天然氣客服工作總結(jié)(精選3篇)(已修改)
2024-12-07 03:50 本頁面
【正文】 天然氣客服工作總結(jié)（精選3篇） 天然氣客服工作總結(jié)1 當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容： 一、職能工作 客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元。完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93?！ 】蛻艋卦L及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上?！ ∨嘤?xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)?！ ∶吭露ㄆ趯Ψ蔷用裼脩暨M(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。 因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知
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