【正文】 最新酒店保潔年度工作總結(jié)計劃 酒店前臺年度工作總結(jié)及計劃(精選10篇)最新酒店保潔年度工作總結(jié)計劃 酒店前臺年度工作總結(jié)及計劃(精選10篇)計劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。酒店保潔年度工作總結(jié)計劃篇一本次前臺培訓(xùn)分月份進(jìn)行：一、一月份：前臺接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求。前臺交班本的管理制度。前臺服務(wù)規(guī)范用語。熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價。加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作。二、二月份：規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念前臺接待禮儀培訓(xùn)。對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)。時間觀念的重要性。禮貌禮節(jié)。三、三月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(一)散客預(yù)訂。預(yù)訂變更及取消。散客入住。團(tuán)隊入住。四、四月份：規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(二)預(yù)訂未到。超額預(yù)訂。處理特殊訂房要求程序。加床服務(wù)。熟悉凌晨房、半天房的開房程序。如何提高登記入住的快捷方法。五、五月份：前臺其它服務(wù)流程的規(guī)范賓客續(xù)房程序。賓客換房程序。留言工作程序。租車、留物服務(wù)程序訂餐、訂會議室程序。六、六月份：vip客人接待的服務(wù)流程vip客人的排房技巧。前廳服務(wù)vip接待要求。vip客人接待的服務(wù)程序。前臺接待vip的注意事項。七、七月份：熟悉酒店星評的相關(guān)知識熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識。酒店星評的注意事項。熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)。八、八月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求。境外人員的電腦輸單操作。外事單的填寫與上傳。熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識。九、九月份：客房的排房技巧與方法熟悉掌握團(tuán)隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。淡季時排房的要求及注意事項?？头可変N售的推銷技巧。十、十月份：電腦程序操作的規(guī)范前臺電腦操作輸單技能。報表的打印及手工報表的制作程序。客史檔案的制定。熟悉電腦知識及五筆打字。十一、十一月份：酒店英語酒店基礎(chǔ)英語。酒店前臺接待英語。前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話。接聽/掛斷電話程序。十二、十二月份：前臺問訊服務(wù)的規(guī)范前臺問訊程序。酒店各營業(yè)點(diǎn)的營運(yùn)知識。周邊景區(qū)知識及交通。酒店保潔年度工作總結(jié)計劃篇二在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的`工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xxxx大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為xxxx%，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xxxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。20xx年xx月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年xx月份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。同時在這一年里我們接待了xxxx等多家摩托車公司，xxxx電器，xxxx公司、xxxx乳業(yè)、xxxx大學(xué)，xxxx等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。對會議信息得不到及時的了解。在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店保潔年度工作總結(jié)計劃篇三歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年__月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到___酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