汽車4s店群發(fā)短信應用方案-文庫吧
2025-10-15 05:42 本頁面
【正文】 信廣告公司提醒車主進行車輛保險續(xù)?！白鹁吹能囍鳎耗鷲圮嚨谋ｋU將于X月X日到期，請您安排時間，帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店辦理續(xù)保手續(xù)?！笔占囍鲗S修質量的反饋信息，以作為改善維修質量的依據(jù)“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進行維修，請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質的服務。XX專營店?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信平臺公司給車主發(fā)送促銷信息“尊敬的車主：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費9折，歡迎您駕車光臨體驗?！苯o車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進口風雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。咨詢熱線：XXXXXXXX”祝車主節(jié)日快樂并提醒其進行節(jié)前維修保養(yǎng)“尊敬的車主：祝您“”節(jié)快樂，為保證您“”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進行一次例行檢測。XX專營店?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信群發(fā)公司祝車主生日快樂“尊敬的車主：祝您生日快樂、事業(yè)成功、天天開心、出入平安！XX專營店?！蔽庀蛸徿囌叩降曩徿嚒白鹁吹能囍鳎耗P注的XX型車，XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會，現(xiàn)場認購價格優(yōu)惠，歡迎前來試駕?！边\用短信回復功能，與車主形成互動溝通“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關心和支持，XX專營店將于X月X日X時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復Y，謝謝！”第三篇：汽車銷售4S店方案應用背景汽車銷售4S店方案應用背景1．來電自動彈出及業(yè)務受理當客戶來電時自動彈出客戶的相關信息，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。業(yè)務包括：報險、搶修、用戶調查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工/派車、銷售及市場推廣等。2．通話錄音與語音信箱所有通話全程自動錄音，支持留言信箱。錄音及留言可按日期、時間、對方號碼、人員等條件快速查詢檢索、播放、轉存等管理。3．完善的票務流程管理以及業(yè)務統(tǒng)計完善的票務流程處理和票務記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。話務統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計分析等，生成各類統(tǒng)計圖表。4．事故報險客戶車出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進度以及費用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。5． 信息查詢客戶車出故障后，客戶通過電話聯(lián)系客服中心，客服中心聯(lián)系搶修人員，如有必要需進行派工或派拖車，同時客服人員要進行過程跟蹤以及事后回訪。6．跟蹤回訪服務跟蹤：搶修、報險、投訴都需要進行電話跟蹤以及服務質量回訪。問卷調查：可以定制問卷，對抽樣客戶進行問卷調查。8．咨詢與投訴處理客戶來電咨詢，話務員做一
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