【正文】 研讀基本信息表；填寫信息表；核實內(nèi)容；填寫匯總表；講有關信息錄入計算機。3建立特殊服務對象臺帳需掌握那些相關知識?答：掌握它的工作程序和內(nèi)容；需要注意的事項；特殊服務對象臺帳的種類。3對勞動保障協(xié)理員提供政策咨詢的基本工作要求是什么？答：（一）工作程序和內(nèi)容做好接待前的準備工作，接待咨詢3協(xié)助開展領取養(yǎng)老金資格認證的工作程序是什么？答：了解認證要求；發(fā)出認證通知；辦理認證手續(xù)；登記、反饋認證信息。3簡述協(xié)助申領喪葬補助和遺屬津貼的工作程序和主要政策規(guī)定?答：告知權(quán)利，申領喪葬補助金；申領遺屬津貼；告知申領結(jié)果。主要政策：工作熱情主動，退休人員去世后，要主動走訪慰問。詳盡解釋政策。了解退休人員供養(yǎng)人失去領取遺屬津貼的條件，比如被供養(yǎng)的配偶，子女或的其他收入來源等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。第二篇：勞動保障協(xié)理員三級理論考試題(答案)第一章社區(qū)勞動力和退休人員信息管理第一節(jié)信息采集一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．擬定調(diào)查提綱的過程就是將（B）具體化的過程。 2．擬定調(diào)查提綱必須以（C）為依據(jù)。 3．制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中擬定調(diào)查提綱的過程是(A)?！拍睢椖?→項目→內(nèi)容 →內(nèi)容→概念 →項目→概念4．邏輯分析、試驗調(diào)查和(C)是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中對調(diào)查方案進行可行性研究的常用方法。 5．對調(diào)查方案應進行（A） 6．把城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)人口或農(nóng)業(yè)人口和農(nóng)村人口作為調(diào)查項目而設計，它違背了可行性研究中的（C）方法 7．通過小規(guī)模的實地來檢驗調(diào)查設計的方案是否合理可行的方法是（B） 8．在工作方案中，工作目標是確定其他基本要素的（D） 9．調(diào)查準備階段的主要任務是選擇調(diào)查課題、設計調(diào)查方案、（A） 10．(D)不屬于制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中調(diào)查實施階段的工作任務。 11．（A）是調(diào)查研究工作最重要的階段。 12．(A)、組織精干的調(diào)查隊伍、采取靈活的調(diào)查方法和進行多點的對比調(diào)查是制定勞動保障社會調(diào)查工作計劃中試驗調(diào)查實施步驟中的主要內(nèi)容。 13．勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法不包括(D)。 14．在入戶調(diào)查中，調(diào)查人員不斷問“還有別的嗎？”“還有其他原因嗎？”等，這是提問技巧中的（C）。 15．在入戶調(diào)查中，調(diào)查人員不斷問“你說的究竟是什么意思？”“你這樣說的理由有哪些？”等，這是提問技巧中的（A）。 16．入戶調(diào)查的目的是（D）、 、17．（B）不是做好調(diào)查日志一般應遵循的原則。 18．在入戶調(diào)查中，受訪者是否愿意在調(diào)查中合作，在很大程度上取決于調(diào)查給受訪者留下的（B） 19．（C）是問卷的主體和主要內(nèi)容 20．（A）不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點 、經(jīng)費和人力 ，減少人為誤差 21．（D）不屬于問卷調(diào)查法的缺點。 22．問卷調(diào)查中的主觀上的障礙主要是由于被調(diào)查者（C）引起的。 23．由于被調(diào)查者文化程度較低，閱讀能力較差而造成的問卷調(diào)查障礙屬于（B） 24．設計一份調(diào)查問卷，第一步工作是（D） 25．勞動保障協(xié)理員設計調(diào)查問題時，在語言表達和提問方式上應遵循的常用規(guī)則是(D)。A、敏感問題少量可以直接問，但不宜過多 B、可使用否定形式提問 C、傾向性、引導性問題比重可適當多一些 D、避免雙重含義的問題 26．（B）是實施問卷調(diào)查的關鍵步驟。 27．信息處理的第一個環(huán)節(jié)是（B） 28．采集對象是根據(jù)采集目標而確定需要進行調(diào)查的某個社會經(jīng)濟規(guī)律的（C） 29．采集單位是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的（A） 二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）1．調(diào)查提綱是指對具體調(diào)查方式的可操作性作出規(guī)定（A B）2．在調(diào)查方法設計上,對文化程度較低的調(diào)查對象應采用書面問卷調(diào)查法（A B） 3．在調(diào)查時間設計上，一般應選擇農(nóng)忙季節(jié)進行（A B）4．在調(diào)查范圍設計上，如果人財力不足，就不宜選點過遠，分布過廣。（A B）√ 5．計劃雖形式多樣，但有一個共同特征，那就是一種關于未來的藍圖和一定行動的建議、說明和框架。