【正文】 全，對安全監(jiān)管工作不負責(zé)任的保潔員要對安全事故負主要責(zé)任。 10. 工具輕拿輕放，對客戶的財物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。 11. 保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得 用 臟抹布糊弄客戶。 12. 杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地除外，不得以任何理由欺騙客戶以達到自己不拖地的目的。 13. 應(yīng)當(dāng)仔細檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。 14. 回執(zhí)單必須帶回來，帶不回來的，保潔員的工資暫扣，等帶回后，持簽過字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款 5元。 15. 回執(zhí)單上的“ 客戶簽字 ” 處必須有客戶的簽字，客戶沒有簽字的，保潔員的工資暫扣，等簽字后，持簽過字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款 5元。 16. 活干 完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己住所的除外。 17. 無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動 請客戶檢查是否有不能扔的東西。 18. 不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。 19. 到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。 20. 如果客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時間。返工、修活所產(chǎn)生的所 有費用保潔員自行承擔(dān)。 21. 保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前 清點是否帶齊可能所需工具及用品。 22. 工作中如果缺工具、用品等，保潔員自行回公司拿取。 23. 應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。 24. 夾子的墊塊丟失的，按 2元 /個賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。 25. 車費報銷制度： 1） 要求乘車而不乘車的，不報銷車費。 2） 與客戶爭吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完活就離開的人報銷車費。 3） 不按規(guī)定乘坐指定車次的，車費超出指定車次車費的超出部分不報銷。 4） 乘空調(diào)車的，需持車票報銷，不持車票的，按非空調(diào)車報銷車費。 5） 乘有人售票車的，如票價和估價不一致時，需持車票報銷，不持車票的按回執(zhí)單上的票價報銷車費。 6） 兩站（含兩站）以內(nèi)不報銷車費。 7） 由于保潔員自身原因，保潔員乘錯車的，乘錯車的車費不報銷。 8） 如果保潔員私自讓客戶增加費用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費不報銷。 9） 如果保潔員不嚴格要求自己、違法亂紀，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費不報銷。 26. 電話費報銷制度：電話費的報銷以“消費多少報多少”為原則，報銷打給和接聽客戶 或回 復(fù)家政所產(chǎn)生的話費。 a) 如果沒有產(chǎn)生電話費，電話費按 0元報銷， b) 如果保潔員不嚴格要求自己、違法亂紀，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員電話費不報銷。 c) 如果保潔員私自讓客戶增加費用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員電話費不報銷。 d) 與客戶爭吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完活就離開的人報銷電話費。 27. 午餐費報銷制度： a) 每人報銷最高金額為 4元，不足 4元的按實際消費金額報銷。 b) 須持有客戶開具的就餐證明，就餐證明須注明是否在 12： 00 前就餐。 c) 須持有就餐處開具的收款收據(jù)。 d) 須在 12： 00前離開工作現(xiàn)場前去就餐。 聲明：保潔員已經(jīng)閱讀并理解保潔員須知 中的所有條款，并保證按保潔員須知中的要求辦事。 第六章 保潔員獎罰制度 為了 實現(xiàn)高質(zhì)量高效率勝利完成保潔任務(wù)，特制定本獎罰制度。 獎罰制度一共 10條，每條 1分，共計 10分，每違規(guī)一次扣 1分，總得分小于等于 4分者，罰款 10元；總得分大于等于 8分者，獎勵 10元。累計被扣分數(shù)達到 10分者，將被按實際工作小時數(shù)乘以 4結(jié)款辭退，并且不給報銷午餐費，同時將罰款 10元。 不準坐或躺客戶的椅子、凳子，也不準坐或躺在客戶的桌子或臺面上。如果想休息 ，只能坐在地上，可以找我們自帶的東西把地給墊上就可以坐。 不準我們的工作人員或撐或靠在墻上、家具、門、木器上，以免在墻上、家具、門、木器上留下我們的手印或污染或損壞墻、家具、門、木器等客戶的財產(chǎn)，否則，不僅僅是要承擔(dān)賠償責(zé)任， 還會給我們自己造成重復(fù)勞動，等于是自找麻煩。 客戶說了，上廁所不能到有座便器的衛(wèi)生間，可以到有蹲坑的衛(wèi)生間，也就是說不能使用客戶的座便器上廁所。 工作中所需的輔助設(shè)備，如登高設(shè)備，只能使用我們自己帶的東西，如梯子。嚴禁使用客戶的椅子、凳子、桌子、柜子作為登高設(shè)備。 在清潔衛(wèi)生間 的墻面時，有時我們可能需要借用客戶的石材臺面墊下腳，當(dāng)然是可以的，但是，必須是一只腳放在石材臺面上，并且腳下要用毛巾墊著，另一只腳踩在梯子上，嚴禁整個人都站在石材臺面上。 工作過程中， 如果發(fā)現(xiàn)損壞的地方或自我感覺不正常的地方，要立即告訴客戶或保潔隊伍的上級，否則，當(dāng)心你自己受到牽連或被一些別有用心的人所利用。 要愛護我們的東西，工具輕拿輕放，嚴禁出現(xiàn)把工具當(dāng)足球踢的粗野行為。同時，不要隨處落下我們的東西，換工作地點時把工具都帶走，并且放工具一定要選擇地方，除了工作需要外，不準把工具放在過道、門口以及經(jīng)常 有人行走的地方，特別是不能我們的東西放在家具上，除了地面以外，不能放我們的東西。 如果我們的工作人員對保潔隊伍的上級有意見，可以找其單獨面談，不準在工作中鬧情緒、影響整個隊伍對工作的情緒。 不準擅自離開自己的工作區(qū)域去和別人談一些與提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率無關(guān)的閑話。 對自己的工作區(qū)域負責(zé)，逐個地方一次性清潔徹底后再換工作位，不準拿條毛巾在這逛一下在那逛一下，裝模作樣，磨洋工，濫竽充數(shù)。 說明：保潔工作人員理解上述內(nèi)容以后，如果同意請簽字，如果不同意，可以不參加此次保潔活動。 保潔工作人員簽字： 第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)是企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)，沒有高素質(zhì)的員工，就不能有高質(zhì)量的清潔服務(wù)，為樹立公司品牌及企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，因此要造就高素質(zhì)的員工就必須用嚴格的培訓(xùn)來規(guī)范和約束，所以，我們對員工進行企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)，灌輸公司遠景與未來、企業(yè)文化，讓員工人士企業(yè)，了解未來。 對職業(yè)道德、工作時禮儀、禮貌用語，專業(yè)清潔技術(shù)及清潔服務(wù)意識等一系列標準化的培訓(xùn)及暢順溝通渠道，增強員工對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營理念的 認識，從而使被動性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有缘姆?wù)觀念。 應(yīng)聘人員，必須具備初中以上文化程度，持有本人健康證方能參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)人員年齡在 40歲以下，必須持有證明本人身份的證件。 培訓(xùn)期間不能遲到、早退及無故請假。 課堂必須尊守紀律，認真做好筆記。