【正文】 ，打球啊。那個日本人說是的，今天天氣這么好。意思就是說這么好的天氣?？_斯說那就祝你今天打球愉快。他就想通怎么做了。那個日本人說要不要一起去打？卡羅斯回答更簡單，說公司不賺錢，打不了。就走了。從那個話以后，全日本的尼桑高管都不打球了?？_斯心里想的是，我是一個外人，你們公司當(dāng)?shù)氐腃EO，看看去年為什么不賺錢？這個故事全日本都知道，他變成一個神奇的人物。日本人為了卡羅斯還編了一個一本漫畫。所以這個就是一個概念，營造緊張感，而我們的毛病就是天天打電腦，你看看你手底下的這么多企業(yè)，你明天有空看看你的手下，都是坐在電腦前，不知道怎么搞的，自從發(fā)明電腦以后，每個人都有錯覺，你們坐在電腦前就是上班，電腦有三個東西不會做，第一電腦不會設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，第二電腦不會改善產(chǎn)品，第三電腦不會營造客戶。所以大家要多注意現(xiàn)場。第四對要求的標(biāo)準(zhǔn)不能影響堅(jiān)持。要做到SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，要有兩個概念。第一個我想大家都知道，標(biāo)準(zhǔn)的配備，第二個是標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，剛才我強(qiáng)調(diào)了對要求的標(biāo)準(zhǔn)不能影響堅(jiān)持。中國人喜歡濫用小聰明，中國人缺少大智慧，以后有人跟你說中國人很聰明，你告訴他我們需要的是大智慧不是小聰明。全世界搞山寨日本和中國最厲害。我跟你們建議，以后不要常常提起山寨，現(xiàn)在老外都懂這些話，他們會說你是山寨，老外都會這些話，好像中國專門是搞山寨的。這個對中華民族的聲譽(yù)來講是一個侮辱，我不覺得山寨是一個優(yōu)點(diǎn)，相反是一種侮辱。你最多只能說COPY，COPY久了就是山寨，你何必要當(dāng)做一種文化呢？這個很不好，聽說現(xiàn)在中國有山寨春晚，我的天啊，全中國都在做山寨，都是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持，才會有山寨。我們來看一個案例。2005年10月13日，中國的一個石化公司發(fā)生爆炸，濃煙滾滾，大家都已經(jīng)快忘記了，全世界的石化廠發(fā)生爆炸，都使各地不能用水，尤其是在水邊、江邊、湖邊、河邊，還會造成污染，這個廠發(fā)生爆炸的時候，安所長在不在？廠長在不在？石化廠有沒有給員工做這方面的培訓(xùn)？那天是誰下令的用水去搶救的，把松花江污染了。我們政府講了一些善意的謊言，他們說我們正在整治地下水道，地下水道跟污染水有什么關(guān)系，后來就知道這個水有毒，解放軍把活性炭丟到松花江里面，肯定是這個江有毒。我的小舅子是學(xué)化學(xué)的，這個已經(jīng)很厲害了。反正我以后決定到松花江游玩的時候，絕對不碰這個江水。我們有必要做到這樣，中國的松花江和黑龍江會合以后流到波斯去，后來流到各國的四個海，日本海、南韓、北朝鮮、俄羅斯四國要求中國賠償，俄羅斯要求2000萬美元，中國政府賠了沒有我不知道，我也懶得研究，我會告訴你，這個叫對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持?？墒沁@個事件發(fā)生了一個禮拜以后，我到哈爾濱去了，首先看看污染的照片，大家可以感到松花江污染的樣子，你看看那個污染多嚇人。一個禮拜我到松花江旁邊的香格里拉。應(yīng)該是前天晚上是住在廣州的香格里拉，全中國28個香格里拉，263我都住過了，坦白講我真的蠻喜歡香格里拉的，它保護(hù)我的安全。