【正文】 第二位，有關(guān)數(shù)據(jù)表明 20xx 萬(wàn)在校生中，小學(xué)生的近視率為 23%，初中生為 4 15%，高中生為 7 29%，大學(xué)生為 7 01%。這當(dāng)然，不是一個(gè)好現(xiàn)象，但是從消費(fèi)品市場(chǎng)的角度而言，學(xué)生這部分近視人群是長(zhǎng)久的客戶群，無(wú)疑是一個(gè)穩(wěn)定而龐大的眼鏡市場(chǎng)。就近而言，杭州下沙大學(xué)城現(xiàn)有大學(xué)生人數(shù)已逾 14 萬(wàn)，是一個(gè)非常可觀的眼鏡市場(chǎng)。所以我們對(duì)下沙眼鏡市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報(bào)告如下。 二、調(diào)查概述 調(diào)查目的和任務(wù) （ 1） 研究 下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)行為 （ 2） 了解下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)需求與眼鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 （ 3） 了解下沙大學(xué)生對(duì)眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)的滿意度 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位： 調(diào)查對(duì)象下沙 14 所大學(xué)各校學(xué)生，從中選取 100 位戴眼鏡的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查項(xiàng)目： （ 1） 品牌意識(shí) （ 2） 眼鏡用類型 （ 3） 配鏡頻率 （ 4） 購(gòu)買價(jià)格 （ 5） 使用周期 （ 6） 購(gòu)買地點(diǎn) （ 7） 售后服務(wù) （ 8） 品牌傾向 （ 9） 品牌比較 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 8 調(diào)查方法 采用方案調(diào)研法及攔截訪問(wèn)法 調(diào)查組織 為了做好這次調(diào)查，特成立了調(diào)查小組。由蔣燕燕擔(dān)任組長(zhǎng)，成員為章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查集中在 12 月 21 日， 12 月 22 日二天進(jìn)行，每天各進(jìn)行一輪調(diào)查 。 三、 調(diào)查結(jié)果分析 （一）大學(xué)生眼鏡消費(fèi)行為分析 對(duì)大學(xué)生購(gòu)買眼鏡的主要原因進(jìn)行分析 表 1：促使您購(gòu)買眼鏡的主要原因分析表 個(gè)人需要 名牌產(chǎn)品 價(jià)格合理 他人推薦 外觀中意 廣告宣傳 售后服務(wù) 選擇 95% 15% 5 33% 67% 55% 5% 2 67% 沒(méi)選擇 5% 85% 4 67% 9 33% 45% 95% 7 33% 大學(xué)生對(duì)眼鏡需求的真正需求是什么？我們所給的選項(xiàng) 包括了個(gè)人需求、名牌產(chǎn)品、價(jià)格合理、他人推薦、外觀中意、廣告宣傳、售后服務(wù)。根據(jù)調(diào)查得知，所占比例較大的是個(gè)人需求、價(jià)格合理和外觀中意這三項(xiàng)。其中選擇個(gè)人需求的占 95%，選擇價(jià)格合理的占 533%，外觀中意的占 55%?？梢?jiàn) ， 大學(xué)生購(gòu)買眼鏡是為了個(gè)人的實(shí)際需要 ， 而不是一味的追求名牌；其次，價(jià)格也是影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要原因，則款式、做工、材料也很關(guān)鍵，消費(fèi)者購(gòu)買已呈理性化發(fā)展，每一個(gè)因素都不能忽視。 