【正文】 公司深圳市分行作為中國(guó)銀行重點(diǎn)城市分行之一，歷經(jīng)30余年發(fā)展，已經(jīng)成為擁有各類經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)120多家，功能全面、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的現(xiàn)代化國(guó)有商業(yè)銀行一級(jí)分行，人民幣儲(chǔ)蓄存款、外幣儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際結(jié)算等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域居深圳同業(yè)前列。自建行以來(lái)，累計(jì)投放貸款超過(guò)萬(wàn)億元，為國(guó)家上繳利稅400多億元，連續(xù)多年被深圳市政府評(píng)為“立功創(chuàng)先”單位和納稅大戶，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)的騰飛作出了貢獻(xiàn)。同時(shí)深圳中行秉承以人為本的發(fā)展理念，提供完善的培訓(xùn)體系，多元化的職位發(fā)展方向，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造積極向上文化氛圍，人盡其材，鼓勵(lì)創(chuàng)新?，F(xiàn)誠(chéng)邀各院校優(yōu)秀畢業(yè)生加盟，攜手創(chuàng)造中國(guó)銀行美好明天！境內(nèi)高校2011年本科及本科以上全日制統(tǒng)配應(yīng)屆畢業(yè)生（不含定向生、委培生、專升本及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育畢業(yè)生等），要求于2011年8月底之前從所在學(xué)校取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并獲得報(bào)到證；或境外高校2011年本科及本科以上全日制歸國(guó)留學(xué)生，要求于2010年8月至2011年7月間獲得畢業(yè)證書并開始全職工作，同時(shí)保證最遲于2011年12月31日前獲得國(guó)家教育部留學(xué)服務(wù)中心的外國(guó)學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證。專業(yè)要求：根據(jù)國(guó)家規(guī)定的專業(yè)分類，主要招收經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的畢業(yè)生。遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，愿意履行中國(guó)銀行員工義務(wù)和職位職責(zé)。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、抗壓能力、創(chuàng)新意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。具有較好中文文字運(yùn)用能力；及英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，通過(guò)國(guó)家大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試或大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試成績(jī)425分以上。具備較好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟練使用word,excel,powerpoint等辦公軟件。獲得校級(jí)以上獎(jiǎng)學(xué)金者、招聘崗位：綜合柜員客戶經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理國(guó)際結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)控制做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、自信樂觀、勇于挑戰(zhàn)自我；入學(xué)以來(lái)一直從事學(xué)生工作，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、創(chuàng)新意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感；有項(xiàng)目研究、調(diào)研報(bào)告和銷售經(jīng)驗(yàn)，具備良好的統(tǒng)籌規(guī)劃及邏輯分析能力，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境、融入新工作。具有較好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)、托業(yè)國(guó)際交流職業(yè)英語(yǔ)三級(jí)。具有良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。我希望能按照公司的管理思路發(fā)展。本科我的專業(yè)是英語(yǔ)，碩士研究生階段專業(yè)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，我喜歡國(guó)際營(yíng)銷這項(xiàng)工作，也想在這方面有所建樹和發(fā)展。未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃：助理—專員—主管—部門經(jīng)理—中高層管理。短期規(guī)劃盡快熟悉公司各項(xiàng)事務(wù)，包括公司未來(lái)的發(fā)展前景，把本職工作做好；中期通過(guò)二年或三年的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加有關(guān)銷售方面的培訓(xùn)；長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃是把自己鍛煉成為一名管理者，更希望在公司能有一個(gè)很好的發(fā)展。在銀行工作可謂是眾多人士都?jí)裘乱郧蟮?，幾近全能的綜合柜員則是既具吸引力又可鍛煉人的職業(yè)，工作主要包括接待客戶，處理貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，授權(quán)和管理等，要求具有管理能力和較高的業(yè)務(wù)水平，出色的綜合柜員還需具有親和力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。新人進(jìn)入銀行工作，很多都要先從柜臺(tái)做起，熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)和流程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉后，銀行會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和個(gè)人特點(diǎn)，將適合的人繼續(xù)留在柜臺(tái)，將不適合的調(diào)到其它崗位。柜員崗位要求做事細(xì)致、有條理，對(duì)數(shù)字敏感，服務(wù)熱情，善于溝通。做柜臺(tái)一樣有發(fā)展，綜合柜員可以向銀行大堂經(jīng)理、銀行客戶經(jīng)理或是銀行其他的一些專門業(yè)務(wù)經(jīng)理的方向發(fā)展。工作內(nèi)容：接待柜臺(tái)客戶；處理貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作；編制各類業(yè)務(wù)憑證、報(bào)表，確保各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的正常開展；開立、撤銷和變更客戶賬戶職業(yè)發(fā)展路徑圖：綜合柜員→ 銀行大堂經(jīng)理銀行客戶經(jīng)理xx分行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。（以銀行為例）客戶經(jīng)理的職責(zé) 其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系 由于各個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過(guò)，我們大多數(shù)時(shí)候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀(jì)人，指的是在海外的證券市場(chǎng)中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時(shí)間去接觸潛在客戶，以自己的服務(wù)吸引客戶，同時(shí)他們又要為已有的客戶提供各種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(onestop)服務(wù)。(2)開發(fā)客戶對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(3)營(yíng)銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理 “握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體