【正文】 綁的業(yè)務(wù)類型也十分有限，除了對基本的GPRS和彩信兩個業(yè)務(wù)的支持率達(dá)到50%以外，大部分定制終端的性能都不能很好的支持運營商的新業(yè)務(wù)，具體數(shù)據(jù)如表所示。目前定制終端對于帶動業(yè)務(wù)發(fā)展的作用還十分有限。業(yè)務(wù)捆綁與品牌塑造并重、需求與能力決定排他策略終端定制的首要作用在于品牌塑造，業(yè)務(wù)捆綁還存在很大的提升空間。沃達(dá)豐作為全球最大的移動通信運營商，其在3G戰(zhàn)略上的一舉一動都具有重要的示范意義；并且國內(nèi)外運營商終端定制的實際情況也顯示了終端定制對業(yè)務(wù)量促進(jìn)的作用的微弱。加強業(yè)務(wù)捆綁力度、加強客戶終端使用能力和使用習(xí)慣的培養(yǎng)，從而帶來用戶忠誠度和業(yè)務(wù)量的增長，是終端定制策略一個尚待挖掘的價值所在。日本是以移動運營商定制手機為主導(dǎo)的國家。NTTDoCoMo與KDDI采用著不同的終端定制測策略。作為主導(dǎo)運營商的NTTDoCoMo在終端定制上處于強勢地位，通常采用排他性定制方式。作為第二大移動通信運營商的KDDI，反其道而行之，先決定要向市場提供什么樣的服務(wù)、手機需要什么樣的功能來配合，然后把這些信息提供給手機廠商，由他們自己選擇相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)。排他性程度的高低與運營商能力、市場競爭格局、市場上客戶的需求甚至社會文化都有一定的關(guān)系。運營商在策略上要綜合考慮市場需求和自己在競爭中的能力，可以分品牌、分高中低端、分目標(biāo)市場，使用不同的排他策略。三、結(jié)束語根據(jù)2G/，全業(yè)務(wù)競爭時代營銷能力將是以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈的市場競爭力所在。相比較于傳統(tǒng)營銷模式，3G時代營銷運營商營銷模式將更注重貫徹戰(zhàn)略的整合營銷，并且以終端定制營銷打開大眾市場的局面。面對新的營銷環(huán)境，3G時代營銷模式是以整個產(chǎn)業(yè)鏈的價值最大化為戰(zhàn)略方向，以深度挖掘客戶需求、提升用戶價值、精細(xì)化運作存量市場、有目標(biāo)地競爭增量市場營銷為目標(biāo)，更注重產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、客戶關(guān)聯(lián)等的使用、更注重上下游關(guān)系的維護(hù)、更注重營銷實施過程、注重營銷手段創(chuàng)新。同時新的營銷模式也將對運營商的組織快速響應(yīng)、市場經(jīng)營分析甚至業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，提出更多、更高的要求。第二篇：電信服務(wù) 全業(yè)務(wù)下的新競爭電信服務(wù) 全業(yè)務(wù)下的新競爭計世資訊認(rèn)為，2009年，在全業(yè)務(wù)競爭的新形勢下，移動增值業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)市場的發(fā)展重點。計世資訊預(yù)計，在2009年，中國電信運營市場業(yè)務(wù)收入將達(dá)到8560億元人民幣，%，移動增值業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)將成為發(fā)展重點。移動增值業(yè)務(wù)的新機遇可以說，新一輪電信重組為國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)帶來了難得的發(fā)展機遇。未來一段時間，隨著3G商用的推進(jìn)，以及運營商和SP等產(chǎn)業(yè)各方的共同推動下，國內(nèi)移動運營商和電信增值服務(wù)業(yè)必將迎來一個新的快速增長期。電信重組之后，移動通信市場競爭格局的改變和3G時代的來臨，將促進(jìn)國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)的快速增長，并為從事增值業(yè)務(wù)開發(fā)的SP開辟更加廣闊的發(fā)展空間。由于移動通信仍然具有廣大的市場空間，因此在完成了“六合三”的電信重組之后，移動通信必將成為三家電信運營企業(yè)進(jìn)行市場角逐的重點。