。近期定位： CHAMPS年度達(dá)標(biāo) 80%， CER90分以上 2。遠(yuǎn)期定位： 101%讓顧客滿(mǎn)意，為顧客營(yíng)造一個(gè)家的氛圍 定位過(guò)程： ? 1。確認(rèn) KFC的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 為確認(rèn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， KFC必須清楚意識(shí)到目標(biāo)市場(chǎng)上顧客還有哪些沒(méi)有很好地被滿(mǎn)足的需要，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和顧客需求 KFC能夠做什么。目前為止，我們需做到 CHAMPS（即美觀(guān)整潔的環(huán)境、真誠(chéng)友善的接待、準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)備、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品和快捷迅速的服務(wù)）。例如：在大廳和柜臺(tái)的員工需始終面帶微笑，只露八顆牙。薯?xiàng)l出來(lái)后保存時(shí)間為 7分鐘。 ?2．選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?（1）KFC短期定位選擇產(chǎn)品材料、包裝、功能等客觀(guān)、具體的特色，不斷推陳出新，保持定位優(yōu)勢(shì)。例如：因上海人的口味偏甜偏辣，KFC近期推出了木瓜蛋撻和新奧爾良雞腿堡等產(chǎn)品、泰式甜辣醬和芝士醬等調(diào)料。 ?（2）KFC遠(yuǎn)期定位將良好的服務(wù)形成一種特殊的、持久的文化。 ?（3）將短期定位服務(wù)于長(zhǎng)期定位，逐漸形成品牌效益。 ? 3。顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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