【正文】 《個人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考 必備學(xué)習(xí)資料 字母 A 一、 （組織戰(zhàn)略） Ansoff 矩陣 P237 知識點(diǎn)： Ansoff 矩陣是進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法。 市場滲透戰(zhàn)略； 市場開發(fā)戰(zhàn)略； 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略； 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （風(fēng)險最大） 。 例題 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。 (A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法 (C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 20．下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是 ( )。 A．市場滲透戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場開發(fā)戰(zhàn)略 字母 B 二 、 不授權(quán)的原因 P 下 211 知識點(diǎn)： 對自己角色的理解問題： 吩咐 其他人干活可能會感覺不自在；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位； 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 。 對他人的信任問題： 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 個人 所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)： 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效。 例題 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（ C）。 ，讓每個人事得其所 字母 C 三 、促進(jìn)（團(tuán)隊(duì)成員）學(xué)習(xí) P 下 74 知識點(diǎn)： 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)展； 出現(xiàn)問題，及時討論； 平易近人；鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決； 如果是長期方案，要定期實(shí)施審查； 要求團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題進(jìn)行準(zhǔn)備； 要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)。 例題 ，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng) 常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流 (C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查 四 、 成本領(lǐng)先 P 上 229 知識點(diǎn)： 成本領(lǐng)先 ： 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。 例題 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群 體的需要 五 、 (團(tuán)隊(duì)之間 ) 沖突 的原因 知識點(diǎn)： 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)； 缺乏溝通或誤傳消息； 對有限資源的競爭。 例題 4 團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 六 、 沖突和解決沖突的方法 P 下 27 知識點(diǎn)： （一）、五種面對沖突的行為： 對抗： 能快速獲得結(jié)果，處理不好，則浪費(fèi)時間； 協(xié)作： 可以得到最好的解決結(jié)果，但是可能耗時； 折中： 雖得不到很好的解決結(jié)果，但人人都有收獲； 遷就： 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果很差； 回避： 推遲沖突的解決。 （二）解決沖突的方法： 營造公開、信任的氣氛； 讓沖突雙方公開自己的見解； 公開沖突 鼓勵人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn)； 鼓勵成員為別人著想； 對事不對人； 發(fā)生沖突時，堅(jiān)持解決問題。 例題 ，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 ，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ ）。 (A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 (D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時，做到對事不對人 七 、 （ 解決文化 ） 沖突的方法 知識點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是： 注重傾聽 。 例題 ，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 字母 D 八 、 電子 頭腦風(fēng)暴法 P9 知識點(diǎn)： 頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 優(yōu)點(diǎn)： 思想平行而入；匿名性；更多人參與；同步性。 缺點(diǎn)： 效率受規(guī)模限制；社會互動減少；權(quán)威的損失。 例題 （）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （ A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （ B） SWOT 法 （ C）六頂帽子法 （ D）思維導(dǎo)圖法 ， 說法不正確的是（ ）。 (A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 (C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個人 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 例題 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明 ( )。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做 好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C. 企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 九 、道具溝通 P147 知識點(diǎn) ： 道具溝通是指 人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息。 道具溝通 包括： 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)；環(huán)境的顏色搭配；環(huán)境的陳設(shè)。 辦公室兩種設(shè)計(jì)： 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。 例題 ，說法 正確的是（ ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 1道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) （ B） 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) （ C）環(huán)境的顏色搭配（ D）辦公用品的陳設(shè) 十 、達(dá)成協(xié)議 P 下 38 知識點(diǎn) ： 達(dá)成協(xié)議有多種方式，包括： 投票； 一致同意； 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 例題 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 ，說法不正確的是（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時 (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) 字母 F 十一 、發(fā)展循環(huán)周期 （的步驟） P 下 60 知識點(diǎn) ： 明確發(fā)展要求； 同意發(fā)展目標(biāo)； 選擇發(fā)展方法 （脫產(chǎn)培訓(xùn)；在職學(xué)習(xí)） ； 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持； 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)； 檢查目標(biāo)； 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性。 例題 8 案例中，小 付 想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培 訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（ C ）。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 十二 、 反饋的 方法 P 下 126 知識點(diǎn)： 建設(shè)性的反饋 :必須是建設(shè)性的。反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段。 一對一的反饋： 反饋可以針對團(tuán)隊(duì)和個人提出， 但是針對的是他們的行為。 身體語言 ： 在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致。 保存記錄 ： 為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息。 例題 。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 7 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 十三 、 (良好 )反饋 的十大特點(diǎn) P 下 125 知識點(diǎn)： 屬于良好反饋的是 ： 反饋是基于準(zhǔn)確的信息； 反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中； 基于事實(shí)而不是推斷的反饋。 例題 3 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了 一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ ）。 （ A） 反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （ B） 反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （ C） 基于事實(shí)而不是推斷的反饋 （ D） 其他都是 。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 十四 、 反饋環(huán) P 下 116 知識點(diǎn)： （計(jì)劃過程中的） 反饋環(huán) ： 確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)；對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)；監(jiān)督、控制和支持；評估工作績效。 例題 5 各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。 （ A） 評估工作績效 （ B） 對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) （ C） 監(jiān)督、控制和支持 （ D） 其他都不是 十五 、 反思的方法 p 上 31 知識點(diǎn)： 堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié) ，不要 一直忙個不停 ； 在想問題的過程中盡量遵循邏輯 ； 與他人一同反思、一同討論； 利用思維技巧考慮問題；運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。 例題 ，不正確的是（ ）。 (A) 與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D) 堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié) 十六 、發(fā)展目標(biāo)和組織的目標(biāo) 知識點(diǎn) ： 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求 ； 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) ； 只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展 目標(biāo) 。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 十七 、（ 選擇合適的 ） 發(fā)展方法 知識點(diǎn) ： 成員個人的經(jīng)驗(yàn) ； 成員工作和學(xué)習(xí)的方法 ； 成員的自主性和能動性 。 例題 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)成員個人的經(jīng) 驗(yàn) (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 十八 、（ 對項(xiàng)目進(jìn)行工作 ） 分解 知識點(diǎn) ： 對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時，首先要做的是 明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) 。 工作分解結(jié)構(gòu) 是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法；在執(zhí)行項(xiàng)