【正文】 ．，所有工作人員都可以查看快件信息24．、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)25．，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的目的 26．、自治區(qū)和直轄市27． （c243。ng）陽(yáng) 28． （zhai）29． 30．31． 32． 33． 34．35． 36． 37． 38． 39． 二、多選題．輸入速度快 ，實(shí)施“取大”的方法，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法 、安全性好 、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響 E．調(diào)度營(yíng)運(yùn)中心 （ｚｈ224。o）爾 （ｐ?。睿纾╆?yáng) （ｗǎn）三．判斷題(T正確F 錯(cuò)誤)1．F 2．F3．T4．T5．T6．F7．T8．F9．T10．T11．F12．T13．T14．T15．T 16．F 17．F 18．F 19．F20．F 21．T 22．T 23．T 24．T 25．T 26．F 27．T 28．T 29．T 30．T 31．F 32．F 31．F 33．T第二篇：《快遞業(yè)務(wù)員快件處理》復(fù)習(xí)題《快遞業(yè)務(wù)員快件處理》復(fù)習(xí)題一、判斷題職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。（√）違反職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)可不違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）正確為：快遞業(yè)務(wù)員違反了職業(yè)道德的同時(shí)，也違反了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域，只約束該職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為（√）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的（√）保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的（√）快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞（√）按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路（√）2007年，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)（√）收派服務(wù)點(diǎn)和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)（）正確為：快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心等共同構(gòu)成。優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線（√）1安全便捷是盡量少出差錯(cuò)（√）1按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少3次免費(fèi)派送（）正確為：提供至少2次免費(fèi)派送。1按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件（√）1按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號(hào)業(yè)務(wù)（）正確為：基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。1國(guó)際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)（√）1入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)（√）1報(bào)關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員（√）1服務(wù)禮儀基本不要求是語(yǔ)言修養(yǎng)、非語(yǔ)言修養(yǎng)（）正確為：服務(wù)禮儀基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)、非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面的內(nèi)容。1快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝（）正確為：快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。2在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置到振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)（√）2在客戶單位或小區(qū)可不主動(dòng)出示工牌作自我介紹（）正確為：應(yīng)主動(dòng)出示工牌作自我介紹2快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息（√）2（）正確為：2滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，距離地面高度為50CM，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻（√）2推車式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻（√）2條形碼技術(shù)定義形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來(lái)的號(hào)碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料（√）2計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是指實(shí)際的物理位置（√）2計(jì)算機(jī)病毒是一種程序（√）計(jì)算機(jī)最佳工作環(huán)境溫度是1030度（√）3知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和人身權(quán)（）正確為：包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)3計(jì)算機(jī)的熱啟動(dòng)健是同時(shí)按下Ctrl、Shift和Delete三個(gè)鍵（）正確為：同時(shí)按下Ctrl、Alt和Delete三個(gè)鍵3時(shí)區(qū)是由地球自西向東自轉(zhuǎn)決定的（√）3要約是受要約人同意接受要約的條件的意思表示（）正確為：要約是希望和他人訂立合同的意思表示3違約責(zé)任是指履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種（）正確為：指不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種3萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟UPU成立于1874年，現(xiàn)是聯(lián)合國(guó)系統(tǒng)專門負(fù)責(zé)國(guó)際郵政事務(wù)的一個(gè)政府間國(guó)際組織（√）3處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過(guò)程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)（√）3快件處理環(huán)節(jié)中的接收是指處理中心驗(yàn)視進(jìn)站總包快件，并辦理簽收手續(xù)的處理過(guò)程（）正確為：接收是指處理中心驗(yàn)視進(jìn)站總包快件裝載車輛的封志，檢查總包快件規(guī)格，復(fù)核交接總包數(shù)量，并辦理簽收手續(xù)的處理過(guò)程3進(jìn