并且，在移動通信領(lǐng)域，從話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為了必然趨勢。，經(jīng)過移動運營商和SP等產(chǎn)業(yè)各方的共同努力，國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了長足發(fā)展。電信重組之后，新的中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在爭奪增量市場、積極拓展話音業(yè)務(wù)的同時，必然會把發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，并通過全面加強移動增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力來提升自身的核心競爭力。國內(nèi)的移動通信增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)種類上的增長十分迅速，目前，增值業(yè)務(wù)種類包括交易、信息、數(shù)據(jù)庫和娛樂四大類，已經(jīng)達(dá)到上百種業(yè)務(wù)類型。目前，主力收入型業(yè)務(wù)包括：短信息、WAP、彩鈴以及彩信等，并還都呈現(xiàn)出了快速增長的勢頭；此外，手機游戲、手機電視、移動支付、移動IM、移動電郵、位置服務(wù)以及二維碼等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用層出不窮，并呈現(xiàn)出了繁榮發(fā)展的景象，移動增值業(yè)務(wù)多元化的格局已經(jīng)逐漸形成。預(yù)計2009年中國電信增值業(yè)務(wù)市場規(guī)模增長仍將保持在30%以上，并突破2000億元。在整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境趨好的情況下，%；并且，隨著移動用戶基數(shù)的增大以及移動增值業(yè)務(wù)滲透率的提高，未來三年，中國移動增值用戶規(guī)模將持續(xù)增長。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)成為爭奪焦點在2009年，國內(nèi)3G牌照有可能全面發(fā)放，3G應(yīng)用推廣和全業(yè)務(wù)競爭將成為貫穿整個電信服務(wù)市場的關(guān)鍵。在全業(yè)務(wù)競爭的新形勢下，三家運營商將把集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)作為爭奪的焦點。就目前而言，發(fā)展集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)是適應(yīng)與迎合我國社會信息化大發(fā)展需要的，也是運營商提高企業(yè)經(jīng)營效益，增加業(yè)務(wù)收入的有效手段。在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)方面，中國移動推出了面向集團(tuán)客戶的MAS、ADC、移動總機、集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)V網(wǎng)、企信通、移動OA、手機郵箱、商信通、校信通、農(nóng)信通、氣象通、銀信通、警務(wù)通等一系列集團(tuán)客戶應(yīng)用產(chǎn)品。而中國電信在向大型行業(yè)用戶進(jìn)行行業(yè)解決方案推廣的同時，還推出了“商務(wù)領(lǐng)航”平臺，為中小企業(yè)提供了集成化的信息化服務(wù)，并進(jìn)一步增加了中國電信對行業(yè)信息化市場的產(chǎn)品覆蓋力度。此外，中國電信“全球眼”等產(chǎn)品也得到了廣泛應(yīng)用。隨著中國電信對CDMA業(yè)務(wù)消化的完成，原CDMA的“新時空”產(chǎn)品線將彌補原電信行業(yè)用戶產(chǎn)品線中移動應(yīng)用欠缺的先天性缺陷，以形成完整的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。