【正文】 培訓(xùn)班閉幕式上的講話 [合集 ] 第一篇：培訓(xùn)班閉幕式上的講話 培訓(xùn)班結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)為這閉幕作講話致辭，下面是給大家整理的培訓(xùn)班閉幕式上的講話，僅供參考。 培訓(xùn)班閉幕式上的講話篇 1 同志們： 為期兩天的營業(yè)廳綜合管理培訓(xùn)班，今天就要結(jié)束了。首先，我代表公司經(jīng)營班子對同志們幾天來的辛苦學(xué)習(xí)表示慰問。 集團已將明年定為“安廣客戶服務(wù)提升年”，根據(jù)集團董事長李金華同志的指示精神，經(jīng)公司研究決定以提高營業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量為突破口，以“服務(wù)用戶，奉獻社會”為宗旨，打造安廣服務(wù)品牌，不斷改進服務(wù)理念和服務(wù)意識，提高用戶的認知度和滿意度。 為此公司運營中心精心準(zhǔn)備了此次培訓(xùn)。雖然只有短短 2 天時間，但由于運營中心組織嚴(yán)密，課程設(shè)計合理有針對性、授課老師水平較高、培訓(xùn)形式生動活潑、學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度端正、學(xué)的扎實，這次培訓(xùn)還是達到了我們預(yù)期的效果。不少學(xué)員向我反映通過這次培訓(xùn)，大有啟發(fā)，理清了下一步營業(yè)廳管理工 作思路、學(xué)會現(xiàn)場管理和人員溝通的手段。 但學(xué)習(xí)不是目的，能夠讓大家學(xué)以致用才是我們給大家培訓(xùn)的最終目的，才是舉辦培訓(xùn)的關(guān)鍵。不能聽課時激動，回家后就不動 。也不能想著我們位卑言輕，向經(jīng)理匯報一下了事。我們要自己先做起來，帶動和影響身邊的同事，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，為分公司規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量建言獻策，不等、不靠、不懈怠，積極、主動、有作為。為打造安廣服務(wù)品牌盡職盡責(zé)。 下面，我就如何在今后的營業(yè)廳服務(wù)管理工作中堅持學(xué)以致用、全面踐行學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果提幾點要求。 一、大家回 去以后，要認真考慮如何做到結(jié)合本地實際，學(xué)以致用，將這次所學(xué)的知識靈活運用到對營業(yè)廳的日常管理中，而不是單純學(xué)習(xí)或者生搬硬套?？紤]好了寫一篇關(guān)于如何改進和提升分公司營業(yè)廳管理的建議提交給省公司運營中心客服部?？头康耐疽惨獙⒏鞯氐膮R報材料認真整理后下發(fā)給各分公司相互學(xué)習(xí)參考。 二是要抓好本次培訓(xùn)班內(nèi)容的貫徹落實。因為場地和時間的關(guān)系，各分公司還有很多客服管理和營業(yè)廳管理者沒參加這次培訓(xùn)，你們回去以后，要及時向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)情況，對未參訓(xùn)人員制定二次培訓(xùn)計劃。擴大本次培訓(xùn)的范圍和 力度。 三是省公司運營中心要抓緊時間整理培訓(xùn)內(nèi)容記錄，通過 OA 下發(fā)。要用好本次培訓(xùn)給我們帶來的思想震動，通過營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范大檢查，把營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范貫徹落實。 四、大家作為分公司客服和營業(yè)廳管理者，不要光坐在辦公室而是要經(jīng)常到營業(yè)廳現(xiàn)場去走一走，看一看，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。省公司運營中心要盡快會出臺一個《分公司營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場巡檢制度》，讓各分公司參照執(zhí)行。 五、大家回去后要在各自管理的營業(yè)廳內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行班會制度、以前沒執(zhí)行的從這次培訓(xùn)回去后開始執(zhí)行。輪流主持班會，全體參與到營業(yè)廳 管理中，從班會活動、情景演練互動等方面來加強營業(yè)廳團隊意識、凝聚力。 六、大家要用新的視角對以前的工作進行認真的分析和總結(jié)，找到我們過去沒做過的和沒做好的事，反思一下是沒想到還是重視程度不夠，要換位思考，體察用戶到底想要什么樣的服務(wù)，而我們每一個客服人員只有用心服務(wù)，才能準(zhǔn)確把握用戶的服務(wù)需求， 我們怎樣服務(wù)才能達到用戶滿意。個案經(jīng)驗的積累怎么向領(lǐng)導(dǎo)建議變成公司的服務(wù)規(guī)范和流程，因為只有規(guī)范和流程才有利于整個分公司服務(wù)質(zhì)量的提高。 最后祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意 ! 謝謝大家。 培訓(xùn)班閉幕式上的講話篇 2 同志們： 經(jīng)過三天的緊張學(xué)習(xí)，全市城管系統(tǒng)執(zhí)法培訓(xùn)到此就要結(jié)束了。這次執(zhí)法培訓(xùn)時間安排緊，培訓(xùn)內(nèi)容多，但同志們能夠始終按照培訓(xùn)計劃和要求，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)各項制度，順利完成了相關(guān)法律知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分展現(xiàn)了城管執(zhí)法人員的優(yōu)良素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌。 在這里，我代表局黨委對同志們幾天來的辛苦學(xué)習(xí)表示慰問。 