√6．工作任務是對工作要求的分解和細化，（A B）7．工作要求是工作工程中要遵循的原則和達到的標準。（A B）√ 8．調(diào)查工作成敗的關鍵在于有無一個合理周密的計劃。（A B）√9．調(diào)查報告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)，是調(diào)查研究最重要的總結(jié)。（A B）√ 10．試驗調(diào)查對象一定要力求規(guī)模大，數(shù)量多，類型多，代表性強。（A B） 11．調(diào)查計劃一旦制定并實施是不能再改變的。（A B） 12．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員既可跳問，也可引導性提問。（A B） 13．調(diào)查日志是以日為單元的采訪調(diào)查的客觀記錄。（A B）√14．在入戶調(diào)查中若初訪遭到拒絕，可以選擇更合適的時間回訪。（A B）√ 15．如果受訪者家里有多個成員，可以讓他們也參加進來。（A B）√ 16．應答率過低會影響整個調(diào)查質(zhì)量。（A B）√17．在入戶調(diào)查中如果受訪者不合作，最好放棄。（A B） 18．入戶調(diào)查人員的儀容儀表是個人素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)。（A B）19．入戶調(diào)查工作人員的語言是否文明規(guī)范是個人精神風貌的外在表現(xiàn)。（A B） 20．封面信是一封致被調(diào)查者的短信。（A B）√ 21．問卷調(diào)查是一種口頭調(diào)查。（A B）22．盡管問卷調(diào)查目的、內(nèi)容不同，但問卷的設計卻是可以相同的。（A B）√ 23．在問卷設計中，試用和修改是至關重要的環(huán)節(jié)。（A B）√ 24．一般來說，問卷越長越好，越長越有利于調(diào)查（A B）25．問卷調(diào)查屬于一種統(tǒng)計調(diào)查，它往往是由總體來推斷樣本的（A B） 26．利用通信媒體和組織分發(fā)問卷需采用直接回收方式（A B） 27．跟蹤分發(fā)問卷方式可采用間接回收方式（A B）28．一般來講，問卷回收率低于70%，說明調(diào)查問卷的可靠性很低（A B）√ 29．信息采集的質(zhì)量決定信息處理的質(zhì)量（A B）√30．信息采集的及時性原則要求工作人員要及時采集，及時傳遞（A B）√三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．調(diào)查提綱擬定的方法有（ACD） 2．調(diào)查提綱中所反映的內(nèi)容應該是具體的（CD）的事實或項目。 3．計劃若切實可行必須滿足以下條件（ACD） 4．計劃的特征有（） 5．計劃的分類標準主要有（） 6．關于計劃和計劃工作，下列描述正確的是（） 7．計劃工作需遵循的步驟是（） 8．工作方案和計劃的基本要素包括（ABCDE）、組織領導。 9．調(diào)查計劃是對調(diào)查過程按（AD）進行的總體安排。 10．確定調(diào)查計劃內(nèi)容主要包括（ABCD） 11．確定調(diào)查方法取決于（ABCD） 12．調(diào)查組織安排的內(nèi)容有（ABCDE） 13．勞動保障社會調(diào)查就是（ABCD）的過程。 14．勞動保障社會調(diào)查過程分為（BCD）階段。 15．勞動保障社會調(diào)查總結(jié)階段的工作任務是（ACD） 16．進行多點的對比調(diào)查，其對比的方法可以是（ABCD） 17．關于入戶調(diào)查方法的正確論述是（ABC） 18．入戶的介紹方法主要有（ABCD） 19．入戶調(diào)查的訪問過程控制主要包括（AB） 20．非語言控制主要包括（ABC）控制。 21．調(diào)查日志一般分為（CD） 22．在入戶調(diào)查中，提高應答率的措施有（ABCDE） 23．在入戶調(diào)查中，工作人員應該注意的事項有（ABC） 24．按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為（ABC） E開放型問卷型問卷25．通常各種問卷都包括（ABCD） 26．在入戶調(diào)查中，敲門應該做到（ABCD），次數(shù)太少 ，次數(shù)太多 聲音比較適中 27．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員在自我介紹中要注意（ABC） 28．營造訪談氣氛，調(diào)查人員應做到（ABC），發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點 ，真誠關心受訪者 29．在入戶調(diào)查中調(diào)查人員在發(fā)問時應注意（ABCD） 、坦率、中立的方式提問 30．問卷調(diào)查中的障礙主要分為（AB） 31．設計問卷初稿的方法有（BC） 32．在調(diào)查問卷中，問題的設計方法主要包括（ABCDE） 33．關于答案的設計方法應注意（ABC） 綜合 34．問卷分發(fā)的形式有（ACE） 35．審查問卷的主要工作是（ACD） 36．關于組織的正確表述有（ABCD） 、程序，對一些事物進行安排和處理的活動和行為 ，是一種管理主體，又是管理客體和管理對象 37．基本的組織結(jié)構(gòu)類型有（AD）A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu) 38．信息采集的原則是（ABEF） 39．信息采集方案實施流程包括（ABCDEF） 、計劃和安排 40．