【正文】 某食品公司營業(yè)所工作執(zhí)掌、工作流程 1 目的： 為明確及規(guī)范營業(yè)所各級人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本辦法。 2 范圍： 集團(tuán)方便群、飲品群之所有營業(yè)所均應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。 3 名詞解釋：無 4 工作職責(zé) 所長工作職責(zé) 復(fù)雜管理及督導(dǎo)業(yè)務(wù)組長的活動，達(dá)成公司賦予之銷售目標(biāo) 堅守公司行銷政策，以身作則，并督導(dǎo)組長徹底執(zhí)行 運(yùn)用內(nèi)部資料及分析市場動態(tài)，合理分配各區(qū)銷售目標(biāo) 督導(dǎo)組長，按期達(dá)成公司規(guī)定的“銷售目標(biāo)及貨款回收“，并擬定遭遇的疑難對策，達(dá)成既定目標(biāo) 逐日檢查各級人員報表，激勵人員奮發(fā)向上心態(tài)，遵守規(guī)定作業(yè)程序 勤加考核，親自訪問客戶，追蹤各級人員已完成之工作，消減執(zhí)行作業(yè)死角 召開有準(zhǔn)備、有內(nèi)容的業(yè)務(wù)會議，提供銷售方法和個人意見交流 協(xié)調(diào)各部門，充分發(fā)揮全員經(jīng)營的效益 收集本地區(qū)競爭品牌的態(tài)度及銷售狀況，擬定有效競爭辦法，建議公司營業(yè)參考 按月整理各區(qū)銷售資料，并分析討論加強(qiáng)與改善的方向 分析營業(yè)得失，檢討廣告及推銷促進(jìn)成效，達(dá)成公司分配營業(yè)目標(biāo)，并積極創(chuàng)造更 高記錄 正確掌握本地區(qū)商界問話經(jīng)濟(jì)狀況及主要客戶動態(tài) 做好人員教育訓(xùn)練，使其能在適當(dāng)?shù)膱鏊蜻m當(dāng)?shù)膶ο?，做適當(dāng) 的表演，發(fā)揮其專業(yè)的效率 依據(jù)職責(zé)規(guī)定的工作成績標(biāo)準(zhǔn)，公正無私考核人員，作為公司認(rèn)識調(diào)動的參考 經(jīng)常與地方機(jī)關(guān)團(tuán)體保持聯(lián)系，并保持良好的關(guān)系 確認(rèn)職責(zé)，親自觀察重于傳聞報告，市場實際接觸勝于室內(nèi)紙上作業(yè)。 組長的工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)管理及督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表的活動，達(dá)成公司賦予之銷售目標(biāo) 堅守公司行銷政策，以身作則，并督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表徹底執(zhí)行 督導(dǎo)業(yè)務(wù)代表 逐日檢查業(yè)務(wù)代表客戶卡的使用，客戶存貨清點(diǎn)及售后服務(wù)，消減執(zhí)行作業(yè)死角 密切注意銷售進(jìn)度及貨款回收，隨時加以督促執(zhí)行以期改善 指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表熟悉各項報表制作和運(yùn)用，并指導(dǎo)協(xié)助解決工作上的疑難 了解本區(qū)所有客戶資料，并運(yùn)用資料，加以適當(dāng)分類以利銷售工作 掌握正確資料 ，做好征信調(diào)查，防止呆帳發(fā)生，根絕倒閉情況 召開有準(zhǔn)備、有內(nèi)容之業(yè)務(wù)會議，提供每日作業(yè)之良劣實例和個人意見的交流 保持高度警覺，注意市場訊息，同業(yè)競爭動態(tài)及客戶建議等，作成有效可行的計劃，提供主管作為營業(yè)政策改進(jìn)和參考 按月整理業(yè)務(wù)代表各興起路線銷售資料，提供于業(yè)務(wù)代表并分析討論加強(qiáng)與改善的方向 經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員交換工作經(jīng)驗，鼓舞工作士氣，培養(yǎng)精誠團(tuán)結(jié)，爭取團(tuán)隊榮譽(yù)的觀念 勤加考核，親自拜訪客戶追蹤所屬人員已完成之工作，消減執(zhí)行作業(yè)死角 確認(rèn)職責(zé)，親自觀察重于傳聞報告，市場實際接觸勝于室內(nèi)紙上作業(yè) 