通信公司服務督察中心各級崗位說明書(已修改)
2025-09-10 08:46 本頁面
【正文】 服務督察中心技術序列基準崗位目錄 單位：市場經營部服務督察中心 序列類別 崗位名稱 主要工作內容 管 理 經理服務熱線值班長 負責匯總用戶投訴量、處理、派單 經理服務熱線值班員 受理、處理、咨詢、回訪用戶 崗位說明書 崗位名稱 服務督察中心主任 所屬部門 市場經營部服務督察中心 直接上級 市場部主任 職務代碼 崗位工資 工作目的 進一步提高服務質量，最大限度降低用戶投訴 工作描述 職責任務 制訂分公司電信服務管理目標，并積極組織實施。 負責全市范圍內的星級服務和規(guī)范化標準的落實、管理、指導和監(jiān)督檢查。 監(jiān)督、檢查和考核各單位貫徹落實各項業(yè)務規(guī)章制度、資費標準、服務標準及其它服務工作的完成情況。 負責全市范圍內有關電信服務方面的培訓。 業(yè)績標準 各項服務考核指標要達到省訂指標。 完成省公司下達給分公司創(chuàng)星級指標和窗口服務 100%規(guī)范化。 用戶滿意率要達到 92%以上（ 用戶滿意度達到 80 分以上）。 工作難點 與社會各類用戶的溝通。 部門與支撐部門的協調關系。 處理用戶無理由申告。 工作禁忌 推諉、扯皮不負責任。 泄密企業(yè)秘密。 職業(yè)發(fā)展 服務督察中心
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