價(jià)格影響消費(fèi)者消費(fèi)的行為分析 %20% %%1 、1 0 0 元以下2 、1 5 0 元左右3 、2 0 0 —4 0 0元左右4 、更高 圖 1：價(jià)格影 響分析餅圖 本次調(diào)查涉及了大學(xué)生對(duì)于眼鏡消費(fèi)的各個(gè)方面，從圖 11 所計(jì)算的數(shù)據(jù)可以知道，大多數(shù)的大學(xué)生現(xiàn)有的眼鏡價(jià)格都在 200400 元左右，由此可以看出大學(xué)生還是比較看重眼鏡的價(jià)格和眼鏡本身所帶來(lái)的效用。選擇眼鏡價(jià)位在 100 元以下的同學(xué)占 6%，選擇眼鏡價(jià)位在 150 元左右的同學(xué)占 1 67%，選擇眼鏡價(jià)位在 200400 元的同學(xué)占 6 67%，選擇眼鏡價(jià)位在 400 元以上的占 20%?？傻贸鰞r(jià)格也是制約大學(xué)生眼鏡消費(fèi)的一個(gè)重要因素。 就消費(fèi)者在購(gòu)買眼鏡的地點(diǎn)進(jìn)行分析 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 9 0 .0 0 %2 0 .0 0 %4 0 .0 0 %6 0 .0 0 %8 0 .0 0 %在哪里購(gòu)買 % 25% %1 、品牌眼 2 、平價(jià)眼 3 、醫(yī)院 圖 2： 購(gòu)買地點(diǎn)分析圖 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，選擇品牌店的占 7 67%，平價(jià)店的占 25%，醫(yī)院的占 33%。由此，現(xiàn)在的大學(xué)生更偏向于去品牌眼鏡店購(gòu)買眼鏡。絕大部分的同學(xué)認(rèn)為品牌眼鏡店有一定的知名度，質(zhì)量會(huì)有一定的保證，售后服務(wù)會(huì)比一些平價(jià)眼鏡店會(huì)好很多，只有少數(shù)人認(rèn)為品牌眼鏡和平價(jià)眼鏡沒(méi)有太多本質(zhì)上的區(qū)別，質(zhì)量過(guò)得去能看清東西就行。但是這里有一個(gè)令人擔(dān)憂的問(wèn)題 —— 去醫(yī)院購(gòu)買眼鏡的同學(xué)十分之少。他們認(rèn)為去醫(yī)院配鏡比較麻煩，而且價(jià)格會(huì)比較昂貴。其實(shí)只有在醫(yī)院完整的進(jìn)行檢查后才能更好的為 你選擇合適的鏡片。 影響大學(xué)生購(gòu)買框架眼鏡的行為分析 %%%%%%%1 、價(jià)格適中2 、方便3 、一般近視者都戴4 、其他折線圖 1 圖 3：購(gòu)買框架眼鏡比例折線圖 在接受問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生中，占 95%的同學(xué)選擇了框架眼鏡，占 33%的同學(xué)選擇了隱型眼鏡。普遍的大學(xué)生認(rèn)為框架眼鏡比隱型眼鏡戴起來(lái)更方便，更健康，更安全。也有少數(shù)人覺(jué)得框架眼鏡怪難看的，就選擇了戴隱型眼鏡，其實(shí)若隱型眼鏡的鏡片清洗消毒不嚴(yán)，則會(huì)繼發(fā)感染；鏡片曲徑若與角膜不相適應(yīng)，還會(huì)造成角膜磨損，上皮脫落，嚴(yán)重者 會(huì)導(dǎo)致角膜潰瘍或穿孔；還有就是隱型眼鏡是屬于長(zhǎng)期消費(fèi)，每天需要清洗過(guò)于麻煩。因此，對(duì)于大學(xué)生還是選擇框架眼鏡會(huì)更好。 （二）眼鏡售后服務(wù)滿意度進(jìn)行分析 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 10 1 、鏡片清洗24%2 、定期檢查視力28%3 、眼鏡保養(yǎng)38%4 、其他10% 圖 4 ：眼鏡售后滿意度分析圖 眼鏡是心靈的窗口，所以現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)眼鏡的售后服務(wù)也十分看重。有占 38%的同學(xué)眼鏡店會(huì)提供眼鏡的定期保養(yǎng)表示滿意，有占 28%的同學(xué)對(duì)眼鏡店提供的定期檢查視力表示滿意，有占 24%的同學(xué)對(duì)眼鏡店提供的鏡片清洗表示滿意。但他們也表示眼鏡店不要僅限于這幾項(xiàng)的服務(wù)，可以更多元 化。比如，在顧客購(gòu)買眼鏡后可以成為該店的會(huì)員，享受更全面的服務(wù)；在顧客購(gòu)買眼鏡后可以讓他留下聯(lián)系方式，這樣店家能夠了解顧客對(duì)已購(gòu)買的眼鏡還有什么需求或者說(shuō)戴了一段時(shí)間有沒(méi)有不適，不要等顧客有了問(wèn)題才來(lái)表示抱歉。