廣東中美大都會(huì)電話營銷調(diào)研報(bào)告(已修改)
2025-06-11 00:46 本頁面
【正文】 企業(yè) 1 廣東中美大都會(huì)電話營銷調(diào)研 廣東分公司企劃部 二○○七年四月 企業(yè) 2 綱要 ? 我國目前保險(xiǎn)電話營銷的現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電話營銷的特征 ? 保險(xiǎn)電話營銷成功的因素 ? 保險(xiǎn)電話營銷的優(yōu)劣勢(shì) ? 廣東中美大都會(huì)電話營銷概述 企業(yè) 3 我國保險(xiǎn)電話營銷的現(xiàn)狀 保險(xiǎn)電話營銷 現(xiàn)狀 海外 ?始于 20世紀(jì) 70年代末 ?信諾： 1979年 ?大都會(huì)： 20世紀(jì) 80年代 ?友邦 我國 ?20xx年由 ?？等藟?引入，目前處于市場培育階段 ?集中在北京、上海、廣州和深圳等地 ?規(guī)模較大的有： 招商信諾 中美大都會(huì) 海康人壽 廣州友邦 企業(yè) 4 綱要 ? 我國目前保險(xiǎn)電話營銷的現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電話營銷的特征 ? 保險(xiǎn)電話營銷成功的因素 ? 保險(xiǎn)電話營銷的優(yōu)劣勢(shì) ? 廣東中美大都會(huì)電話營銷概述 企業(yè) 5 保險(xiǎn)電話營銷的特征 ?流程特征 ?渠道特征 ?產(chǎn)品特征 ?客戶特征 企業(yè) 6 保險(xiǎn)電話營銷的一般流程 向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品 客戶同意購買？ 詢問客戶信息 投遞保險(xiǎn)申請(qǐng)書 是 核保通過后， 進(jìn)行劃帳 申請(qǐng)書送到保險(xiǎn)公司核保 客戶填寫信息、簽名 交給快遞公司 結(jié)束 劃帳成功后，送正式合同到客戶手中 是否過 10天的猶豫期？ 客戶保險(xiǎn)公司辦理退保；保險(xiǎn)公司將保費(fèi)打回其帳戶，合同作廢 保險(xiǎn)合同正式生效 否 是 否 企業(yè) 7 保險(xiǎn)電話營銷的渠道 銀行代理 自建（僅友邦、招商信諾等少數(shù)保險(xiǎn)公司） 外包給呼叫中心（大多數(shù)保險(xiǎn)公司） 保險(xiǎn)電話營銷 企業(yè) 8 保險(xiǎn)電話營銷的產(chǎn)品特征 ?條款內(nèi)容簡單： 便于向客戶介紹和客戶易于理解 ?審核流程簡單： 不需要配合諸如體檢等輔助手段就可以承保 ?期限短： 多為短期意外傷害險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及車險(xiǎn) ?險(xiǎn)種： 兼顧儲(chǔ)蓄和保障功能的健康險(xiǎn)份額最高 企業(yè) 9 保險(xiǎn)電話營銷的客戶特征 ?年齡分布： 25～ 45歲的消費(fèi)者，家庭觀念強(qiáng)，擔(dān)心因死亡或疾病造成子女或其他被撫養(yǎng)者生活困苦； ?行業(yè)分布： 金融、 IT、教育科研等行業(yè)的從業(yè)者更容易接受保險(xiǎn)電話營銷； ?收入水平： 月收入 5000元以上的家庭占保險(xiǎn)電話營銷消費(fèi)者的比重超過 55％，且消費(fèi)者收入越高，儲(chǔ)蓄型健康保障險(xiǎn)投入下降、分紅險(xiǎn)上升 ?性別： 男性超過女性， 男性消費(fèi)者在購物中自主決策性強(qiáng)、決策周期短，但 女性消費(fèi)者在兒童險(xiǎn)的購買比例中超過男性 企業(yè) 10 綱要 ? 我國目前保險(xiǎn)電話營銷的現(xiàn)狀 ? 保險(xiǎn)電話營銷的特征 ? 保險(xiǎn)電話營銷成功的因素 ? 保險(xiǎn)電話營銷的優(yōu)劣勢(shì) ? 廣東中美大都會(huì)電話營
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