20xx年徠茲光電科技公司員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 21:16 本頁(yè)面
【正文】 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 1 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 江蘇徠茲光電科技有限公司 質(zhì)量培訓(xùn) （員工質(zhì)量意識(shí)） 周志強(qiáng) 20xx12 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 2 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 目錄 ? 質(zhì)量與產(chǎn)品 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量理念 ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量雜談 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 3 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量與產(chǎn)品 什么是質(zhì)量？ 人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。人類通過(guò)勞動(dòng)增加社會(huì)財(cái)富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。從人們衣食住行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無(wú)不與質(zhì)量息息相關(guān)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能滿足人們物質(zhì)文化的需求，給人們帶來(lái)便利和愉悅，給企業(yè)帶來(lái)效益和發(fā)展，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)各種需要的要求（質(zhì)量）也在逐步提高。 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 4 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量與產(chǎn)品 什么是質(zhì)量？ 基本定義 物體的一種性質(zhì) ,通常指該物體所含 物質(zhì)的量 ,是度量物體 慣性 大小的 物理量 。 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣 程度 。 專家定義 美國(guó)著名的 質(zhì)量管理 專家 朱蘭 （ ）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，既產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足擁護(hù)需要的程度。 即：使用要求（環(huán)境、條件）和滿足程度 ISO9000： 20xx“質(zhì)量”定義 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 5 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量與產(chǎn)品 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量 : 一組固有特性滿足要求的程度 定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來(lái)就有的，它是通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的屬性。例如： 物質(zhì)特性 （如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性）、 官感特性 （如用嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等感覺(jué)控測(cè)的特性）、行為特性（如禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）、時(shí)間特性（如準(zhǔn)時(shí)性、 可靠性 、可用性）、 人體工效特性 （如語(yǔ)言或生理特性、人身安全特性）、 功能特性 （如飛機(jī)最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測(cè)量的。賦予的特性（如某一產(chǎn)品的價(jià)格），并非是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性。 滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評(píng)定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 6 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量與產(chǎn)品 質(zhì)量特性： 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性： 價(jià)廉物美、物有所值反映了人們的價(jià)值取向，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品 。 質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量；顧客可以是產(chǎn)品購(gòu)買者、也可以是下道工序、產(chǎn)品最終使用者等。 質(zhì)量的時(shí)效性： 由于顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織（本單位）和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 （例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。） 質(zhì)量的相對(duì)性： 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 注： 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。他須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。 等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 7 江蘇徠茲光電 品質(zhì)部 質(zhì)量與產(chǎn)品 什么是產(chǎn)品？ 產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品； 產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 通用四種產(chǎn)品類別： —— 服務(wù)：（無(wú)形的） —— 軟件：由信息組成通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在 —— 硬件硬件通常是有形產(chǎn)品，是
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