【正文】 《管理心理學(xué)》模擬試題一 一、名詞（ 30 分） 個(gè)體心理 個(gè)體心理是個(gè)體在生產(chǎn)中反映出來(lái)的各種心理活動(dòng)。其核心內(nèi)容是激勵(lì)理論，即如何調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題。此外，還涉及到個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度與個(gè)體行為差異等問(wèn)題。 “經(jīng)濟(jì)人 ” “經(jīng)濟(jì)人 ”原文為 Rationaleconornicman，意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱(chēng) “實(shí)利人 ”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作 “經(jīng)濟(jì)動(dòng)物 ”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 社會(huì)知覺(jué) 社會(huì)知覺(jué)是指 對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，是個(gè)體在生活實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)群體對(duì)他人以及對(duì)自己的知覺(jué)，也叫社會(huì)認(rèn)識(shí)。 態(tài)度 態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)待某一對(duì)象較為穩(wěn)定的心理傾向。 挫折 挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。 刺激變量 是指對(duì)有機(jī)體的反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件，如目標(biāo)、誘因、反饋信息，可控制可變化的環(huán)境刺激等。 正式群體 是由于目標(biāo)、任務(wù)的需要，通過(guò)上組組織或職能部門(mén)決定成立并組建的群體。 雙向溝通技術(shù) 所謂雙向溝通技術(shù)，就是指有效的面對(duì)面的相互交往，比如某甲對(duì)乙發(fā)出信息，開(kāi)始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完成這次溝通圈。 人際關(guān)系 人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應(yīng)的行為。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者。接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。 二、簡(jiǎn)答題（ 30 分） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么 ? 基本觀點(diǎn)： （ 1）一般人 天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。 （ 2）多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。 （ 3）一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢(qián)。 （ 4）人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。 管理措施： 1）管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。 2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮，拼命干活。 3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán) 厲的懲罰措施，即： “胡蘿卜加大棒的 ”政策。 社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn) ? 社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)于人、對(duì)于人的行為及其原因的知覺(jué)。雖然一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人能力的發(fā)展開(kāi)始得很早，但是思想正確、全面地認(rèn)識(shí)別人，很好地運(yùn)用社會(huì)知覺(jué)這一社會(huì)現(xiàn)象，就必須了解它的特征。 社會(huì)知覺(jué)的第一個(gè)特征就是認(rèn)識(shí)目的、任務(wù)的特殊性。 社會(huì)知覺(jué)的第二個(gè)特征是社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程和對(duì)人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，依賴(lài)于人的交往活動(dòng)。 社會(huì)知覺(jué)的第三個(gè)特征是不同于對(duì)自然現(xiàn)象、對(duì)物的知覺(jué)。 改變態(tài)度的方法有哪幾種？ （ 1）參與改變。參與改變是指通過(guò)引 導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法 （ 2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段 (如報(bào)紙、電視、廣播、講座等 )，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 （ 3）說(shuō)服改變。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見(jiàn)從而改變態(tài)度的方法。 （ 4）規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。 什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響因素？ 挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力。 挫折容忍力的影響因素主要有： 認(rèn)知因素 ；情緒與情感因素 ；意志因素 ；經(jīng)驗(yàn)的因素 ；生理的因素 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 1）有效性原則 2）管理幅度原則 3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則 4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則 5）協(xié)調(diào)原則 三、論述題 1聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懭后w內(nèi)聚力的因素有哪些，如何提高群體內(nèi)聚力？ 