售后的服務(wù)也是眼鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要法碼，有了較好的售后服務(wù)眼鏡店的知名度也隨之提高，該店的顧客的群體也隨之壯大。 （三）調(diào)研結(jié)論 大學(xué)生未來(lái)眼鏡消費(fèi)需求 根據(jù)調(diào)查，如今的大學(xué)生在看清世界的同時(shí)，也希望能有其他的功能。在問(wèn)卷中很多的同學(xué)都有提到眼鏡可以防水防霧氣，每當(dāng)吃著熱氣騰騰的食物時(shí)，眼前就是 霧茫茫的一片，還被同學(xué)開(kāi)玩笑。還有就是隨著社會(huì)的進(jìn)步電腦已離不開(kāi)人們的生活，同學(xué)們希望能夠抗輻射和抗紫外線，減少對(duì)人的各類射線。也有追求時(shí)尚的同學(xué)想在眼鏡上裝上 MP MP4，無(wú)論到哪里都可以聽(tīng)到美妙的音樂(lè)，看到精彩的電影，并且能減輕負(fù)擔(dān)。俗話說(shuō)“懶人點(diǎn)子多”，有小部分同學(xué)對(duì)眼鏡的要求是能夠免清洗，無(wú)論戴多久還是一樣的干凈、清楚。 結(jié)果分析 根據(jù)調(diào)查得出： （ 一 ） 消費(fèi)情況 （ 1） 大學(xué)生購(gòu)買眼鏡的越來(lái)越多 ； （ 2） 他們中多數(shù)選擇在品牌眼鏡店購(gòu)買框架眼鏡 ； （ 3） 普遍消費(fèi)在 200400 元左右 ； （ 4） 隔 23 年會(huì)更換一次 、 （ 二 ） 消費(fèi)需求 （ 1） 對(duì)鏡框的款式選擇呈多元化 ； （ 2） 呈現(xiàn)出由框架眼鏡向隱型眼鏡的曼延趨勢(shì) ； （ 3） 對(duì)眼鏡的附加功能要求越來(lái)越高 、 （ 三 ） 下沙眼鏡市場(chǎng)分析 （ 1） 知名眼鏡品牌店較少且分散 （ 2） 沒(méi)有主要信息來(lái)源 ， 且對(duì)眼鏡產(chǎn)品的宣傳力度不夠 ； 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 11 （ 3） 地理環(huán)境因素 ： 離市區(qū)較近 ， 容易流失顧客消費(fèi)群 ； （ 4） 售后服務(wù)類型單一 。 （ 四 ） 顧客消費(fèi)滿意度 （ 1） 大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為品牌眼鏡店的產(chǎn)品有保障 ； （ 2） 個(gè)別售后服務(wù)不到位 ； （ 3） 服務(wù)員態(tài)度大多很熱情 ， 少數(shù)過(guò)度有待改進(jìn) ， 導(dǎo)致部分顧客產(chǎn)生反感 、 我們的建議 （一）現(xiàn)在的眼鏡款式不夠多，可以再多一點(diǎn)款式讓消費(fèi)者選擇的余地更大。 （二）品牌不多，主要由大品牌壟斷。一些小品牌可以加大自己的宣傳力度，在價(jià)格上比大品牌便宜，逐漸成為知名的牌子。 （三）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者更注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量的提高也是非常重要的。 （四）沙學(xué)生市場(chǎng)不斷推出吸引學(xué)生消費(fèi)群體的優(yōu)惠措施或活動(dòng)，盡最大可能完善服務(wù)質(zhì)量。 （五）加大對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn) 附錄 下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷 同學(xué)：您好！我是浙江金融職業(yè)學(xué)院的學(xué)生，為了更好地了解下沙大學(xué)生眼鏡使用和消費(fèi) 情況，如果您有這方面的需求，請(qǐng)您參加我們的調(diào)查。謝謝配合！ 一、 消費(fèi)情況 １ 、 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？ □框架眼鏡 □隱型眼鏡 □其他 您現(xiàn)有的眼鏡價(jià)格大約是多少？ □ 100 元以下 □ 150 元左右 □ 200—— 400 元左右 □更高 您現(xiàn)有的眼鏡品牌是什么，或者想要買哪種品牌的眼鏡？