【正文】 絡的經(jīng)營原則，自頂向下來規(guī)劃和實施。（）2．電信管理論壇是一個官方組織。（）3．電信運營圖的目的是定義電信運營的基本業(yè)務處理框架模型及其業(yè)務處理過程之間的相互關系。（√）4．電信運營商的主要工作是設計、和實現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務管理。（√）5．電信運營圖端到端管理中的業(yè)務實現(xiàn)負責及時和正確的處理客戶訂單。（√）6．電信運營圖端到端管理中的業(yè)務計費負責及時處理客戶和網(wǎng)絡的問題，實施對業(yè)務的有效保障。（）7．電信運營圖端到端管理中的業(yè)務保障負責及時和正確的處理賬單和收費。（）8．銷售和市場管理域實現(xiàn)向客戶進行銷售和市場活動的功能。（√）9．電信運營支撐系統(tǒng)中客戶管理域實現(xiàn)所有的客戶服務數(shù)據(jù)和功能的管理。（√）10．電信運營支撐系統(tǒng)中產(chǎn)品目錄管理域實現(xiàn)對運營商所有的產(chǎn)品和服務的數(shù)據(jù)和功能管理。（√）11．在電信運營圖的基本構件信息框架中商務管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預測和投標數(shù)據(jù)、市場分析數(shù)據(jù)、市場計劃數(shù)據(jù)、市場活動數(shù)據(jù)和銷售人員數(shù)據(jù)等。（）12．在電信運營圖的基本構件信息框架中銷售和市場管理域管理的內(nèi)容有實現(xiàn)商務計劃管理、技術管理、日常事務管理、人力資源管理、財務和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。（）13．在電信運營圖的基本構件信息框架中客戶服務域擁有的功能有客戶資料管理、客戶消費行為分析、客戶服務界面管理?？彤a(chǎn)定單處理、客戶服務質量管理等。（√）14．在電信運營圖的基本構件信息框架中客戶服務域定義的構件有客戶數(shù)據(jù)管理構件、客戶關系管理構件、客戶服務界面管理構件、客戶服務質量管理構件、客戶定單管理構件等。（√）五、簡答題 1．簡述新一代電信運營支撐系統(tǒng)的重要組成部分及其功能。答：新一代電信運營支撐系統(tǒng)由四個部分組成：（1）電信運營圖（TOM）。電信運營圖指明了系統(tǒng)的功能流程結構及其相關功能流程之間的關系；（2）基本構件信息框架?；緲嫾畔⒖蚣軇澐至讼到y(tǒng)的基本構件域及其構件結構；（3）技術集成圖（TIM）。技術集成圖定義了構件的即插即用規(guī)則（軟總線結構）；（4）示范項目和產(chǎn)品。示范項目和產(chǎn)品為運營商、開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可惜鑒的成功案例。2．在電信網(wǎng)管理（TOM）體系中，電信業(yè)務處理框架中客戶服務層包括哪些內(nèi)容？ 答：銷售、訂單處理、客戶問題處理、客戶QoS 管理、廣角幣與收費等處理過程。3．在電信網(wǎng)管理（TOM）體系中，電信業(yè)務處理框架中業(yè)務開發(fā)與運營層包括哪些內(nèi)容？ 答：業(yè)務規(guī)劃與發(fā)展、業(yè)務配置、業(yè)務問題處理、業(yè)務質量管理、計費帳務處理等處理過程。4．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構件信息框架中銷售和市場管理域的功能是什么？ 答：銷售和市場管理域實現(xiàn)向客戶進行銷售和市場活動的功能。在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實現(xiàn)對銷售過程的有效管理。在市場方面，包括進行市場分析，競爭對手分析，產(chǎn)品推介和宣傳，代銷商分析等內(nèi)容。5．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構件信息框架中銷售和市場管理域擁有的功能有哪些？ 答：銷售預測和投標管理。銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場分析、競爭分析、市場活動管理等。6．在電信網(wǎng)管理（TOM）的基本構件信息框架中商務管理域定義的構件有哪些？ 答：商務計劃管理構件、商務預測和商務機會分析構件、供應鏈管理構件、技術規(guī)劃構件、電信業(yè)標準管理構件、人力資源管理構件、資產(chǎn)管理構件、財務管理構件、公共關系管理構件、行業(yè)環(huán)境管理構件等。7．在電信運營圖（TOM）的基本構件信息框架中產(chǎn)品目錄管理域管理的數(shù)據(jù)有哪些？ 答：產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)劃數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。8．在電信運營圖（TOM）的基本構件信息框架中網(wǎng)絡管理域擁有的功能有哪些？ 