【正文】 序號 1： 手冊編號 LDZY/QM6167 手冊版本 A 受控標(biāo)識 受控號 質(zhì) 量 手 冊 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： 目 錄 質(zhì)量手冊頒發(fā)令 ???????????????????????????????? 1 管理者代表任命書 ??????????????????????????????? 2 質(zhì)量手冊的說明和管理 ????????????????????????? ???? 3 質(zhì)量手冊的修改和控制 ????????????????????????????? 4 1 質(zhì)量方針及其說明 ??????????????????????????????? 5 質(zhì)量目標(biāo)及其說明 ??????????????????????????????? 5 2 學(xué)院概況 ??????????????????????????????????? 5 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ?????????????? 6 學(xué)院教 育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理過程圖 ???????????????????????? 8 學(xué)院教育質(zhì)量體系過程職責(zé)分配表 ??????????????????????? 9 3 術(shù)語與定義 ????????????????????????????????? 10 4 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系 ?????????????????????????? 10 總要求 ??????????????????????????????????? 10 文件要求 ??????????????? ??????????????????? 10 教育教學(xué)服務(wù)管理體系文件內(nèi)容 ???????????????????????? 10 質(zhì)量手冊 ?????????????????????????????????? 10 文件控制 ?????????????????????????????????? 11 記錄控制 ?????????????????????????????????? 11 5 管理職責(zé) ????????????????????????????? ????? 12 管理承諾 ?????????????????????????????????? 12 以顧客主關(guān)注焦點(diǎn) ?????????????????????????????? 12 質(zhì)量方針 ?????????????????????????????????? 12 策劃 ???????????????????????????????????? 12 管理職責(zé)、權(quán)限與溝通 ???????????????????????????? 13 管理評審 ?????????????????????????????????? 18 6 資源管理 ?????????????????????????????????? 18 資源的提供 ????????????????????????????????? 18 人力資源的控制 ??????????????????????????????? 19 基礎(chǔ)設(shè)施 ?????????????????????????????????? 19 工作環(huán)境 ??? ??????????????????????????????? 19 7 教育教學(xué)服務(wù)的實(shí)現(xiàn) ????????????????????????????? 19 教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ??????????????????????????? 19 與顧客有關(guān)的過程 ?????????????????????????????? 20 設(shè)計(jì)與開發(fā) ????????????????????????????????? 20 采購 ???????????????????? ???????????????? 21 教育教學(xué)服務(wù)提供 ?????????????????????????????? 22 測量和監(jiān)視裝置的控制 ???????????????????????????? 23 8 監(jiān) 測、分析和改進(jìn) ?????????????????????????????? 23 總則 ???????????????????????????????????? 24 監(jiān)視和測量 ???????????????????????????????? ? 24 顧客滿意度 ????????????????????????????????? 24 內(nèi)部審核 ?????????????????????????????????? 24 過程監(jiān)視和測量 ??????????????????????????????? 24 教育教學(xué)服務(wù)監(jiān)視和測量 ??????????????????????????? 24 不合格品控制 ???????????????????????????????? 25 數(shù)據(jù)分析 ? ????????????????????????????????? 25 改進(jìn) ???????????????????????????????????? 25 附件 1：程序文件清單 頒 發(fā) 令 本手冊是依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001:2021《質(zhì)量教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況編制。 本手冊具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開展質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性 文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 2021 年 5月 ？？日起實(shí)施。學(xué)院各相關(guān)部門和全體教職員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，切實(shí)貫徹執(zhí)行。 院長： 2021 年 5月 日 任 命 書 為適應(yīng)學(xué)院質(zhì)量管理工作的需要，特任命 xxxx 同志為我院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)如下： （ 1）協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施本院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）確保按照 GB/T190012021idtISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系； （ 3）批準(zhǔn)質(zhì)量體系程序文件，確定內(nèi)申員，組織內(nèi)部審核； （ 4）向院長報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)要求； （ 5）組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議，確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； （ 6）代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 院長： 2021 年 5 月 日 質(zhì)量手冊的說明 編制本手冊的目錄和依據(jù) 本手冊依據(jù) GB/T190012021idtISO9001:2021 版標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況編制而成，其目的是以質(zhì)量手冊作為載體，規(guī)定學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，確保學(xué)院穩(wěn)定提供滿足顧客需要的教育教學(xué)服務(wù)，并通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不符合的過程，達(dá)到滿足國家法律法規(guī)的要求，達(dá)到或超越 顧客期望的目的。 適用范圍 本手冊適用于我院高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù)提供過程。 