這次執(zhí)法培訓(xùn)是在全系統(tǒng)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動，全面促進管理服務(wù)提速增效的新形勢下召 開的。時間雖短，但內(nèi)容豐富，質(zhì)量較高，效果較好。剛才，寶華局長已就本次執(zhí)法培訓(xùn)作了總結(jié)，很全面也很具體。下面，我就如何在今后的城市管理執(zhí)法工作中堅持學(xué)以致用、全面踐行學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果講三點意見，也可以說是對大家提出的三點希望。 一、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，增強素質(zhì)能力，不斷強化“三種意識” 執(zhí)法培訓(xùn)的主要目的是為了提高城市管理行政執(zhí)法人員的依法行政能力和執(zhí)法水平。執(zhí)法培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)永遠不會結(jié)束，打造學(xué)習(xí)型人才，建設(shè)高素質(zhì)城市管理隊伍是城市管理永恒的主題。希望同志們要牢固樹立和強化長期而為的思想認識，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機，以此次執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為進一步強化服務(wù)理念、增強能力素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高管理效率的助力載體和有效手段，將執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項長期的任務(wù)堅持下去，常抓不懈。要通過學(xué)習(xí)教育和執(zhí)法培訓(xùn)，不斷強化“三種意識”。 一是服務(wù)意 識。城市管理的根本是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會進步、服務(wù)大局和諧。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步增強執(zhí)法人員的服務(wù)意識，時刻以打造宜居城市環(huán)境、增加社會滿意指數(shù)、切實解決事關(guān)廣人市民群眾切身利益的急難問題作為工作的出發(fā)點和著力點，兼顧并妥善處理城管執(zhí)法與各方的利益關(guān)系。在管理執(zhí)法工作中始終堅持以民為本，在日常工作細節(jié)中時刻體現(xiàn)服務(wù)意識，緊緊圍繞“為民生、謀民利、順民意”，扎實做好城市管理日常執(zhí)法工作。 二是法律意識。法律作為一門實用學(xué)科，浩如煙海、博大精深，需要不斷地加以學(xué)習(xí)研究才能積少成多、融會貫通。要不斷加強 對公共行政法律和業(yè)務(wù)法律等知識的學(xué)習(xí)，特別是新頒布實施的《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，熟練掌握其內(nèi)容、范圍及其精神實質(zhì)，充分發(fā)揮城市管理公共服務(wù)和社會管理職能。要做遵紀(jì)守法、依法行政的帶頭人和踐行者，杜絕隨意執(zhí)法、濫用職權(quán)等現(xiàn)象，樹立執(zhí)法隊伍形象。 三是目標(biāo)意識。加強政治理論學(xué)習(xí)和執(zhí)法培訓(xùn)，中心主題就是要正確理解行政執(zhí)法的精髓，從而推動立黨為公，執(zhí)政為民，服務(wù)奉獻執(zhí)政理念的貫徹落實。因此在學(xué)習(xí)教育中應(yīng)有所選擇、有的放矢。既要圍繞當(dāng)前一個時期城市管理中心工作開展學(xué)習(xí)教育和執(zhí)法培訓(xùn)，又要充分考慮城市 未來發(fā)展 。要結(jié)合我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展大局，突出針對性和時代特點，堅持從城市管理工作的實際出發(fā)，有計劃地組織好執(zhí)法培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育活動，并堅持學(xué)有所獲。 二、全面解放思想，突出發(fā)展主題，力求實現(xiàn)“三個突破” 隨著城市快速發(fā)展和文明程度的不斷提升，市民群眾對城市管理的需求日益加大，社會各界對城市管理的關(guān)注程度和熱切期望與日俱增，城市管理面臨的形勢任務(wù)也紛繁復(fù)雜。如何適應(yīng)新的形勢、新的任務(wù)對城市管理執(zhí)法工作的要求，切實做好新時期的城市管理執(zhí)法工作。這就需要我們城市管理執(zhí)法人員要緊扣服務(wù)發(fā)展主題，進一 步解放思想，深化開展執(zhí)法培訓(xùn)對堅持依法行政、全面優(yōu)化城市環(huán)境，促進經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展重要性、必要性和現(xiàn)實需要的思想認識程度和把握力度，力求實現(xiàn)“三個突破”。 一是在實施依法管理城市必然選擇的認識把握上有所突破。加強執(zhí)法培訓(xùn)，是全面實踐依法行政，實施依法管理城市的重要基礎(chǔ)和堅強保證。是堅持以人為本，進一步增強黨同人民群眾密切聯(lián)系的一項重要舉措。也是改善執(zhí)法環(huán)境，推動并形成社會管理主導(dǎo)模式的主要手段。因此，我們要繼續(xù)采取有力措施，推進執(zhí)法培訓(xùn)的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，健全執(zhí)法培訓(xùn)制度，以制度做保障 ，靠制度抓落實。同時要進一步深化對開展執(zhí)法培訓(xùn)的思想認識，完善執(zhí)法人員法律素質(zhì)和法制修養(yǎng)，全面提高管理能力和執(zhí)法水平。 二是在建設(shè)高素質(zhì)執(zhí)法隊伍迫切要求的認識把握上有所突破。建設(shè)一支科學(xué)規(guī)范、