旅行社經(jīng)營管理存在的問題及對策分析開題報告-文庫吧
2025-04-24 06:00 本頁面
【正文】 管理提供借鑒。 二、 本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀 和研究目標 在國外， 美國哈佛大學教授 James 在對服務(wù)性企業(yè)進行調(diào)研之后指出：成功的企業(yè)都有一個共同點，即他們既注重顧客的滿意感，也重視員工的滿意感。通過在企業(yè)內(nèi)部貫徹以員工為中心管理來提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。夏威夷大學旅游管理學院教授德克斯特 ?喬伊對旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略研究之后提出重視企業(yè)人才，依靠個性化服務(wù)滿足散客旅游，重視國內(nèi)旅游市場，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營 戰(zhàn)略，使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。 在國內(nèi)， 徐溢艷在《淺談我國旅行社的科學管理》（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，第 2 期）中指出，旅行社要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全各項管理制度，加強人員培訓(xùn)、教育，建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的職工隊伍，以創(chuàng)立品牌為核心，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高旅行社的競爭優(yōu)勢。王桂紅在《旅行社的經(jīng)營和管理》（河南教育 (高校版 )，）中指出，在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，只有以多元化的產(chǎn)品來滿足市場需求，以高質(zhì)量的服務(wù)來提升顧客滿意度，才能贏得市場。 付鞍安在 《旅行社經(jīng)營管理危機及對策》 （安徽工業(yè)大學學報， ，第 2 期）中提出，現(xiàn)階段我國的旅行社已難以適應(yīng)日益變化的消費者需求，存在著產(chǎn)品設(shè)計危機、信譽危機、人才危機等。指出要解決危機，旅行社必須樹立起符合消費者需求的經(jīng)營管理理念。雷倩在
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