我進(jìn)香格里拉酒店，馬上就發(fā)現(xiàn)他在我的桌子上擺了一個信，尊敬的賓客，香格里拉大酒店承諾提供最高質(zhì)量的服務(wù)，仍然從二層提取地下深井的純凈水，本飯店蓄水池高度密封，必須清潔消毒，香格里拉城市審查每個采購雞蛋，從其他城市采購海鮮、新鮮食材、肉類、謝謝您的關(guān)注。那兩天我都住在香格里拉，拿了一本書，那個論壇叫做香格里拉，我在我的房間里面，靜靜的看著滾滾江流，松花江的水滾滾東流，那個水有毒。我站在窗戶里面，香格里拉保護(hù)了我的安全，就在了200米，一個把我的水污染了，一個保障我的安全，說穿了，還是那個話，對標(biāo)準(zhǔn)沒有堅(jiān)持。香格里拉里面只有一個老板，其他的都是高管，其實(shí)就是這個道理，以后不要跟我說外企，其實(shí)外企里面都是中國人。最重要的是四點(diǎn)。第一個對偏差無所謂。第二個做事情不追求完美。第三個自己做的事不負(fù)自己的責(zé)任。第四個對標(biāo)準(zhǔn)不那么堅(jiān)持。接下來我們看第二個。你如果檢查你部屬的執(zhí)行力，執(zhí)行力不好，你是怎么發(fā)現(xiàn)的？這里面我有六句話，我想講第一段的第一句。他是否被授權(quán)，第一個是他有思想，第二個他被授權(quán)。這兩點(diǎn)都你沒有做到，就不要說小劉你怎么搞的，或者說你怎么回事兒，你是怎么弄的，不要這么說話，第一個他沒有思想，第二個他有資格他沒有權(quán)利，所以以后這個不要常常要求一個人，他沒有權(quán)利，你為什么說他沒有執(zhí)行力，你這樣做是錯的，因?yàn)樗緵]有權(quán)利。廣州市搞文化，我們要建議廣州市市長不要，可以給市委書記說話，另外市委書記直接給市委書記就可以了。在中國沒有人知道市長跟書記講，那你干嗎要推這個市長，因?yàn)樗麤]有權(quán)利，就這么簡單。我們來看一下案例。這個男的衣服上面有四顆星，這個是一級上將，不過他現(xiàn)在已經(jīng)退休了。因?yàn)槲疫@個課上的很少，我這個課8年沒有上，所以案例也是舊的，不過有些我已經(jīng)把它更新了，有的我覺得不更新也可以解釋。佛蘭克斯（音）在越戰(zhàn)的時候是炮兵，他非常明白美國是怎么輸?shù)粼綉?zhàn)的，美國如果連越南都打不過，它怎么可能是世界警察呢？美國感覺有些時候是戰(zhàn)爭，有的時候不完全戰(zhàn)爭，所以美國這個戰(zhàn)爭就輸?shù)袅恕拇艘院竺绹龀鋈骈_打，不要是綁手綁腳，這個橋不能打，那個機(jī)場不能打，哪有這個戰(zhàn)爭啊？從此以后，美國打南斯拉夫、打伊拉克、或者有一天斗伊朗、和北朝鮮，通通都是全面開打，全世界只有一個最強(qiáng)的國家，就是美國，它是世界警察，不管你舒服不舒服，至少這個是一個事實(shí)。佛蘭克斯（音）到白宮去見美國總統(tǒng)老布什，他見到他的時候說了一句話，總統(tǒng)先生您對我有什么期望？美國總統(tǒng)說的真勁，打贏這場戰(zhàn)爭。佛蘭克斯（音）回答的也非常精彩，總統(tǒng)先生我對沒有什么說的，就一句話，只要你充分的授權(quán)。美國總統(tǒng)說你看著辦?？粗k就好辦了。所以通常你們公司的銷售經(jīng)理，通常你讓他做任務(wù)之前，你先問他，有什么權(quán)力，再檢查他有什么資源，最后他問問他自己有沒有資格。免得他又沒有資格、權(quán)力、和資源怎么弄啊。所以這個是一個簡單的道理。東莞的汽車廠排到公安廳北門，你罵公安廳干什么，你問警察說為什么那么堵車，叫警察叔叔出來有什么用？這個不是他們的問題。這個就是指揮官有沒有被充分的授權(quán)。