本手冊可用于： （ 1）學(xué)院內(nèi)部開展教育教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量要求； （ 2）程序文件的依據(jù)； （ 3）管理的內(nèi)部評估準(zhǔn)則； （ 4）二方審核和三方認(rèn)證的客觀證據(jù)； （ 5）進(jìn)行教育教學(xué)服務(wù)和培訓(xùn)的教材。 刪減說明 學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系全部適用 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)，故沒有刪減。 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量手冊的制定 在 管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院設(shè)立教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件編制小組，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊草案。 學(xué)院各部門根據(jù)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件草案組織詳細(xì)研究討論，提出修改意見，文件編寫小組負(fù)責(zé)修訂。 管理者代表負(fù)責(zé)組織專門會議對草案進(jìn)行評審，形成報(bào)批稿，由院長批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊的修改控制 學(xué)院在每年舉行的管理評審會議上提出對質(zhì)量手冊及相關(guān)文件的修訂意見，確認(rèn)后實(shí)施修改。 質(zhì)量手冊的修改情況記入修改控制記錄表。 質(zhì)量手冊的管理控 制 質(zhì)量手冊的發(fā)放、修改與換版等工作由黨政辦公室統(tǒng)一歸口管理。 本質(zhì)量手冊為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍(lán)色“受控”標(biāo)識。紅色“受控”文本作為實(shí)施更改控制，藍(lán)色“受控”不作為實(shí)施更改控制。 質(zhì)量手冊發(fā)放和管理 （ 1）學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門 (單位 )負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，應(yīng)該持有紅色“受控”文本，并進(jìn)行編號、登記； （ 2）向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)呈報(bào)紅色“受控”文本； （ 3）必要時(shí)可以向上級主管機(jī)關(guān)、顧客及其它部門提供藍(lán)色“受控”文本，但必須經(jīng)院長批準(zhǔn)。 （ 4）質(zhì)量手冊持有人員有妥 善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時(shí)向黨政辦公室報(bào)告，質(zhì)量手冊持有人員調(diào)離學(xué)院時(shí)應(yīng)由黨政辦公室及時(shí)收回質(zhì)量手冊。 （ 5）質(zhì)量手冊在實(shí)施過程中，工作人員有權(quán)對其提出修改建議并反饋到 黨政辦公室 ，由 黨政辦公室 統(tǒng)一研究處理；對質(zhì)量手冊實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的修改應(yīng)由院長批準(zhǔn)，在正式修改前應(yīng)按照原條款執(zhí)行。 （ 6）質(zhì)量手冊的修改由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實(shí)施。局部修改時(shí)，由 黨政辦公室 將修改頁和修改通知單發(fā)給每一位“受控”版本質(zhì)量手冊持有人，質(zhì)量手冊持有人在收到修改頁后，將其補(bǔ)入自己的質(zhì)量手冊中，并填寫《質(zhì)量 手冊修改記錄表》。 黨政辦公室 依照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 （ 7）換版時(shí)，學(xué)院必須在發(fā)放新手冊時(shí)，同時(shí)收回“受控”版質(zhì)量手冊， 黨政辦公室 留存一份加蓋“作廢”和 “保留”標(biāo)識后存檔，其余全部銷毀。銷毀時(shí)應(yīng)按照《文件控制程序》規(guī)定辦理手續(xù)并記錄。 （ 8）質(zhì)量手冊的審查每年一次，質(zhì)量手冊的換版按實(shí)際情況和要求決定，原則上規(guī)定 3 年進(jìn)行1 次。質(zhì)量手冊由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 其他的有關(guān)事項(xiàng)執(zhí)行《文件控制程序》。 質(zhì)量手冊的修改和控制表 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量方針及其說明 質(zhì)量方針：服務(wù)地方，全員育人，質(zhì)量立校，優(yōu)化改進(jìn) 說明：服務(wù)地方是學(xué)院辦學(xué)的宗旨，全員育人是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量立校是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，優(yōu)化改進(jìn)是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的核心。 質(zhì)量目標(biāo)及其說明 學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度≥ 85% 學(xué)生就業(yè)率≥ 95% 學(xué)生職業(yè)資格取證率≥ 98% 三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國家或省示范性高職學(xué)院 說明：教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客滿意度包括學(xué)生滿意度、家長滿意度和用人單位滿意度三個(gè)指標(biāo) 。學(xué)生就業(yè)率是指學(xué)生的綜合就業(yè)率。學(xué)生職業(yè)資格取證率是衡量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。在三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國家或省示范性高職學(xué)院，是學(xué)院各處室、系部制定質(zhì)量考核指標(biāo)的依據(jù)。同時(shí)它的實(shí)現(xiàn)又以學(xué)院各處室、系部質(zhì)量考核指標(biāo)的完成作保證。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 2021 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)， 由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 2021年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行。經(jīng)過 20多年的建設(shè)，學(xué)院現(xiàn)設(shè)有機(jī)電工程系、計(jì)算機(jī)與信 息技術(shù)系、建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系、財(cái)經(jīng)貿(mào)易系、外語系、公共事務(wù)管理系、體育藝術(shù)系、思想政治理論教學(xué)部、繼續(xù)教育部等 7 系 2 部 ，批準(zhǔn)設(shè)有應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造等 35個(gè)高職專業(yè)，涵蓋了機(jī)械制造、電子信息、建筑、財(cái)經(jīng)、文化教育、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒等 11個(gè)專業(yè)大類，其中應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、會計(jì)四個(gè)專業(yè)為省級教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，軟件技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)為省級 IT改革試點(diǎn)專業(yè)?，F(xiàn)有教職員工 504人，其中專任