)站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心的過(guò)程（）正確為：指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心并被接收的過(guò)程中轉(zhuǎn)是指快件的運(yùn)輸線路不能直接到達(dá)目的地，需通過(guò)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過(guò)程（√）4分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動(dòng)分揀機(jī)、半自動(dòng)分揀機(jī)、揀選機(jī)、手工分揀格品架等（√）4出站是指某分揀中心將封往其它分揀中心的總包快件發(fā)運(yùn)出去的過(guò)程（√）4快件總包每包（袋）重量不宜超過(guò)50公斤（）正確為：不宜超過(guò)32公斤4封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)同一寄達(dá)地點(diǎn)每日封發(fā)的次數(shù)（√）4處理時(shí)限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進(jìn)站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個(gè)作業(yè)過(guò)程中不得超過(guò)的最大時(shí)間限度（√）4對(duì)于貼有易碎品標(biāo)志的快件要輕拿輕放，放置時(shí)需要在快件底部低于作業(yè)面40厘米的時(shí)候才能放手（）正確為：快件底部低于作業(yè)面30厘米的時(shí)候才能放手4快件處理設(shè)備是指快件處理過(guò)程中使用的設(shè)施、設(shè)備，其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等（√）4機(jī)動(dòng)車輛的所有人必須購(gòu)買交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（√）4非法獲取國(guó)家秘密，情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑（）正確為：50、快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運(yùn)單書(shū)寫(xiě)的寄達(dá)地址，將相關(guān)的快件，放到格口內(nèi)的處理過(guò)程（）正確為：5封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運(yùn)的處理過(guò)程（√）5裝運(yùn)是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運(yùn)輸設(shè)備和工具中的過(guò)程（√）5直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過(guò)程（）正確為：不需中轉(zhuǎn)，直接封成總包發(fā)往目的地5頻次是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)，處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次（√）5交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)（√）5用品用具是指快件處理過(guò)程中使用的用品工具，其可分為盛裝容器、計(jì)量器具、業(yè)務(wù)用品，如總包空袋、總包包牌、封志、業(yè)務(wù)單冊(cè)等（√）5搬運(yùn)設(shè)備是指用于裝載和運(yùn)送快件所使用的帶式輸送機(jī)、輥式輸送機(jī)、托盤(pán)車、彈簧車、手推車、輪式集裝籠（箱）等（√）5信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）與地理信息系統(tǒng)（GIS）結(jié)合的信息記錄。它通過(guò)對(duì)車輛的運(yùn)行和車門的開(kāi)關(guān)進(jìn)行即時(shí)記錄來(lái)明確責(zé)任，事實(shí)上起到一種威懾作用（√）5逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋（√）60、快件信息錄入時(shí)可以簡(jiǎn)化運(yùn)單上的相關(guān)信息（）正確為：不能為了圖省事，簡(jiǎn)化輸入 6核對(duì)時(shí)間是指核對(duì)東京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（）正確為：北京時(shí)間 6每個(gè)總包開(kāi)拆后，運(yùn)單面朝上；整齊放到傳輸機(jī)（√）6標(biāo)識(shí)沿騎縫線粘貼：用于加封每個(gè)騎縫錢，例如保價(jià)貼紙、代收款標(biāo)識(shí)（√）6在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位（√）6快件初分是指對(duì)已經(jīng)初分的快件按寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行分揀（√）6分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡(jiǎn)稱、省會(huì)（首府）及郵政編碼、電話區(qū)號(hào)；國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼；部分國(guó)家及港澳臺(tái)地區(qū)中文、英文簡(jiǎn)稱（√）6總包拆解對(duì)標(biāo)有不準(zhǔn)倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數(shù)不受限的快件，應(yīng)按最快方式進(jìn)行作業(yè)（）正確為：應(yīng)按規(guī)定搬運(yùn)6常見(jiàn)錯(cuò)分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落為無(wú)法分揀的快件，不是錯(cuò)分類型6禁運(yùn)品分為：危險(xiǎn)品、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大的物品和國(guó)家明令禁止運(yùn)輸?shù)奈锲啡悾ā蹋?0、限寄物品是指把個(gè)人寄遞物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，有價(jià)值和數(shù)量上的限制，但會(huì)根據(jù)情況變化對(duì)限寄物品做出調(diào)整和修改（√）7根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式（√）7要按重不壓輕，大不壓小，結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則或易碎品擺上的原則封裝總包（√）7總包封裝時(shí)要優(yōu)先封發(fā)處理需要趕發(fā)時(shí)限的和趕發(fā)指定航班的快件（√）7快件裝車后要查看車輛是否平穩(wěn)，是否符合交通運(yùn)輸?shù)囊?guī)范要求（√）7核對(duì)封志的條形碼號(hào)與出站快件的詳情單號(hào)碼是否一致（）正確為：核對(duì)封志的條形碼號(hào)與出站快件交接單登記的號(hào)碼是否一致7分揀系統(tǒng)自動(dòng)形成清單是通過(guò)秤重裝置完成的（）正確為：是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置完成的7半自動(dòng)機(jī)械分揀上取件時(shí)，較輕快件雙手抓（托）住快件兩側(cè)，較重快件雙手托住底部或抓牢兩側(cè)的抓握位，順快件方向推向出口通道（√）7手工分揀時(shí)路口和攤位要保持一定距離，一般在5060cm（）正確為：6070cm 7手工登單時(shí)要使用規(guī)范的漢字、數(shù)字，快件信息內(nèi)容要一致（）正確為：使用規(guī)范的漢字、阿拉伯?dāng)?shù)字及專用代碼。抄登快件的內(nèi)容要與清單的欄目要求一一對(duì)應(yīng)。