整理訪問記錄應做到（ABC） 一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．基礎臺帳主要全面記錄管理對象的（C） 2．業(yè)務臺帳主要記錄管理對象的（D）.D某方面信息3．編制信息管理臺帳要在全面記錄管理對象基礎信息的同時，根據(jù)管理和服務的需要，分別編制各類（C） 4．信息管理臺帳由（B）填寫B(tài)..基層勞動保障工作人員 5．臺帳表格欄目中的賓欄項目一般為（C） 6．臺帳欄目如果較多，應當按順序編號，主欄部分分別編以（A）、3 一、項目二、項目三 、b、c設計編制轄區(qū)內(nèi)特定群體管理臺帳的步驟有（D）、確定特定群體管理臺帳的標題、編制基本臺帳的項目 8．信息系統(tǒng)形成階段的目的是（D） 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（C）設備和數(shù)據(jù) 10．對不充分就業(yè)，無就業(yè)愿望的人員可（A）跟蹤服務一次 11．一般開展失業(yè)人員日常管理跟蹤服務的機構(gòu)是（D） （村）勞動保障服務機構(gòu)12．勞動保障協(xié)理員可以利用（A）進行先進的數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理 13．在電子政務統(tǒng)一網(wǎng)絡的平臺上，要構(gòu)建（D）勞動保障系統(tǒng)網(wǎng)絡 14．信息管理是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和(B)的社會活動。A、輸出 B、控制 C、處理 D、調(diào)度二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）1．臺帳表格應設計成平行的線條組成的正方形表格（A B） 2．臺帳表格上下兩端應以細線繪制，表內(nèi)線以粗線繪制（A B） 3．臺帳各縱列合計時，一般應將合計欄列在前面（A B） 4．特定群體管理臺帳應該適時進行修訂與完善（A B）5．簡單地說信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理（A B）√6．確保服務有效，可針對不同服務對象和工作要求確定不同服務頻率（A B）√ 7．對“雙失業(yè)家庭”、“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難失業(yè)人員可半年跟蹤一次（A B） 8．勞動保障管理系統(tǒng)是勞動保障各項業(yè)務信息化工作的總稱（A B）√三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．信息管理臺帳的作用主要表現(xiàn)在（BCD） 2．信息管理臺帳一般可以分為（AC） 3．編制信息管理臺帳的基本要求有（ABD） 4．管理臺帳填寫的項目內(nèi)容應該（ABCD） 5．做到對臺賬的動態(tài)管理，必須（ABC） 6．臺帳表格欄目可分為（CE） 7．對臺帳標題和主欄項目名稱應（BD） 8．臺帳表格下方應設計填表說明，它包括（ABCD）. 9．城鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的特定群體是指（A C） 10．轄區(qū)內(nèi)的特定群體管理臺帳項目包括（ABDE） 11．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在（ABCD）等 12．管理信息系統(tǒng)的功能有（ABC） 13．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的主要內(nèi)容有（ABCD）14．動態(tài)跟蹤的信息處理一般包括（ACD）方式 15．利用Excel對數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理的主要程序是（ABCDE），建立數(shù)據(jù)庫 16．失業(yè)人員跟蹤服務卡一般需記載（ABCDEF）等內(nèi)容 17．對退休人員（ABCDE）狀況需進行跟蹤管理 E人員調(diào)整 18．分析退休人員（ABCD）方面的基本需求變化，從而實現(xiàn)跟蹤管理 19．企業(yè)退休人員自我管理和互助服務小組組織管理制度包括（BE）20．擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的步驟是（ABCDE） 21．信息記載一般包括（ABC）部分A基本信息記載 C跟蹤信息記載 第三節(jié) 信息分析和反饋一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?B) 、相對數(shù)指標、平均數(shù)指標2．期末實有失業(yè)人數(shù)=失業(yè)人員總數(shù)失業(yè)人員已就業(yè)人數(shù)，它反映的關系是（C） 3．統(tǒng)計分析的對象和目的的差異決定了（D） 4．運用統(tǒng)計分析方法可以（A） 5．統(tǒng)計分析具有實證性、(D)和多樣性的特點。A、事務性 B、靈活性 C、理論性 D、數(shù)量性 6．（A）是統(tǒng)計分析中最常用的方法。 7．統(tǒng)計分析中比較分析法的常用方式是和計劃比較、和過去比較、(B)。A、和不同類比較 B、和同類比較 C、和概念比較 D、和數(shù)據(jù)比較 8．統(tǒng)計分析的對象是（C） 9．統(tǒng)計分析的目的是（B） 10．