關(guān)于xx銀行開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)情況的總結(jié)-文庫吧
2025-11-01 02:02 本頁面
【正文】 果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。第二篇：關(guān)于支行開展關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)總結(jié)關(guān)于支行開展關(guān)于開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)情況的匯報(bào)為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及上級(jí)行的統(tǒng)一部署和要求，北郊支行全面啟動(dòng)以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題的宣傳教育活動(dòng)。我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，分理處、儲(chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開展情況如下：本次活動(dòng)圍繞“新消法”七個(gè)權(quán)利和五種爭(zhēng)議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費(fèi)者依法享有“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。活動(dòng)期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。一是制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度，確?；顒?dòng)有序開展，扎實(shí)推進(jìn)。二是充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)大街優(yōu)勢(shì)，懸掛“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題宣傳口號(hào)條幅。三是印制《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》供客戶取閱或現(xiàn)場(chǎng)咨詢。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“315金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)宣傳臺(tái)”，并發(fā)放各種宣傳折頁，廣泛宣傳金融知識(shí)和維權(quán)理念。五是號(hào)召全支行網(wǎng)點(diǎn)開展“走出去”宣傳活動(dòng)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面。六是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問題，我行未來應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。通過開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，宣傳新消法中消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，全面履行我行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)水平，提升農(nóng)商銀行企業(yè)形象。第三篇：2018銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)（定稿）2018銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(一)為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境，配合全市開展 “金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20XX年“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20XX年3月15日開展“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳
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