售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容8篇(已修改)
2025-03-29 22:03 本頁(yè)面
【正文】 售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容8篇對(duì)于售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容，你會(huì)寫嗎?來(lái)看看吧。崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。下面是小編為大家整理的售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇1）【職責(zé)描述】實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢；準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題?！韭毼灰蟆坑袕?qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15：0024：00）；大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。售后員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容（精選篇2）職責(zé)：通過(guò)、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問(wèn)題；通過(guò)部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶反饋意見(jiàn)和需求；負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋；
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1