售后部經(jīng)理工作職責(zé)-文庫吧
2025-10-31 18:17 本頁面
【正文】 復(fù)、處理客戶所有投訴，建立有效的客訴渠道；二、產(chǎn)品返修：負(fù)責(zé)處理返修產(chǎn)品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁決：負(fù)責(zé)對(duì)“三包”（包換、包退、包修）產(chǎn)品的裁決。屬本公司質(zhì)量問題及時(shí)向客戶提供滿意的服務(wù)并提出糾正、預(yù)防措施；對(duì)顧客不合理要求，堅(jiān)持原則，耐心解釋；四、現(xiàn)場(chǎng)處理：對(duì)重要客戶重大投訴及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，協(xié)調(diào)處理；五、分公司代理商：管理各銷售分公司及代理商的維修服務(wù)工作，包括建立維修記錄、維修配件按規(guī)定要求供給、技術(shù)支援等；六、信息調(diào)查：主動(dòng)調(diào)查客戶需求及滿意或不滿意信息，可采用發(fā)問卷、電話、函件等方式，必要時(shí)開座談會(huì)及走訪客戶；七、報(bào)表：售后服務(wù)部建立如下報(bào)表：1．返修機(jī)維修日?qǐng)?bào)表； 2．客戶投訴及退貨周匯總表；3．分析客戶投訴、退貨原因、建議對(duì)策周報(bào)；4．對(duì)公司各種型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品，從客戶角度，評(píng)估市場(chǎng)接受程度及產(chǎn)品特性變化和趨勢(shì)月分析報(bào)告； 5．重大質(zhì)量事故通報(bào)； 6．維修材料損耗表、請(qǐng)購單。八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準(zhǔn)確退回公司分析；九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；十、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)銷售部與工廠，關(guān)于客戶要求與生產(chǎn)技術(shù)要求方面的銜接事宜。第三篇：售后部職責(zé)2021工作職責(zé)售后部職責(zé)2021工作職責(zé)負(fù)責(zé)數(shù)控機(jī)床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導(dǎo)及售后維修。售后部職責(zé)工作管理情況。，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。，最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性，爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃，組織實(shí)施和落實(shí)。，并向上級(jí)匯報(bào)。、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。，以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。售后部職責(zé)3負(fù)責(zé)公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。售后部職責(zé)4。售后部職責(zé)5，制定維保方案。，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進(jìn)行分
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