eb04-bpr流程模式和企業(yè)再造(已修改)
2025-05-26 13:16 本頁面
【正文】 范錚強 mailto: updated 5 eBusiness── BPR流程模式和企業(yè)再造 (Business Process Reengineering) 中央大學。范錚強 2 簡單的再工程例子 哪一條隊比較短？ 中央大學。范錚強 3 排隊 中央大學。范錚強 4 新的程序 主要觀念： ? 多服務(wù)點、單一隊伍 ? 每一服務(wù)點，多種服務(wù) 中央大學。范錚強 5 有沒有比虛擬排隊更好的辦法 虛擬排隊 網(wǎng)路服務(wù) 取消申辦的要求 入境免簽證 臺鐵接受使用悠游卡（高鐵呢） 需要戶籍謄本嗎？ 中央大學。范錚強 6 例子：如何簡化？ Q: 退除役官士子女教育補助費發(fā)放如何申領(lǐng)？ 對象：國軍支領(lǐng)退休俸（不含大陸半俸、遺族改支半俸）、贍養(yǎng)金、生活補助費人員子女。 辦理方式：就近向縣（市）後備指揮部（服務(wù)中心）親辦或掛號郵寄申請皆可。 檢附證件： 請?zhí)罹呱暾埍恚櫤灻蛏w章）、俸金支領(lǐng)憑證正、反面影本、戶口名簿影本、學校繳費收據(jù)正本（如係繳交影本者，請申請人書明「與正本相符」並簽名，以示負責；另轉(zhuǎn)帳繳費者，應(yīng)併附原繳費通知單及轉(zhuǎn)帳證明）。 子女就讀國民中、小學者，僅需填具申請表及檢附俸金支領(lǐng)憑證正、反面影本即可辦理。 上列第一項（二）所應(yīng)檢附戶口名簿，係指凡於各縣（市）後備指揮部（服務(wù)中心）第 1次申請時，頇繳驗戶口名簿以確認親子關(guān)係，爾後除申請人親子關(guān)係變更外，無頇繳驗。 中央大學。范錚強 7 流程模式 (Process Model) 事情如何達成？ IT帶來改變 現(xiàn)有：“ asis process model” 未來：“ tobe process model” 差別何在 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ 不如不做??！ 中央大學。范錚強 8 流程模式 2 企業(yè)如何進行所要做的事情 採用何種技術(shù)與方法來執(zhí)行所選擇的加值活動 工作的內(nèi)容、方法 工作與工作之間的關(guān)係 執(zhí)行每一工作的人、人與人所構(gòu)成的組織 組織與組織之間的關(guān)係 決定執(zhí)行加值活動的成本、品質(zhì)、速度、彈性等等重要之競爭要素，是企業(yè)短期成敗之關(guān)鍵 因應(yīng)環(huán)境的變遷與技術(shù)的發(fā)展而改變 中央大學。范錚強 9 從 Asis 到 Tobe Model 對現(xiàn)有營運流程的分析 基於現(xiàn)有模式的分析，找出改善機會 需要追究：這項流程的目標 希望達成什麼？ 同時思考：過去不做的事 有一些步驟是為了防弊、監(jiān)控而設(shè)的 排除這些步驟，抽象化為 Asis 邏輯流程 衍生 Tobe 邏輯流程 增加新的防弊、監(jiān)控，形成新的 Tobe Model 中央大學。范錚強 10 銀行臨櫃提款 邏輯流程 資訊需求 何時？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？ 錢夠嗎？ 填表 需要填表嗎？ 中央大學。范錚強 11 流程模式 3 因領(lǐng)域不同，可分為 生產(chǎn)模式 運籌模式 收費模式 補貨模式 … 中央大學。范錚強 12 流程模式 4 一些問題： 如何提供貨品？（連續(xù)供貨？訂單供貨？） 如何付錢？（現(xiàn)金？信用？賒帳？預(yù)付？） 如何交付貨物或服務(wù)？（ BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 中央大學。范錚強 13 企業(yè)電子化特點 跨公司工作流程與組織再造 重新定義各企業(yè)所執(zhí)行之加值活動 改變流程模式 也常改變商業(yè)模式 跨企業(yè)最高決策層次 多贏之策略創(chuàng)意與智慧 中央大學。范錚強 14 現(xiàn)行的企業(yè)程序大多不合時宜 程序的設(shè)計，必然和環(huán)境需求、科技條件相關(guān) 組織結(jié)構(gòu)通常設(shè)計來配合程序 科技環(huán)境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討 必頇善加利用環(huán)境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織 中央大學。范錚強 15 組織中的 資訊 流 企業(yè)中的基本運作受限於設(shè)計程序當時的需求和科技條件 科技條件、競爭條件皆已改變 資訊流 實物流 中央大學。范錚強 16 受限於科技條件：減省資訊流 資訊不予流通 資訊流 實物流 中央大學。范錚強 17 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 資訊流 實物流 中央大學。范錚強 18 降低溝通頇要：分工分權(quán) 中央大學。范錚強 19 過分分工：對程序、結(jié)構(gòu)的影響 零碎化 複雜化 子系統(tǒng)最佳化 中央大學。范錚強 20 保守的「電腦化」 顧客為何需要知道你們?nèi)绾畏止ぃ庞匈Y格做你們的顧客？ 中央大學。范錚強 21 資訊科技下的可行方案 顧客面對單一服務(wù)窗口 中央大學。范錚強 22 企業(yè)程序再工程的定義 針對 核心企業(yè)程序 ，進行 根本的檢討 和 激烈的重新設(shè)計 ，來達成包含 品質(zhì) 、 成本和週期等方面 突破性的改進 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 中央大學。范錚強 23 企業(yè)程序 程序是一組有結(jié)構(gòu)的、可以衡量的活動，替顧客或市場產(chǎn)生特定的產(chǎn)出，來達成特定目的 中央大學。范錚強 24 企業(yè)程序通常都跨越組織單位 行銷、業(yè)務(wù) 採購 ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長供應(yīng)商 顧客、 市場需求 給顧客 提供價值 經(jīng)營工作：管理好組織架構(gòu)圖中的空白地區(qū) 中央大學。范錚強
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