80、對(duì)較大快件可裝入總包空袋內(nèi)發(fā)運(yùn)（）正確為：對(duì)較大快件不再裝入總包空袋內(nèi)，而是單獨(dú)發(fā)運(yùn)8承裝快件的總包也稱為容器（√）8出站快件交接，快件規(guī)格及總包袋牌或包簽是否規(guī)格相同（）正確為：是否完好。8出站快件交接，交接結(jié)束后簽名蓋章，加注實(shí)際開(kāi)車時(shí)間（√）8快件交接原則是當(dāng)面交接、交接簽字、交接單和快件一起交接（√）8沒(méi)有實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享和條碼無(wú)法掃描時(shí)，對(duì)快件信息采取補(bǔ)錄，補(bǔ)錄的內(nèi)容是：運(yùn)單條碼、收寄地、寄達(dá)地（√）8對(duì)一票多件成一人多件的快遞，要在運(yùn)單上注明總件數(shù)和每件的流水號(hào)（√）8財(cái)產(chǎn)所有權(quán)：用戶對(duì)郵件、匯款享有所有權(quán)，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留（）正確為：用戶交寄的郵件、交匯匯款和儲(chǔ)蓄的存款受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留。8向人民法院提起訴訟是解決爭(zhēng)議的一種途徑（√）8中國(guó)陸地總面積約960萬(wàn)平方公里；領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里（√）90、目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省，4個(gè)直轄市，5個(gè)自治區(qū)和3個(gè)特別行政區(qū)（√）9如果卸載快件有內(nèi)件物品破損并滲漏出液體、粉末狀固體、半固體狀物品，或者漏出內(nèi)件疑似有毒、劇毒、不明化工原料，必須使用專用防護(hù)工具和用品或防護(hù)設(shè)備進(jìn)行隔離，不得用身體直接觸摸或鼻嗅（√）9常見(jiàn)錯(cuò)分的快件類型是詳情單脫落（）正確為：詳情單脫落不是錯(cuò)分快件類型 9體積重量（kg）=長(zhǎng)（cm）寬（cm）高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）9對(duì)于不規(guī)則物品的體積測(cè)量：取物品的最長(zhǎng)、最高、最寬邊量?。ā蹋?運(yùn)單是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要運(yùn)輸單據(jù)，是一種格式合同（√）二、單選題職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（C）之間的關(guān)系。A、從業(yè)人員與顧客；B、職工與家屬；C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象；D、職工與領(lǐng)導(dǎo)1979年6月，中國(guó)第一個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（B）A、中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司；B、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司；C、中國(guó)郵政運(yùn)輸公司；D、中國(guó)郵政對(duì)外速遞公司中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)階段是（D）A、19世紀(jì)90年代初至20世紀(jì)初；B、19世紀(jì)70年代末至20世紀(jì)初；C、20世紀(jì)80年代初至20世紀(jì)末；D、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（B）A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化；B、網(wǎng)絡(luò)物流化；C、運(yùn)輸現(xiàn)代化；D、園區(qū)便利化按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（D）A、快件處理；B、快件運(yùn)輸；C、快件派送；D、快件組裝有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（D）A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理；B、操作技能與方法應(yīng)用合理；C、環(huán)節(jié)之間銜接有序運(yùn)行平穩(wěn)；D、改變派送地址，縮短派件時(shí)間從內(nèi)容上來(lái)講，禮儀由禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境（A）四個(gè)要素所構(gòu)成 A、禮儀的主體；B、禮儀的學(xué)習(xí)；C、禮儀的性質(zhì)；D、禮儀的方法在快遞形象禮儀中（C）很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生 A、面部衛(wèi)生；B、口腔衛(wèi)生；C、耳部衛(wèi)生；D、手部衛(wèi)生快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品（B）A、護(hù)腰背心；B、防護(hù)眼鏡；C、防護(hù)帽；D、防護(hù)鞋1快件安全的內(nèi)容不包括（D）A、防止丟失；B、防止被盜；C、防止泄密；D、防止退件1自行車馱載快件規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)（）m，寬度左右不宜超過(guò)車把（）m，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪， A、 ； B、2 ； C、 ； D、1 1下列地名拼音完全正確的是（A）A、岫（xi249。）巖；B、繁峙（zh236。）；C、盱眙（yǘ ta237。）；D、硯（xi224。n）山1中國(guó)東方航空公司代碼是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU1我國(guó)鐵路已基本形成以（A）為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)A、北京；B、上海；C、鄭州；D、廣州1下列百家姓讀音正確的是（A）A、鬱（y249。）；B、亓官（kai gu225。n）；C、崔（zh225。i）；D、卞（xiě）1下列百家姓讀音錯(cuò)誤的是（A）A、萬(wàn)俟（m238。 s237。）；B、司馬（sī mǎ）；C、上官（sh224。ng guān）；D、歐陽(yáng)（ōu y225。ng）1下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是（D）A、可靠性強(qiáng)；B、靈活實(shí)用；C、成本低；D、可以折疊1企業(yè)資質(zhì)方面不包括（D）A、到國(guó)家行政主管部門登記、備案；B、具有一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備；C、最低雇用15名合格的員工；D、員工取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)（D為員工資質(zhì)）依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處（B）年以下有期徒刑或者拘役 A、1；B、2；C、3；D、42快件處理中心負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（A）A、分揀；B、包裝；C、派送；D、收費(fèi)2下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（A）A、具有破損率低；B、具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)；C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性；D、具有載重