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有線電視臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告-文庫(kù)吧

2025-11-01 22:22 本頁(yè)面


【正文】 ***公里,增加了**個(gè)光接點(diǎn)。新增了有線電視節(jié)目**套,使有線電視節(jié)目轉(zhuǎn)播達(dá)**套。有線電視臺(tái)全年新安裝有線電視****多戶,搬遷***多戶,有線電視用戶累計(jì)達(dá)*****多戶,全年經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收***多萬(wàn)元,收視費(fèi)的收費(fèi)率達(dá)98%以上。超額完成了廣電公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為廣電公司的事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)用的貢獻(xiàn)。一:調(diào)整管理體制、提高服務(wù)質(zhì)量。由于近年來(lái)隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,電業(yè)、電訊等部門也在逐步地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度。相比之下,我們的原有形象優(yōu)勢(shì)已無(wú)明顯之處。加之我們?nèi)狈煌üぞ?,現(xiàn)代管理體制手段和雄厚的物力,客觀因素造成的問(wèn)題,用戶不理解,加之用戶的住房改善,戶有電視機(jī)量的增加,私自亂接頭,走暗線已成為普遍,這樣人為故障造成信號(hào)中段或信號(hào)質(zhì)量下降,用戶反而有怨言。因此顯示我們服務(wù)不到位。為改善這種被動(dòng)局面。我們只能從內(nèi)在因素上挖潛力。提高服務(wù)質(zhì)量。有線臺(tái)首先調(diào)整了管理體制,集中了人力、物力,加強(qiáng)管理,撤消了技術(shù)發(fā)展部、工程部,成立了市場(chǎng)部。統(tǒng)一管理安裝、維修和機(jī)房。把管理人員合并到一處辦公,分工負(fù)責(zé),相互配合,嚴(yán)格來(lái)人接待,電話登記,安裝維修派遣,記錄秩序,實(shí)行工作追究制,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。、加強(qiáng)了晚班工作制,每天夜間安排一名領(lǐng)導(dǎo),一名技術(shù)員和外線工值班,接聽(tīng)電話,處理夜間臨時(shí)出現(xiàn)的線路故障。全體維修人員均為后備隊(duì)員,隨時(shí)等待調(diào)令,凡遇重大線路故障,隨時(shí)集中處理,保證了夜間線路不出現(xiàn)問(wèn)題。在今年7 月份的一個(gè)晚上,在銀博大門前,我臺(tái)的有線電視線路,被一拉電視機(jī)的大車掛斷電桿多根,有線電視線路被掛斷,有線電視信號(hào)中斷。在家休息的全體維修人員得到通知后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,在技術(shù)員韓北方,工程部主任趙海華的帶領(lǐng)下,用較短的時(shí)間恢復(fù)了有線電視信號(hào)的傳輸,保證了有線電視用戶的正常收看。、實(shí)行用戶投訴回訪制,凡用戶電話投訴,在12個(gè)小時(shí)內(nèi)一律處理完畢。同時(shí)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)處理結(jié)果。、每季度抽用兩周時(shí)間,對(duì)各區(qū)維修、安裝情況進(jìn)行檢查,入戶傾聽(tīng)群眾反映,查看安裝、維修質(zhì)量,集中評(píng)定各部位工作實(shí)績(jī)。按評(píng)分制確定從業(yè)人員的工作實(shí)績(jī)。由于實(shí)行安勞分配,責(zé)任到人,獎(jiǎng)罰分明的原則。有線臺(tái)所有人員的自覺(jué)性和責(zé)任心有了更大的提高,服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。