【正文】 姐姐說，要是有人找XXX經(jīng)理，就說他不在！其中的一個姐姐就問，他干什么去了，結(jié)果那個男營業(yè)員說，他去學(xué)車了，最近這一個月都不在！我就在想，如果上面的領(lǐng)導(dǎo)打來電話說找XXX，你們也敢說他不在？倒不是說不能有事，人么，誰還沒個事了，但是你當(dāng)著客戶的面這樣說，是不是在無形中讓客戶覺得你們不真誠呢！連內(nèi)部都做不到誠實(shí)守信，更何況是對客戶呢！隨著現(xiàn)代社會的信息傳播速度加快，社會輿論的監(jiān)督力度不斷加強(qiáng)，大眾維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，企業(yè)的行為規(guī)范表現(xiàn)在競爭、管理、服務(wù)、關(guān)系等諸多層面。一旦規(guī)范沒有落實(shí)，出現(xiàn)紕漏，幾乎馬上就會曝光，企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)企業(yè)形象就會受到重創(chuàng)。為了維護(hù)企業(yè)良好的社會形象，需要不斷培養(yǎng)和提升員工的行為、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行能力，通過規(guī)范各級管理人員的行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)，來體現(xiàn)較高的職業(yè)化水準(zhǔn)，工作中追求精益求精、忠于職守、誠實(shí)守信，逐步培養(yǎng)成為良好的職業(yè)人形象。經(jīng)過這幾天的走訪，我深深的體會到聯(lián)通的發(fā)展之快，別的不說，就說服務(wù)，從最早的怠慢，到現(xiàn)在的熱情，這些改變離不開我們聯(lián)通高層的管理。正因?yàn)橛辛诉@些高素質(zhì)、高文化的人，才使得我們聯(lián)通今天的成就！第二篇：工作總結(jié)(聯(lián)通)在上海移動公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。s0100****年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。****年12月還順利的通過了ISO9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。安全、質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。習(xí)慣性違章時有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。工作匯報不主動、及時，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識，真正讓全體員工認(rèn)識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9001:****質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽(yù)。逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c(diǎn)體會我們從95年進(jìn)入上海施工，那時我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯(lián)通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時、主動。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合