2聯(lián)系實(shí)際談?wù)?企業(yè)組織變革的內(nèi) 在及外在動(dòng)力主要有哪些方面？ （答案略） 四、案例分析題 新華服裝廠，把縫制一種新款式服裝的任務(wù)同時(shí)分配套給了第一車(chē)間和第二車(chē)間。兩個(gè)車(chē)間工人的人數(shù)差不多。這些工人原來(lái)縫制服裝的基本操都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。第一車(chē)間的李主任把縫制一套服裝過(guò)程分為 30道工序，每個(gè)工人從事指定的一道工序，使工人的操作簡(jiǎn)單熟練。第二車(chē)間的王主任卻把這些工序歸并到 7個(gè)崗位到完成，并規(guī)定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能熟練縫制這種服裝的全過(guò)程。開(kāi)頭兩個(gè)月，第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度比第一車(chē)間慢。但第二車(chē)間的工人對(duì)自己 車(chē)間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加快了生產(chǎn)進(jìn)度，到第三個(gè)月，第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)了第一車(chē)間。 問(wèn)題： 為什么第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)超過(guò)第一車(chē)間？這件事說(shuō)明了什么？ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論分析，是否在任何情況下，王主任的做法都比李主任的做法有效？ （答案略） 《管理心理學(xué)》模擬試題 二 一、名詞（ 30 分） 群體心理 群體心理是群體成員在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)狀態(tài)以及群眾行為特點(diǎn)，它包括群眾凝聚力、群體士氣、群體中的信息溝通、群體的沖突與解決、人際關(guān)系的測(cè)評(píng)與改善等問(wèn)題。其中核心問(wèn)題 是人際關(guān)系理論。 “社會(huì)人 ” “社會(huì)人 ”原文為 Social man，也稱(chēng) “社交人 ”，是指重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益需要的人。 角色知覺(jué) 角色知覺(jué)是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中對(duì)所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為規(guī)范的識(shí)。 角色知覺(jué)不但是對(duì)某人在社會(huì)上所扮演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，同時(shí)也是對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。一般可以從感情或情緒、動(dòng)機(jī)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在社會(huì)上的地位、個(gè)性心理特征等角度著眼。 近因效應(yīng) 近因即最后的印象。近因效應(yīng)是指最后的印象給 人留下的知覺(jué)具有強(qiáng)烈的影響。有些時(shí)候， 左右人們對(duì)某人特性作出解釋的是最后形成的印象。 歸因 歸因又稱(chēng)因果歸屬，是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)，推論出這些行為內(nèi)在原因的心理活動(dòng)過(guò)程。 意向成分 是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備態(tài)度以及對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備作出的某種反應(yīng)。 挫折容忍力 挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即 “自我張力 ”。 從眾行為 從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾 是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)或違背自己的意見(jiàn)，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，這種一性有兩大類(lèi)，一類(lèi)是被迫服從，一類(lèi)是真正的自覺(jué)接受。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是指一個(gè)人因?yàn)榫哂心撤N地位或素質(zhì)而獲得的一種力量，這種力量可以用來(lái)影響別人，使別人根據(jù)他的勸告、建議或命令行事。 成就需要的一般概念 成就需要是一種內(nèi)化了的優(yōu)越標(biāo)準(zhǔn)的成功需要。由成就需要所誘發(fā)的成就動(dòng)機(jī)，是一種特殊的人類(lèi)動(dòng)機(jī)，在心理學(xué)上又稱(chēng)為 “A”動(dòng) 機(jī)。 二、簡(jiǎn)答題（ 30 分） “社會(huì)人 ”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么 ?基本觀點(diǎn)： （ 1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，而是人的全部社會(huì)需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義； （ 3）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變 管理策略： 從 “社會(huì)人 ”的假設(shè)出發(fā)，采取不同于 “經(jīng)濟(jì)人 ”假設(shè)的管理措施，主要有以下幾點(diǎn)： 1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。 2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。 3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。 4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng) 在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面要向上級(jí)呼吁、反映。 5）提出了 “參與管理 ”的新型管理 方式，即讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。 