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家政服務(wù)員培訓(xùn)2(已修改)

2025-09-03 09:47 本頁(yè)面

　

【正文】第二章基本禮儀禮節(jié) 第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述 ?定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。 ?禮：精神，引申為表示敬意的通稱。 ?儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié) 家政服務(wù)人員的基本禮儀一、待人接物 1. 招呼禮儀 ?先與女主人打招呼 ?與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量 ?按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 ? ? 初次見(jiàn)面自我介紹：“您好，我叫 XX，是 XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小 X” ? “請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒(méi)有明確指示的稱呼： x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 ?對(duì)客人熱情、友好、一視同仁 ?引客入上座（

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