業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé) 向組長報告并負(fù)責(zé)達(dá)成規(guī)定之銷售目標(biāo) 助理業(yè)代的工作查核與輔導(dǎo) 在責(zé)任區(qū)內(nèi)，不斷開拓新客戶，拓展全系列，使得區(qū)域內(nèi)批發(fā)商經(jīng)營能覆蓋所有零售點(diǎn) 做好拜訪路線規(guī)劃及運(yùn)用客戶卡定期拜訪客戶，根據(jù)客戶的需要提出正確的建議 完整運(yùn)用拜訪客戶七步驟――提升服務(wù)品質(zhì) 客情的建立――作客戶的朋友，店老板生意的顧問，是他賺錢的好幫手 賬款之回收與管理――降低倒賬風(fēng)險及利息支出 迅速有效應(yīng)付并解決客戶之反對與抱怨事項 市場訊息、同業(yè)動態(tài)、客戶建議等反應(yīng)報告，提供決策和謀略，改善策略之參考 報表之建立，正確填寫，依規(guī)定之時間完成 遵守公司制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 要有敬業(yè)樂群的態(tài)度，超越自己，戰(zhàn)勝別人之雄心斗志 助理業(yè)代之工作職責(zé) 配合業(yè)代、經(jīng)營路線轄區(qū)，達(dá)成銷售目標(biāo) 做好區(qū)域拜訪計劃，使得拜訪客戶工作，省時、便捷、提高績效 在責(zé)任區(qū)內(nèi)，不斷開拓新客戶，拓展全系列，提升鋪貨率，使 消費(fèi)者到處都能夠買到他喜愛的口味、包裝 責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)品生動化工作的執(zhí)行，讓客戶了解產(chǎn)品生動化對他們的好處 完整運(yùn)用拜訪客戶七大步驟，提升服務(wù) 品質(zhì)，強(qiáng)化售后服務(wù)，提升公司好形象 責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶訂單反饋批發(fā)商并確認(rèn)是否按時送達(dá) 報表之建立，正確填寫，依規(guī)定時間完成 市場及同業(yè)，動態(tài)和情報提供、反應(yīng)報告 客戶建議、反應(yīng)等事項之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 理貨員之工作職責(zé) 配合直營商場業(yè)務(wù)代表，經(jīng)營路線轄區(qū)，達(dá)成銷售目標(biāo) 責(zé)任區(qū)內(nèi) 產(chǎn)品生動化工作的執(zhí)行 市場及同業(yè)動態(tài)和情報提供、反應(yīng)報告 客戶建議、反應(yīng)等事項之轉(zhuǎn)達(dá)、呈報、完成 遵守制度，執(zhí)行政策及交辦之任務(wù) 報表的建立，正確填寫，依規(guī)定的時間完成 清點(diǎn)店內(nèi)的庫存 觀察產(chǎn)品保質(zhì)期 清潔架上產(chǎn)品 及時向業(yè)代報送訂單 5 工作流程 營業(yè)所所長（日）工作流程 營 業(yè)所組長（日）工作流程 營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程 營業(yè)所理貨員（日）工作流程 6 注意事項 （無） 7 相關(guān)文件與表單 協(xié)同拜訪記錄表 業(yè)代訪銷周報表 周拜訪客戶計劃 各線別零售店檔案錄 理貨員路線規(guī)劃表 區(qū)路線規(guī)劃表 區(qū)信箱業(yè)代路線規(guī)劃表 攤位陳列分析表 外埠業(yè)代路線規(guī)劃表 營業(yè)所所長（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8： 00） 8： 00 （ 8： 30） 9： 00 （ 9： 30） 16： 30 （ 17： 00） 17： 00 （ 17： 30） 了解庫存及銷售狀況 本 /日周重要工作及進(jìn)度追蹤 任務(wù)分配 問題點(diǎn)解決 激勵士氣 /心理建設(shè) /訓(xùn)練 各重點(diǎn)工作安排 各組溝通發(fā)展有效行動方案 政策宣達(dá) 總公司各部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 主要客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系 相關(guān)部門 /機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系 文書、公文處理 目標(biāo)策略擬定 異常市場追蹤、管理、改善 專案計劃推動 /追蹤 報表、資訊分析運(yùn)用 業(yè)代工作狀況抽查 協(xié)同評估 生動化查核 主要客戶拜訪 客訴處理 競品動態(tài) 溝通 /審核 與科長 /組長溝通教育 回 所 市場執(zhí)行 所內(nèi)作業(yè) 業(yè)務(wù)連絡(luò)及部門協(xié)調(diào) 早 會 主管集合、事前溝通 17： 30 （ 18： 00） 促銷專案追蹤 市場資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 市場資訊整理 當(dāng)日公文處理 次日工作前置整理 共同訂立改善時間進(jìn)度表 審核受訂單 市場查核結(jié)果溝通 當(dāng)日工作報表批核 本日銷售業(yè)績討論 營業(yè)所組長（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 7： 45 （ 8 ：00） 8： 00 （ 8 ：30） 9： 00 （ 9 ：30） 17：00 （ 17：30） 本日 /周重要工作及目標(biāo)提示 各區(qū)域間溝通及協(xié)調(diào) 場問題對策反映 早會前準(zhǔn)備 公司行銷政策宣達(dá) 市場狀況及銷售季度檢討 相關(guān)工作事項宣布 4 業(yè)務(wù)技巧指導(dǎo) 行銷專案執(zhí)行推動 生動化抽查 協(xié)同拜訪 業(yè)務(wù)工作問題解決 拜訪主要客戶 訂 /供貨差異追蹤 審核受訂單（依核決標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)呈） 檢查客戶 卡 各業(yè)代當(dāng)日銷售業(yè)績討論 匯總市場訊息 交辦事項追蹤 市場問題反映 主 管 溝 通 主 管 溝 通 返 所 客 戶 拜 訪 早 會 營業(yè)所二階業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 確認(rèn)助理業(yè)代拜訪路線及結(jié)單二階 客戶卡、 POP、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品樣品、發(fā)票 POP 張貼 查看陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 二階郵差配合溝通 助理業(yè)代市場工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日報表呈組長簽核 市場問題 /機(jī)會點(diǎn)及客戶反映事項匯報組長 針對客戶 /市場 /機(jī)會點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 早 會 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 營業(yè)所直營業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 8： 00 （ 8 ：30） 8： 15 （ 8 ：45） 8： 30 （ 9 ：00） 17：00 （ 17：30） 呼口號 公司政策宣達(dá)與了解 了解公司行銷政策及銷售進(jìn)度 主管任務(wù)分配及重點(diǎn)提示 溝通與協(xié)調(diào) 計劃客戶拜訪及開發(fā)計劃 客戶卡、 POP、路線圖、發(fā)票、生動化用具 POP 張貼 查看陳列、做陳列 清點(diǎn)及轉(zhuǎn)換庫存 推銷說明 結(jié)訂單、收款 不良產(chǎn)品處理 運(yùn)用客戶卡 開拓新客戶 理貨員市場工作查核 繳款作業(yè) 客戶再訪確認(rèn)（拜訪未遇客戶） 填寫受訂單 /日報表呈組長簽核 市場問題 /機(jī)會點(diǎn)及客戶反映事項匯報組長 針對客戶 /市場 /機(jī)會點(diǎn) /問題點(diǎn)與助理業(yè)代作雙向溝通 退換貨申請 促銷申請 早 會 回 所 作 業(yè) 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 小 組 溝 通 早 會 轉(zhuǎn) 單 客 戶 拜 訪 工 作 準(zhǔn) 備 組長 /小組長溝通 回 收 作 業(yè) 營業(yè)所助理業(yè)代（日）工作流程 時 間 工 作