改變態(tài)度的方法有哪幾種？ （ 1）參與改變。參與改變是指通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)象參與各種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活 動(dòng)中傳遞信息，以改變態(tài)度的方法 （ 2）宣傳改變。宣傳改變就是借助于一定的手段 (如報(bào)紙、電視、廣播、講座等 )，把信息傳 遞給目標(biāo)對(duì)象，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。 （ 3）說(shuō)服改變。說(shuō)服改變也是一種廣義的宣傳改變，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目標(biāo)對(duì)象直接接觸、交換意見(jiàn)從而改變態(tài)度的方法。 （ 4）規(guī)范改變。規(guī)范改變是利用 群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目標(biāo)對(duì)象去了解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。 什么是挫折的心理防御機(jī)制？ 心理防御機(jī)制，是個(gè)體維護(hù)身心健康不可缺少的獨(dú)特的心理過(guò)程。當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)列焦慮時(shí)，往往于不知不覺(jué)之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦。這種解決煩惱，減少內(nèi)心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱(chēng)為自我防衛(wèi)，又稱(chēng)為心理防御機(jī)制。 影響人際關(guān)系的因素有哪些？ （ 1）距離遠(yuǎn)近或空 間差別 （ 2）態(tài)度的相似性 （ 3）需要的互補(bǔ)性 （ 4）交往的頻率 （ 5）個(gè)性特征 （ 6）儀表的魅力 （ 7）興趣愛(ài)好的一致性 （ 8）年齡的相似 什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特征？ 領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。 領(lǐng)導(dǎo)有效性的特征 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)正確，對(duì)社會(huì)有益 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具備現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì) （ 3）令行禁止，行動(dòng)統(tǒng)一 （ 4）被領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù) （ 5）群體成員和睦相處 ，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo) （ 6）領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)群體所處的環(huán)境采取靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式 三、論述題 。 （答案略） 四、案例題 27 歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂(lè)于助人?？勺罱欢螘r(shí)間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來(lái)在最近的一次企業(yè)干部考核中，對(duì)自己期望甚高的他沒(méi)有得到高分，當(dāng)然也沒(méi)有得到提升。為此，張華感到非常氣憤和委屈。 (1)請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為。 (2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。 （答案略） 《管理心理學(xué)》模擬試題 三 一、名詞（ 30 分） 組織心理 組織心理是為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而組合起來(lái)的兩個(gè)或多個(gè)不同層次不同職能的群體在組織環(huán)境中所構(gòu)成的心理或行為。 行為科學(xué) 行為科學(xué)從廣義上說(shuō)，是指包括部分社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在內(nèi)的有關(guān)研究人類(lèi)行為規(guī)律的涉及多種學(xué)科的邊緣科學(xué)。 “復(fù)雜人 ” “復(fù)雜人 ”的含義有以下兩個(gè)方面：其一，就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的而各不相同。其二，就 群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是 “經(jīng)濟(jì)人 ”、 “社會(huì)人 ”，還是“自我實(shí)現(xiàn) 人 ”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。 個(gè)人傾向歸因 個(gè)人傾向歸因又稱(chēng)內(nèi)部原因歸因，即將一個(gè)人行為的原因歸為個(gè)人自身特點(diǎn)，如性格、信仰、興趣、情緒等。 管理者的可信度 所謂管理者的可信度，就是指管理者所具有的影響他人改變態(tài)度的特性。 管理者的可信度主要受下列因素的影響：專(zhuān)家身份、人格特征、儀表、態(tài)度及動(dòng)機(jī)等。 退化反應(yīng) 個(gè)體遇到挫折時(shí)，放棄已經(jīng)成熟的成式而用早期幼稚的方式去 應(yīng)付處境和問(wèn)題，或用以滿足自己的欲望，謂之退化。 期望 是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。 從眾行為 從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)或違背自己的意見(jiàn)，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，這種一性有兩大類(lèi)，一類(lèi)是被迫服從，一類(lèi)是真正的自覺(jué)接受。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策所而臨的決策情境、其事物的發(fā)生只有一定的概率可能性，決 策者作出抉擇時(shí)承擔(dān)著決策所期望的結(jié)果可能不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)； 直線制組織結(jié)構(gòu)