答：網(wǎng)絡服務管理、網(wǎng)絡容量和拓撲管理、網(wǎng)絡故障分析、網(wǎng)絡服務層測試、網(wǎng)絡使用量采集、網(wǎng)絡服務規(guī)劃、網(wǎng)絡性能分析、網(wǎng)絡告警管理等。9．在電信運營圖（TOM）的基本構件信息框架中網(wǎng)元管理域擁有的功能有哪些？ 答：邏輯網(wǎng)絡設計、網(wǎng)元配置管理、網(wǎng)元故障數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)元故障分析、網(wǎng)元規(guī)劃和安裝、網(wǎng)元性能監(jiān)測和分析、子網(wǎng)管理、網(wǎng)元使用量采集、網(wǎng)元故障處理等。六、論述題 1．闡述電信運營圖（TOM）的定義及其基本業(yè)務處理框架的層次內(nèi)容。答：電信運營圖（TOM）的目的是定義電信運營的基本業(yè)務處理框架模型及其業(yè)務處理過程之間的相互關系。根據(jù)TMN 的邏輯分層原則，在TOM體系中，對電信業(yè)務處理框架分成以下幾個層次：（1）客戶界面管理與客戶服務層包括：銷售、訂單處理、客戶問題處理、客戶QoS 管理、廣角幣與收費等處理過程。（2）業(yè)務開發(fā)與運營層包括：業(yè)務規(guī)劃與發(fā)展、業(yè)務配置、業(yè)務問題處理。業(yè)務質量管理、計費帳務處理等處理過程。（3）網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理層包括：網(wǎng)絡規(guī)劃與發(fā)展、網(wǎng)絡提供、網(wǎng)絡資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡維護與恢復。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理等處理過程。2 TMN）的定義及其含義。答：電信管理網(wǎng)是提供一個有組織的網(wǎng)路結構，以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設備之間的互連。它是采用商定的具有標準協(xié)議和信息的接口進行管理信息交換的體系結構。TMN 的基本概念可有兩個方面的含義：其一，TMN 是一組原則和為實現(xiàn)此原則定義的目標而制定的一系列的技術標準和規(guī)范；其二，TMN 是一個完整的、獨立的管理網(wǎng)路，是各種不同應用的管理系統(tǒng)按照TMN 的標準接口互連而成的網(wǎng)路，這個網(wǎng)路在有限的點上與電信網(wǎng)接口，與電信網(wǎng)的關系是管理網(wǎng)與被管理網(wǎng)之間的關系第二篇：通信助理工程師競聘報告助理工程師競聘報告尊敬的各位領導：大家好！我叫,生于年月,現(xiàn)在是的一名通信工,大專文化程度,還是一名入黨積極分子。2002年8月畢業(yè)于綜合電信專業(yè)；2005年7月畢業(yè)于通信工程系，圓滿完成歷時5年的脫產(chǎn)學習任務，取得大專學歷，并連續(xù)5年榮獲“優(yōu)秀學員”的稱號。1997年7月至2000年8月在工作，擔任無線通信檢修所通信工，期間有幸參與了所在班組機車無線電臺電源及送話器改進QC成果的發(fā)表。2005年8月?lián)瓮ㄐ殴?，在這段時間的工作中，我深知通信工的責任重大，事故演練、光纜搶修、機房搬遷、開通、設備模塊升級配合等工作樣樣不落。工會工作也不甘人后，在2009被評為“工會先進工作者”。2009年12月回歸鐵路后，仍在通信崗位上工作。于2009年12月獲得通信管理局頒發(fā)的助理通信工程師的資格證書，2010年5月考取了人力資源和社會保障部組織的全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試的兩個科目。以上是我工作和學習的簡歷匯報，下面我將分二部分進行今天的演講：一是我參加此次競聘的理由和自身具備的條1件；二是談談我對競聘后工作的目標和思路。我今天站在這里，心中有一些感慨，也有一些激動，更有一些擔心。感慨的是段領導采取競聘上崗的用人機制為我創(chuàng)建了一個充分展示自我，增長知識與見識的平臺。激動的是我能站在這里為領導們講述我的觀點，我真心希望我的陳述能得到領導們的指點，把我的擔心轉變成對工作的信心和勇氣。對我個人而言，參加此次競聘，我覺得更多的是一種責任與體驗。之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參與，不為虛名，只為做事，只希望有一個能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為段工作，展現(xiàn)自我理想，實現(xiàn)自身價值的平臺。這次競聘助理工程師，我認為自己具備以下幾方面的條件和素質：一、具有較好的年齡優(yōu)勢。我現(xiàn)年31歲，精力充沛并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，可塑性強。善于接受新事物，適應新環(huán)境。二、熟悉本崗位的基本情況和業(yè)務。有人說：你來自基層，只是一名普通工人，競聘助理工程師處于劣勢。我不這樣認為，正是因為我來自一線，就更懂得一線通信工的苦與樂，就更懂得普通工人的需求，就更明白被聘為助理通信工程師后怎樣為工人們在技術業(yè)務上服務。通過近