設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則(已修改)
2025-09-21 21:06 本頁面
【正文】 4 設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù) 一般規(guī)定 設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)包含的內(nèi)容： 圖審意見回復(fù)、 圖紙會審、基槽驗(yàn)收、基礎(chǔ)驗(yàn)收、主體驗(yàn)收、竣工初驗(yàn)、竣工驗(yàn)收及現(xiàn)場處理技術(shù)問題。 所有設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)過程中都應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)行為（詳附錄一 ） 。 設(shè)計(jì) 后續(xù) 服務(wù)歸口綜合辦公室管理。 每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙交付時(shí)，由綜合辦公室向客戶提交一份《設(shè)計(jì) 后續(xù) 服務(wù)聯(lián)系單》（詳附錄六 ） 。 后續(xù)設(shè)計(jì)服務(wù)信息統(tǒng)一由綜合辦公室主任接收安排并做好記錄。綜合辦公室主任負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)并接收客戶反饋意見，根椐情況作 出處理 （詳附錄五 ） 。 設(shè)計(jì)人員在服務(wù)過程中， 如果發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向本專業(yè)負(fù)責(zé)人反映，涉及其它專業(yè)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映。 設(shè)計(jì)人員接收到設(shè)計(jì)服務(wù)信息后，應(yīng)按時(shí)如約提供優(yōu)質(zhì) 設(shè)計(jì) 后續(xù) 服務(wù)，原則上自行前往服務(wù)地點(diǎn)，贛州中心城區(qū)以外的項(xiàng)目由綜合辦公室統(tǒng)一安排。 圖審意見回復(fù) 圖審意見包含：施工圖審查意見、消防審查意見、人防審查意見、圖紙會審意見。 圖審意見統(tǒng)一交給綜合辦公室主任，由綜合辦公室主任發(fā)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員回復(fù)，回復(fù)初稿應(yīng)先提交給各專 業(yè)負(fù)責(zé)人校核，再提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查，最后交總師審核。 圖審意見回復(fù)必須在二個(gè)工作日內(nèi)完成。 若圖審意見為強(qiáng)制性整改意見，則相應(yīng)將施工圖修改后重新打底圖，重新曬圖換 掉舊圖，不另出反饋意見回復(fù)表。一般性整改意見進(jìn)行回復(fù)，出反饋意見回復(fù)表。 圖審意見回復(fù)為有效設(shè)計(jì)文件重要組成部分。 施工圖審查意見回復(fù)應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)識、編號 （詳附錄七 ） ，其它圖審意見回復(fù)同設(shè)計(jì)修改格式?；貜?fù)單應(yīng)先交到綜合辦，由資料員登記、簽章、發(fā)放，并將電子文件及簽章后的回復(fù)單歸檔。施工圖審查意見回復(fù)一式七份，歸檔一份，交業(yè)主 六份。 圖紙會審 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。 各專業(yè)設(shè)計(jì)人員應(yīng)首先介紹工程概況，本專業(yè)方案及特點(diǎn)，材料特別要求，施工中應(yīng)特別注意的問題，預(yù)防質(zhì)量通病發(fā)生的措施等。 （詳附錄二 ） 業(yè)主、監(jiān)理、施工等單位提出的問題應(yīng)認(rèn)真記錄，耐心解答。需另行出修改圖或出修改通知單的，按 規(guī)定執(zhí)行，圖紙會審中發(fā)現(xiàn)重大問題的，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 設(shè)計(jì)修改 所有非設(shè)計(jì)方原因產(chǎn)生的設(shè)計(jì)修改由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會同各專業(yè)負(fù)責(zé)人判斷是否能修改，如能修改則統(tǒng)計(jì)修改工作量，并協(xié)同綜合辦公室主任和業(yè)務(wù)承接人判斷是否 需另外收費(fèi)。 一般的設(shè)計(jì)修改必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成，如有 補(bǔ)充協(xié)議的，按協(xié)議確定工期。 