《物業(yè)管家崗位職責(zé)》-文庫吧
2025-10-21 14:25 本頁面
【正文】 的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢； 按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理； 負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)； 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級(jí)主管部門的工作指令，負(fù)責(zé)客服中心的全面管理，主持日常會(huì)議和定期召開客服工作會(huì)議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 團(tuán)隊(duì)管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點(diǎn)督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展。定期對(duì)下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)，對(duì)管理處客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處年度、季度、月度工作計(jì)劃，跟進(jìn)督促客服條線工作計(jì)劃的落實(shí)； 協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作； 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，重點(diǎn)接待、處理管理處難點(diǎn)客戶的投訴；負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報(bào)告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計(jì)劃。 落實(shí)重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報(bào)，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失； 監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)； 負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達(dá)的“疑似負(fù)面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時(shí)向品質(zhì)管理部匯報(bào)跟進(jìn)過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計(jì)劃、月度管理服務(wù)報(bào)表、月度物業(yè)費(fèi)分析、客戶資料及物業(yè)費(fèi)周報(bào)等報(bào)表按周/月匯總上報(bào)品質(zhì)管理部； 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行； 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查； 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。 負(fù)責(zé)與品質(zhì)管理部對(duì)接，按時(shí)提報(bào)各類工作報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料； 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二篇：物業(yè)管家崗位職責(zé)高級(jí)物業(yè)管家 直屬上級(jí)客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從上級(jí)安排積極主動(dòng)完成本職工作。2 全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項(xiàng)工作圓滿地完成任務(wù)。3 保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。4 負(fù)責(zé)整個(gè)地塊的運(yùn)營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對(duì)工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項(xiàng)要在第一時(shí)間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報(bào)由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級(jí)處理。5 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。6 負(fù)責(zé)業(yè)
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