商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系研究-文庫(kù)吧
2025-11-02 23:36 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)而非絕對(duì)指標(biāo)，即資產(chǎn)收益率和收入利潤(rùn)率作為代表性指標(biāo)。第三，抗風(fēng)險(xiǎn)能力。商業(yè)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是保障上市商業(yè)銀行資金安全，避免風(fēng)險(xiǎn)的要求。本文選用了資本充足率和不良貸款率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)反映商業(yè)銀行抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第四，發(fā)展能力。商業(yè)銀行的發(fā)展能力是反映商業(yè)銀行成長(zhǎng)性即商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展前景，反映商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展能力，是反映商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力水平的指標(biāo)。本文選用了利潤(rùn)增長(zhǎng)率和貸款增長(zhǎng)率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)構(gòu)建上市商業(yè)銀行發(fā)展能力評(píng)價(jià)指標(biāo)。表 2 財(cái)務(wù)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)列示2. 顧客方面 顧客方面包括三個(gè)項(xiàng)目：第一，顧客細(xì)分。利用相關(guān)資料把目標(biāo)顧客分為第一層顧客和第二層顧客。第一層顧客即為關(guān)鍵客戶，是高附加值關(guān)系的顧客，本文中關(guān)鍵客戶即為西大學(xué)生；第二層顧客不是銀行的關(guān)鍵客戶，因此，我們用關(guān)鍵客戶的比重來(lái)衡量顧客細(xì)分這一指標(biāo)，比重大，則說(shuō)明該銀行在西大內(nèi)的顧客數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)。第二，顧客滿意。顧客滿意度調(diào)查是綜合反映顧客對(duì)銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；顧客投訴率是從對(duì)立的角度反映顧客對(duì)銀行提供的服務(wù)的滿意程度，是對(duì)顧客滿意度調(diào)查的充實(shí)和證明。第三，顧客價(jià)值。顧客價(jià)值代表了銀行通過(guò)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客帶來(lái)的價(jià)值，顧客所獲價(jià)值的普通模型為：價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值 +服務(wù)價(jià)值 +人員價(jià)值 +形象價(jià)值，顧客所獲價(jià)值越高，則顧客的收益越高，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。這些指標(biāo)我們通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行調(diào)查，其中我們利用 Saaty的 19標(biāo)度法將滿意度和價(jià)值定量化。第一，人力資源。員工學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)和員工職稱結(jié)構(gòu)可以了解銀行人類人力資源的分布情況是否合理。中高學(xué)歷員工占員工總數(shù)的比重和中高級(jí)職稱員工占員工總數(shù)的比重越高，說(shuō)明人力資源較豐富，員工能力較強(qiáng)，則銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。一般情況下，銀行中本科學(xué)歷以下的員工大多數(shù)為保安、清潔人員之類的。中高學(xué)歷員工占員工總數(shù)的比重 =中高學(xué)歷員工人數(shù) /員工總數(shù)*100%其中 :中高學(xué)歷員工是指擁有本科及本科以上學(xué)歷的員工中高級(jí)職稱員工占員工總數(shù)的比重 =中高級(jí)職稱員工人數(shù) /員工總數(shù) X100%其中 :中高級(jí)職稱員工是指擁有高級(jí)和中級(jí)職稱的員工? 第二，創(chuàng)新能力。金融創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量和比重用來(lái)衡量銀行確立和培育新市場(chǎng)、新客戶以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的能力，因此，銀行創(chuàng)新產(chǎn)品越多，比重越高，說(shuō)明銀行創(chuàng)新能力越強(qiáng)，則銀行競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。金融創(chuàng)新產(chǎn)品的比重可由銀行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量與總產(chǎn)品數(shù)量計(jì)算獲得。商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)準(zhǔn)則體系（三）商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型 由上面的分析可以知道商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力與銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)比率 (X1)、存貨款款比率 (X2)、資產(chǎn)收益率(X3)、收入利潤(rùn)率 (X4)、資本充足率 (X5)、不良貸款率 (X6)、利潤(rùn)增長(zhǎng)率 (X7)、貸款增長(zhǎng)率 (X8)
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