20xx年度工作參考總結(jié)物業(yè)管理年度工作參考總結(jié)范文(已修改)
2025-01-17 00:34 本頁面
【正文】 年度工作參考總結(jié)物業(yè)治理年度工作參考總結(jié)范文 XX年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)治理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防備和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接收xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)治理效勞，以xxx為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開場運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份及分管后勤治理中心(現(xiàn)為行政治理部)的大力支持下，依照《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部治理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下： 一、加強培訓，提高效勞認識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 加強客服治理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服治理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞認識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進展了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進展實習，提高會所效勞人員的效勞技能。 針對客服治理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞認識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等方式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認識?！ xxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈?！ ∏芭_接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層?！ 招诜矫妫咳諏h室進展巡查，確保設(shè)備設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面咨詢題及時通知相關(guān)部門處理。會前，依照業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。 宴會效勞方面，銀行依照工作需要，經(jīng)常性進展宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處依照業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前預備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并依照領(lǐng)導偏好，留意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次?！ ?1月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，依照效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次?！ ∽⒅乜头藛T治理。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。 建立倉庫治理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資
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