【正文】 VANCL(凡客誠(chéng)品 )物流模式的問(wèn)題及對(duì)策 1 四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 題目： VANCL(凡客誠(chéng)品 )物流模式的問(wèn)題及對(duì)策 系 別： 經(jīng)營(yíng)管理系 專 業(yè)及班 級(jí)： 10 級(jí)物流管理一班 學(xué) 生 姓 名： 指 導(dǎo) 教 師： 卓越老師 起 止 時(shí) 間： 至 教務(wù)處制 VANCL(凡客誠(chéng)品 )物流模式的問(wèn)題及對(duì)策 2 VANCL(凡客誠(chéng)品 )物流模式的問(wèn)題及對(duì)策 經(jīng)營(yíng)管理系 物流管理專業(yè) 【摘要】本文首先對(duì)凡客 誠(chéng)品物流模式進(jìn)行分析，了解凡客誠(chéng)品對(duì)物流模式的認(rèn)識(shí)和發(fā)展，深刻剖析凡客誠(chéng)品自建的北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司這一自建物流模式的問(wèn)題及對(duì)策。 凡客誠(chéng)品實(shí)現(xiàn)了從物流成本觀到物流價(jià)值觀的觀念轉(zhuǎn)換。斥資自建物流體系，率先在銷售一線城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)面試穿， 30天免費(fèi)無(wú)條件退款等個(gè)性化體現(xiàn)物流價(jià)值創(chuàng)造的服務(wù)，改善了物流服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了需求，帶動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。 【 關(guān)鍵詞 】 凡客誠(chéng)品、自建物流、第三方物流、改進(jìn)措施 前言 物流產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工不斷加深的產(chǎn)物，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“ 加速器 ” 和 “ 第三利潤(rùn)源泉 ” ，其發(fā)展程 度是衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)伴隨改革開(kāi)放的步伐，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。然而，同發(fā)達(dá)國(guó)家物流產(chǎn)業(yè)相比較，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)還相對(duì)落后，一些弊端逐漸顯現(xiàn)。特別是在我國(guó)加入 WTO 以來(lái)，物流產(chǎn)業(yè)明顯暴露出落后和不適應(yīng)的劣勢(shì)。 與飛速的電子商務(wù)發(fā)展相匹配的是電商對(duì)貨物交流的需要，電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬運(yùn)作使物流在商貿(mào)流通中的重要性越來(lái)越大。電商企業(yè)對(duì)物流的要求也從起初的 “ 以低成本送到 ” 轉(zhuǎn)化為了“ 滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求 ” ，而消費(fèi)者的需求也從起初 “ 能夠準(zhǔn)確投遞到 ” 向更高的標(biāo)準(zhǔn)，如 “ 試穿體 驗(yàn) ” ， “ 了解貨物配送信息 ” 等?？梢钥闯觯娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展不僅為三方物流企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，更有更高要求帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 物流發(fā)展的嚴(yán)重滯后已成為我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要 “ 瓶頸 ” 。為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求 ,需要大力改革現(xiàn)有滯后的物流體系。物流只有沿著社會(huì)化、專業(yè)化、個(gè)性化的方向發(fā)展 ,才能建造完全意義上的電子供應(yīng)鏈 ,促進(jìn)電子商務(wù)的良性成長(zhǎng)。為此 ,以凡客誠(chéng)品的物流模式為例來(lái) 研究和探討當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展的形勢(shì)下物流業(yè)存在的問(wèn)題、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展策略等 ,是當(dāng)務(wù)之急。從開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)的角度 ,針對(duì)電子商務(wù)下 物流的新特點(diǎn) ,對(duì)物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)以及對(duì)物流管理在我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用進(jìn)行深入分析 ,是十分必要的。 對(duì)凡客誠(chéng)品 斥資自建物流體系，改善了物流服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了需求，帶動(dòng)了企業(yè)發(fā)展 的模式進(jìn)行分析進(jìn)而和這幾年其物流運(yùn)營(yíng)上突現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題來(lái)VANCL(凡客誠(chéng)品 )物流模式的問(wèn)題及對(duì)策 3 比較，從而找出有效的應(yīng)對(duì)措施是本文的目的所在。 凡客誠(chéng)品 及 旗下 北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司 簡(jiǎn)介 公司 簡(jiǎn)介 VANCL凡客誠(chéng)品，互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌。高性價(jià)比的自有品牌，全球時(shí)尚的無(wú)限選擇，最好的用戶體驗(yàn)。凡客誠(chéng)品的使命，就是平價(jià)快時(shí)尚，是人民時(shí)尚。凡客誠(chéng)品由 卓越網(wǎng) 創(chuàng)始人 陳年 創(chuàng)辦，正式運(yùn)營(yíng)于 2021 年 10月 18日 ，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、 IDGVC、軟銀賽富、 啟明創(chuàng)投 、 老虎基金 、淡馬錫等多輪投資 。 VANCL 成立四年來(lái)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類也由 2021 年的男裝襯衫、 POLO 衫 兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、 化妝品 等七大類 。 凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼 CEO 陳年認(rèn)為，只有用戶體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。四年間，凡客誠(chéng)品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無(wú)條件試穿、 30 天內(nèi)無(wú)條件退換貨、 pos 機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng) 。 隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注， VANCL 在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買服飾的第一選擇。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所 德勤 審計(jì)后認(rèn)為：過(guò)去三年，凡客誠(chéng)品是亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌。艾瑞咨詢《 20212021 年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》顯示， VANCL 在自主銷售式服裝 B2C 網(wǎng)站中排名第一。 如風(fēng)達(dá)快遞又稱北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司成立于 2021 年 4 月 15 日，屬 凡客誠(chéng)品 旗下 全資自建的物流配送公司，專業(yè)經(jīng)營(yíng)最后一公里（門到門） B2C 配送業(yè)務(wù)?；趯?duì) B2C 市場(chǎng)的理解和 B2C 配送的長(zhǎng)期研究、不斷實(shí)踐，在以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，完善了擁有獨(dú)特自我風(fēng)格的業(yè)務(wù)流程和管理體系 。 如風(fēng)達(dá) 快遞在三年時(shí)間中，從凡客誠(chéng)品附屬配送部門，只開(kāi)通 北京 、 上海 、 廣州 三座城市的 5 個(gè)站點(diǎn)，到現(xiàn)今開(kāi)通北京、上海、廣州、 武漢 、 成都 、 南京 、 西安 等 28 座城市的 150 余個(gè)站點(diǎn)。承接單量配額由原來(lái)的不到 10%，至近日達(dá)到近 60%。 并且在 北京 、 上海 、 廣州 、 西安 、 成都 、 武漢 ，設(shè)有配送庫(kù)房。作為 凡客誠(chéng)品 體驗(yàn)服務(wù)的第一線，一直秉持 “ 服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)終點(diǎn) ” 的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹(shù)立品牌 形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗(yàn)為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗(yàn)到如風(fēng)達(dá)快遞 “