有線電視用戶滿意率達(dá)98%以上,為此受到了上級(jí)的好評(píng)。二 :建全各項(xiàng)制度、調(diào)動(dòng)人員積極性。、有線臺(tái)為了規(guī)范安裝質(zhì)量,調(diào)動(dòng)安裝人員的積極性,首先對(duì)安裝材料進(jìn)了包干,而且每安裝一戶提28元,多勞多得,不安不得的原則。這樣以來(lái),安裝人員的心里就有了緊迫感和壓迫感。所以有的同志主動(dòng)印制了名片及聯(lián)系電話。到新開(kāi)發(fā)的樓房的樓道口進(jìn)行粘貼,并且主動(dòng)到用戶家里進(jìn)行聯(lián)系。在單位驅(qū)動(dòng)和任務(wù)壓力下,安裝人員的工作性十分高漲。全年安裝戶數(shù)直線上升。新安裝有線電視戶數(shù)達(dá)***多戶,搬遷***多戶,創(chuàng)近四年歷史新高,超任務(wù)70%完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。、對(duì)直接創(chuàng)收的征收人員,按征收百分比計(jì)提績(jī)效工資。3月至12月,各定10個(gè)百分點(diǎn),月任務(wù)完成50%提2.5%,50%70%提3%,71%99%提3.5%,100%130%提4%,131%160%提4.5%,161%190%提5%,191%230%提5.5%,231%250%提6%,250%以上可留作下月任務(wù)。當(dāng)月完不成任務(wù),以下月收款中彌補(bǔ),彌補(bǔ)部分按規(guī)2%提成,彌補(bǔ)后剩余部分方可按上述比例繼續(xù)提成。連續(xù)兩個(gè)月完不成任務(wù),作下崗處理。這種多收多提,大大調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的積極性,到八月底全臺(tái)就有4 人完成了全年收費(fèi)的90 %,有的收費(fèi)人員為了多拿提成,自己墊資15%征收人員最高時(shí)墊資達(dá)20多萬(wàn)元。由于征收人員的不辭辛苦,利用中午、晚上別人在家休息的時(shí)間,到用戶家去,有時(shí)晚上八、九點(diǎn)鐘還在外面收費(fèi),這樣經(jīng)過(guò)收費(fèi)人員努力,全臺(tái)收費(fèi)超額完成了目標(biāo)任務(wù),收費(fèi)率達(dá)98%以上。加大材料管理,對(duì)安裝使用9以上電纜線,維修使用7以上電纜線,放大器、干放、光接機(jī)、過(guò)電流分支器、光接機(jī)、供電電源等必須由韓北方到使用地點(diǎn)查看后,方不簽字領(lǐng)取。安裝使用7電纜線,必須由任中明到使用地點(diǎn)查看后方可發(fā)給,其它材料按進(jìn)貨價(jià)承包給安裝、維修人員,用超了全額賠償,節(jié)約了半價(jià)獎(jiǎng)給本人。三、抵制和預(yù)防xx功,確保電視節(jié)目的安全播出加強(qiáng)機(jī)房管理,健全了機(jī)房管理制度,加強(qiáng)了機(jī)房值班,要求值班人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁離崗、空崗、杜絕遲到早退,嚴(yán)禁夜班睡覺(jué),嚴(yán)格機(jī)器設(shè)備及線路的檢查維修制度,做到經(jīng)常維修調(diào)試機(jī)器設(shè)備,確保機(jī)器設(shè)備正常工作,保證了電視節(jié)目的轉(zhuǎn)播質(zhì)量。為了抵制和預(yù)防xx功,我們首先建立了預(yù)防xx功的應(yīng)急預(yù)案,增加了機(jī)房值班人員,晚間612點(diǎn)實(shí)行三人值班、重點(diǎn)監(jiān)視。加強(qiáng)了對(duì)節(jié)假日的值班,領(lǐng)導(dǎo)帶班、以及晝夜巡線,對(duì)光接點(diǎn)安排了專人看守,維修人員的分工包區(qū),做到了人人有分工,個(gè)個(gè)有責(zé)任,較好的預(yù)防了xx功分子的破壞,保證了有線電視節(jié)目的正常傳輸。[Page]總的來(lái)說(shuō),有線臺(tái)在20xx年的工作中,全體人員始終保持飽滿的熱情,忘我的工作干勁,高度負(fù)責(zé)的精神,團(tuán)結(jié)一致
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