設(shè)計(jì)修改有兩種形式： (1)當(dāng)能以文字或少量圖形說明清楚時(shí)，以修改通知單（ A4白紙）的形式，附圖以 A3 或 A4 白紙； (2)否則以修改圖紙（藍(lán)圖）的形式。修改圖紙必須按施工圖設(shè)計(jì)工序要求執(zhí)行。 所有設(shè)計(jì)修改均應(yīng)說明修改依據(jù)，修改依據(jù)應(yīng)為業(yè)主來函或其它書面材料。 所有設(shè)計(jì)修改均應(yīng)說明版本的有效性， 說明哪些設(shè)計(jì)文件作廢或以更改 。 修改通知單應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)識、編號 （詳附錄八 ） 。修改通知單及修改圖紙應(yīng)交到綜合辦，由資料員登記、簽章、發(fā)放 ，并將電子文件及簽章后的通知單歸檔。修改通知單一式五份，歸檔一份，交業(yè)主四份。修改圖曬八份交業(yè)主。 現(xiàn)場驗(yàn)收 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。 所有下工地的設(shè)計(jì)人員均應(yīng)按公司要求執(zhí)行 （詳附錄四 ） 。 竣工驗(yàn)收由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)相關(guān)人員參加，并由建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告 （詳附錄九 ） ，由資料員登記、簽章、發(fā)放、存檔。 現(xiàn)場處理技術(shù)問題 由綜合辦公室主任負(fù)責(zé)安排。 所有到 現(xiàn)場處理技術(shù)問題 的設(shè)計(jì)人員均應(yīng)按公司要求執(zhí)行 （詳附錄三 ） 。 附錄一 設(shè)計(jì)服務(wù)行為規(guī)范 員工的言行舉 止 ，都代表 公司 形象 。以規(guī)范的 行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的設(shè)計(jì)服務(wù)，是公司事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。 為 樹立和保持公司良好的社會形象 ， 統(tǒng)一公司員工的設(shè)計(jì)服務(wù)行為，特制定本行為規(guī)范以便執(zhí)行。 設(shè)計(jì)人員從事設(shè)計(jì)服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章管理制度，服從公司統(tǒng)一安排。 嚴(yán)格 遵守上 、下 班時(shí)間 和保持聯(lián)系方式暢通，保證客戶能在第一時(shí)間接洽。 嚴(yán)格按照事先約定時(shí)間前往約定地點(diǎn)從事設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)， 不 得 無故推諉。 接待 客戶 來訪 應(yīng)面帶 微笑、熱情周到， 不得以生硬、冷淡的 態(tài)度待客 。 做到來有迎聲，去有送聲 ，多使用 “ 您好 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 您 慢走 ” 等文明用語 ， 主動問好或話別 。 客戶前來商談工作，應(yīng)馬上安排客戶入座。 客人入座后，應(yīng)立即奉茶 ， 茶水不 宜 過 滿，中途 應(yīng) 及時(shí)給客人添茶 。 與客戶 會話 應(yīng)做到 專心致志 、 面帶微笑 、 親切誠懇 ， 不能心不在焉，反應(yīng)冷漠 ；做到 語音清晰 、 語速適中、語調(diào)平和、語意明確 ；做到 謙虛傾聽 ， 不隨意打斷 搶插 話 ；做到 適時(shí)搭話， 良好互動溝通， 確認(rèn)和領(lǐng)會談話內(nèi)容、目的 。 與客戶 會話 聽到 不同 意見、批評時(shí)不辯解 、 不爭論。 不得與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶解釋，妥善解決問題 。 如客戶 來 訪辦理的事情 與己無關(guān) ，不能說 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接， 為 客戶 提供 所需 的 準(zhǔn)確 聯(lián)系人 和 聯(lián)系電話。 外出設(shè)計(jì)服務(wù)應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，仔細(xì)檢查工程實(shí)體質(zhì)量情況； 出席 會議 應(yīng) 發(fā)表自己的意見 ， 發(fā)言簡潔明了，條理清晰 ； 認(rèn)真 聆 聽別人的發(fā)言 ， 對提出的設(shè)計(jì)問題認(rèn)真解答并 做好 相關(guān) 記錄 。 附錄二 各專業(yè)圖紙會審要點(diǎn) 一、總體要求 圖紙會審的目標(biāo)： 建立與業(yè)主及甲方代表、監(jiān)理人員、施工單位人員、質(zhì)監(jiān)站人員的良好工作關(guān)系。
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