第三篇：全業(yè)務(wù)競爭下中國電信渠道轉(zhuǎn)型全業(yè)務(wù)競爭下中國電信渠道轉(zhuǎn)型全業(yè)務(wù)給電信運營商帶來的挑戰(zhàn)來自三方面：1）市場挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對立體競爭個人、家庭、集團(tuán)三大市場互相滲透、相互制約，競爭對手在三大市場各具優(yōu)勢，可能憑此侵蝕己方優(yōu)勢市場須全盤考慮三大市場的客戶、產(chǎn)品、資費、渠道等要素的聯(lián)動2）產(chǎn)品挑戰(zhàn)：如何交付整合價值FMC業(yè)務(wù)的個性化程度和復(fù)雜化程度更高，對運營商的基層員工和渠道人員的能力提出挑戰(zhàn)終端智能化、多用化趨勢突出，與業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越緊密，對運營商的戰(zhàn)略整合能力和渠道的專業(yè)性均提出挑戰(zhàn)3）客戶挑戰(zhàn)：如何滿足客戶需求個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶屬性交叉，客戶群重合度高，客戶需求復(fù)雜如何在此背景下提供滿足特定需求的4A服務(wù)（anywhere/anyone/anytime/anything）這要求運營商渠道在在以下方面能做得更好：1）廣泛覆蓋、均衡發(fā)展的渠道能力廣泛的渠道覆蓋為用戶提供便利，是在用戶（尤其是個人客戶）爭取中勝出的必要手段難以指望單一的渠道類型對應(yīng)復(fù)雜的用戶結(jié)構(gòu)，因此，實體渠道、電子渠道、客戶經(jīng)理渠道，自有渠道，合作渠道，代理渠道等多種類型的渠道要均衡發(fā)展2）面向融合業(yè)務(wù)和終端的渠道能力面向業(yè)務(wù)、面向終端，并將兩者結(jié)合，才能將全業(yè)務(wù)整合價值不失真地傳遞給用戶這間接要求后進(jìn)運營商在培養(yǎng)自身能力的同時要注重借用社會力量迅速補足自身短板3）精細(xì)協(xié)同、智能匹配的渠道能力應(yīng)具備在不同的渠道識別同一客戶的能力，并通過用戶數(shù)據(jù)分析提供個性化業(yè)務(wù)建議渠道應(yīng)滿足基于各種用戶屬性、在各種情景下提供對應(yīng)服務(wù)的能力以上是對運營商整體的普遍性分析，對中國電信而言，還面臨以下特殊條件的制約（主要在移動業(yè)務(wù)方面）：1）在移動業(yè)務(wù)方面，CDMA終端的匱乏制約著中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展——? 截止2009年3月，全球TD、EVDO、WCDMA終端款數(shù)分別為12641334，由于國際主流CDMA運營商采取機卡合一定制的模式，大量CDMA終端無法直接進(jìn)入中國市場，造成中國電信的終端弱勢尤為明顯2）中國電信全業(yè)務(wù)時代面臨的競爭強度和經(jīng)營壓力大幅提升? 在固定電話、固定寬帶和PHS業(yè)務(wù)的開展上，南方電信處于基本壟斷地位，但全業(yè)務(wù)時代的中國電信，在移動業(yè)務(wù)方面面臨中國移動和中網(wǎng)聯(lián)通的激烈競爭? C網(wǎng)交割并沒有帶來可觀的用戶數(shù)，但投資支出大幅上漲，同時外界和管理部門對中電信移動業(yè)務(wù)的期望值大幅升高，因此帶來較大的經(jīng)營壓力3）移動業(yè)務(wù)渠道基礎(chǔ)薄弱? 移動業(yè)務(wù)對渠道的要求與固網(wǎng)業(yè)務(wù)差異很大，固網(wǎng)時代賴以制勝的直銷渠道不能滿足移動業(yè)務(wù)發(fā)展的需要? 雖然PHS屬于廣義的移動業(yè)務(wù)，但與CDMA業(yè)務(wù)在各方面的差異十分明顯，繼承自PHS的業(yè)務(wù)經(jīng)驗無法有效支撐C網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展中國電信的移動渠道發(fā)展策略依賴于其客戶發(fā)展策略。根據(jù)亞太全業(yè)務(wù)運營商的經(jīng)驗，在政企、家庭客戶中的進(jìn)行融合產(chǎn)品交叉銷售，23年內(nèi)最高能達(dá)到4050%的滲透率，但此外只能靠發(fā)展個人移動客戶來推動業(yè)務(wù)發(fā)展。渠道策略跟隨客戶策略，同時需要在時間上領(lǐng)先客戶策略才能及時承接客戶策略，因此在相當(dāng)長的時間內(nèi)（未來13年）社會渠道的數(shù)量和質(zhì)