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您班上戴眼鏡的同學(xué)的比例約是多少？ □約占１ /４ □約占１ /３ □約占１ /２ □基本都戴 您會(huì)因?yàn)樯痰甑摹白尷黉N”或“買就送”活動(dòng)而特地去購(gòu)買眼鏡嗎？ □會(huì) □不會(huì) 您大約或準(zhǔn)備隔多少時(shí)間換一副新眼鏡？ □１年換１次 □２－３年換１次 □５－６年換１次 □其他 促使您購(gòu)買眼鏡的主要原因是什么？（最多選３項(xiàng)，并按重要程度排序） （１）個(gè)人需要（２）名牌產(chǎn)品（３）價(jià)格合理（４）他人推薦 （５）外觀中意（６）廣告宣傳（７）售后服務(wù) （ ） （ ） （ ） 您一般 在哪里購(gòu)買眼鏡？ □品牌眼鏡店 □平價(jià)眼鏡店 □ 醫(yī)院 二、 消費(fèi)需求與眼鏡市場(chǎng) 假若您已經(jīng)近視而尚未配眼鏡，您準(zhǔn)備； □配框架眼鏡 □配隱型眼鏡 □其他 您選擇框架眼鏡是因?yàn)椋? 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 12 □價(jià)格適中 □方便 □一般近視者都戴 □其他 1 您未配隱型眼鏡是因?yàn)椋? □價(jià)格過(guò)高 □怕傷眼睛 □其他 1 如果您想買隱型眼鏡，請(qǐng)問(wèn)您最高能隨以下哪種價(jià)格？ □ 250 元左右（普通型） □ 300—— 400 元左右（精品型） □ 500 元以上（訂做） 1 您購(gòu)買眼鏡的經(jīng)濟(jì)需求，家里是否會(huì)予以滿足？ □是 □否 □其他 1 請(qǐng)選擇您所知道的眼鏡品牌： □大光明 □毛源昌 □寶島 □杭州寶麗 □華僑 □世紀(jì)星 除此之外，您還知道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1 您買眼鏡時(shí)較看中的是什么？ □質(zhì)量 □品牌 □時(shí)尚 □適合自己的款式 □其他 1 您在近期內(nèi)是否有購(gòu)買過(guò)眼鏡或 隱型眼鏡？ □有 □沒(méi)有 1 您是通過(guò)什么渠道了解眼鏡信息的？ □報(bào)紙 雜志 □電視媒體 □聽(tīng)別人所說(shuō) □其他 1 您對(duì)眼鏡還有什么其他功能的需求？（如抗輻射， MP3 等）請(qǐng)例舉 ： （１）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（２）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ （３）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（４）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 三、 眼鏡消費(fèi)的滿意度 1 你認(rèn)為品牌和非品牌眼鏡的最主要區(qū)別是什么？ □質(zhì)量 □價(jià)格 □服務(wù) □其他 您的眼鏡的售后服務(wù)有哪些，請(qǐng)選擇？ □鏡片清洗 □定期檢查視力 □眼鏡保養(yǎng) □其他 2 您對(duì)現(xiàn)在眼鏡的售后服務(wù)滿意嗎？ □滿意 □不滿意 2 如果您已在眼鏡店內(nèi)看中一副眼鏡，會(huì)因服務(wù)員態(tài)度不好而放棄嗎？ □會(huì) □不會(huì) 如不會(huì)，請(qǐng)寫出原因： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2 您對(duì)眼鏡服務(wù)方面還有什么其他需求？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、您的個(gè)人資料： 學(xué)校： 專業(yè)： 性別： 年齡： 再次感謝您的大力支持！ 調(diào)查員：＿＿＿ ＿年＿月＿日 【 調(diào)研報(bào)告 003】 大學(xué)生飲料消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào) 告 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 13