【正文】 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 1 頁 各類事件應(yīng)急 處置預(yù)案 01. 治安案件 處置預(yù)案 02. 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案 03. 水浸事故處置預(yù)案 04. 停電應(yīng)急處置預(yù)案 05. 防汛防臺(tái)處置預(yù)案 06. 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 07. 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案 08. 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 09. 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案 10. 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 11. 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案 12. 危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案 13. 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案 14. 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 15. 反恐 防暴 事件 應(yīng)急 處置預(yù)案 16. 分體式空調(diào)泄漏應(yīng)急 處置預(yù)案 17. 高空擲物 應(yīng)急 處置預(yù)案 18. 發(fā)生盜竊 應(yīng)急 處置預(yù)案 19. 發(fā)生搶劫 應(yīng)急 處置預(yù)案 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 2 頁 治安應(yīng)急預(yù)案 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 對(duì)可能發(fā)生的由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)管理處審批， 必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批； ， 同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由 管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布署執(zhí)行： 在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由保安主管迅速向派出所報(bào)案，保安 主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、 樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員 到來； 制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措 施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審 批人認(rèn)可；對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原 因，認(rèn)真填寫報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生； 保存事件全過程的有關(guān)記錄備案 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 3 頁 電 梯困人應(yīng)急預(yù)案 電梯困人 電梯因設(shè)備故障或突然斷電等原因?qū)е鲁丝褪芾?，值班人員立即通過電視監(jiān)控和電梯對(duì)講電話等途徑查明電梯困人的情況（包括停層位置、受困人數(shù)及健康狀況、轎廂內(nèi)照明與通風(fēng)情況等）。 ，并告知已采取救援行動(dòng)，勸告乘客切勿嘗試撬門等舉動(dòng)。在救援過程中不斷與乘客聯(lián)系，囑乘客安心等待救援。 工程主管一面向特約維修公司報(bào)修，一面設(shè)法現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員。 當(dāng)確認(rèn)轎廂停于接近梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過 米時(shí)，由維修 人員關(guān)閉電梯電源開關(guān)，使用專用外門鑰匙開啟外門，用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂。受困乘 客出梯后，好言加以撫慰，對(duì)異常情況者加以記錄，以便聯(lián)絡(luò)。使用專用外門鑰匙時(shí)，即使電梯不停在該樓處也能打開廂門，故需特別小心。 當(dāng)判定轎廂停于遠(yuǎn)離梯門口的位置（高于或低于樓面超過 米），不得自行實(shí)施移動(dòng)電梯轎廂的操作，應(yīng)緊急聯(lián)絡(luò)特約維修公司，請(qǐng)求快速前來救援。 火警危及電梯安全 發(fā)生火警時(shí)，如自動(dòng)消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)有效，電梯會(huì)自動(dòng)迫降到基各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 4 頁 站；如迫降無效，維修人員應(yīng)迅速趕到電梯基站控制電梯，直 至切斷電源。 對(duì)正在運(yùn)行中電梯，立即通過對(duì)講電話通知乘客按下最近樓層按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯；或由維修人員趕到電梯基站，打破消防開關(guān)玻璃或采用其它方法將電梯迫降到基站，由維修人員控制電梯，待乘客安全撤離后，立即切斷消防電梯外其它電梯的電源。 臺(tái)風(fēng)暴雨危及電梯安全 將機(jī)房門窗及房門關(guān)妥，防止電梯設(shè)備被雨水濺濕或水浸而引起損壞。 因暴風(fēng)雨可能引致雨水流進(jìn)電梯井道時(shí)，應(yīng)將轎廂升至頂層，并將電梯電源關(guān)閉。 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 5 頁 水浸事故應(yīng)急預(yù)案 一旦發(fā)生 水漬，當(dāng)班維修人員（或夜間保安人員）需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)觀察并查明原因。 如屬管道破裂或水箱溢水等原因立即關(guān)閉相關(guān)閥門，并實(shí)施搶修。 如屬下水道堵塞，立即實(shí)施疏通。 如地下室潛水泵故障，除搶修外，臨時(shí)調(diào)用備用泵排水。 注意檢查水漬現(xiàn)場(chǎng)的電氣線路，如有浸水受潮的立即切斷電源，以防漏電傷人；如電梯基坑進(jìn)水，立即將電梯升至高處，暫時(shí)停用。 水漬得到控制后，物業(yè)處組織清除現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。 如水漬對(duì)客戶造成損失的，做好善后處理工作。 如電氣設(shè)備 受潮的，必須吹干、烘干，經(jīng)檢修正常后方可重新使用。 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 6 頁 停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生斷電，工程主管或值班電工立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查供電設(shè)備，查明停電原因。 如屬全部斷電，立即向供電所問明情況。如有備用發(fā)電機(jī)的，在問明情況并有必要起動(dòng)備用發(fā)電機(jī)的，按操作規(guī)程起動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。 如屬兩路供電中一路斷電，使用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換，并密切監(jiān)視電力負(fù)載情況。 如屬區(qū)域內(nèi)局部斷電，工程主管立即組織搶修。 由于斷電可能出現(xiàn)電梯困人，需立即查明，并按電梯困人應(yīng)急預(yù)案處理。 斷電一旦發(fā)生，物業(yè)處派遣 維修 人員立即同相關(guān)客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行必要的解釋和安撫工作。 檢修完畢恢復(fù)供電前，維修部 應(yīng)關(guān)閉受斷電影響的所有設(shè)備 ，并通知相關(guān)客戶關(guān)閉設(shè)備，恢復(fù)供電后再開啟。供電恢復(fù)后，維修部檢查各相關(guān)設(shè)備確認(rèn)其正常運(yùn)行。 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 7 頁 防臺(tái)、防汛及災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案 臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布黃色或橙色臺(tái)風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電警報(bào)，物業(yè)處應(yīng)加強(qiáng)值班力量，并組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍隨時(shí)待命。 臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前，物業(yè)處經(jīng)理帶領(lǐng)人員重點(diǎn)開展如下檢查： 所有門窗 是否牢靠，能否正常關(guān)閉。 露天構(gòu)建物、施工腳手架、高空廣告牌支撐是否可靠。 樹木是否有倒伏危險(xiǎn)。 屋頂、陽臺(tái)等處有否存在墜落危險(xiǎn)的物品。 排水渠道是否暢通。 避雷裝置是否完好。 搶險(xiǎn)物資是否齊全。 如檢查發(fā)現(xiàn)任何不安全因素的，應(yīng)搶在臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前立即采取修理、加固、拆除、疏通、清理等措施，排除隱患。 臺(tái)風(fēng)、暴雨降臨前后，物業(yè)處經(jīng)理組織人員做好如下工作： 在區(qū)域顯著位置，運(yùn)用顯示屏、告示牌等設(shè)置發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警告，并提醒客戶 緊閉門窗，收妥戶外物品。 在大廳出入口明顯部位設(shè)立防滑標(biāo)志。 關(guān)閉公共部位的窗戶。 如區(qū)域內(nèi)有施工場(chǎng)所，督促施工單位采取防風(fēng)和排水措施。 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 8 頁 隨時(shí)注意排水情況，如出現(xiàn)嚴(yán)重積水，動(dòng)用潛水泵排水，并準(zhǔn)備沙包、擋板等以防萬一。 注意收聽氣象臺(tái)發(fā)布的消息，隨時(shí)保持與上級(jí)值班人員的聯(lián)系。 各類事件應(yīng)急處置預(yù)案 第 9 頁 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 高溫對(duì)人體健康和城市安全運(yùn)行等均具有不利影響。 對(duì)人體健康的影響：易導(dǎo)致人員中暑，細(xì)菌性食物中毒相對(duì)多發(fā)。 對(duì)水 、電供應(yīng)的影響：水、電用量增加，并可因負(fù)載過大而導(dǎo)致供