第二個把你的動力寫出來，寫滿老板的要求，和操作的細(xì)節(jié)，把主管干部的要求和操作的細(xì)節(jié)。今年時間過的飛快，2月就要結(jié)束了，真的是光陰似箭，過年的印象還在我的腦海里面，但是2月結(jié)束了。3月很快就到了清明節(jié)，再沒有多久五一，一晃就到了十一，今年就過去了。以后不管怎么樣做計(jì)劃的時候，心里面不要一天到晚想目標(biāo)，我昨天到廣州的時候，說幾句話，你們寫在筆記本上。有目標(biāo)、沒有方法叫做假案，那是假的目標(biāo)。有方法、沒有目標(biāo)叫做瞎案。以后給工作、給任務(wù)、給項(xiàng)目，要先問這個項(xiàng)目的經(jīng)理，我要求的是什么？他會說老板你要求的是什么？然后你說我不是這個意思，坐在底下很多都是干部和主管，我想問你，你講話的時候，他為什么在底下做筆記。老板怎么可能抄呢？你告訴他，不用抄，有了網(wǎng)絡(luò)和電腦，什么東西需要抄呢，你告訴他我要的是電腦，我的話怎么操作？這些做經(jīng)理和主管的人，要把老板的話操作起來，否則就是假案。江澤民講話，我們不是把江澤民的話抄下來，重要是把江澤民的話總結(jié)。第一段的定義我們怎么把腳踏在腳跟上，手排在起跑線上，眼睛看著前方，屁股撅起來，然后聽著槍聲，重要的是第一步怎么跑。以后不要說本年度的目標(biāo)是什么？你猜東莞市市政府有沒有這個目標(biāo)，有，那么春季做什么？1月做什么？1月1日做什么？1月1日的上午做什么。他們沒有具體的要求，同志們這是我今年的目標(biāo)。全中國都喜歡講目標(biāo)，都沒有說目標(biāo)怎么操作。只是講目的。江澤民造就退休了，連胡錦濤先生都跑要交棒了，江澤民講的三個代表，第一個黨代表廣大人民的根本利益，黨代表社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求，黨代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向江澤民已經(jīng)退休了，我現(xiàn)在問你黨代表人民是毛澤東主席講的為人民服務(wù)，是的，為什么加起來還在講，因?yàn)闆]有做好，現(xiàn)在做好了，需要還講嗎？江澤民下去了，在他那個時代沒有做好，胡錦濤就不講八榮八恥，結(jié)果胡錦濤先生也要交棒了，新的總書記應(yīng)該是有一個新的目標(biāo)，就是一天到晚的講目標(biāo)。坐在底下的黨員，我問你們一個問題。我黨什么地方代表人民？什么地方?jīng)]有代表人民？代表人民用什么方法？黨如何代表人民，分成幾個階段代表人民，代表人民的下屬如何獎勵？沒有代表人民的家伙如何檢查？誰負(fù)責(zé)監(jiān)督黨員代表人民？說得出來嗎？如果說不出來說什么黨代表人民？可是他們常常開會，也常常受教育，也要學(xué)習(xí)。江澤民一走三個代表再也沒有人提起了。其實(shí)毛澤東講的為人民服務(wù)非常的新穎，但是我們不要再說這樣話了，反正我以前到天上去，我碰到毛澤東我肯定要告訴他了，我說主席他們現(xiàn)在又搞花招，他們現(xiàn)在又提新的目標(biāo)。我看毛主席怎么回答我？我們最大的問題是干部不會結(jié)合，不會把我的愿望結(jié)合在操作的細(xì)節(jié)里面。接下來第二個問題，是兩句話，第一句上面要不斷的警惕，下面要不斷的回報(bào)。我到東莞來做了兩次講話，廣西有一個人過來，也就是我的助理?xiàng)盍郑ㄒ簦?，我們廣西人都認(rèn)識他，你知道為什么讓他過來，我們要假設(shè)下塌的移動，有的地方會發(fā)生疏忽，比如說這個怎么過來，這個環(huán)節(jié)怎么有吸引力，我的助力到廣州到現(xiàn)在幾乎不斷的給我回報(bào)，比如李總等一下我們就出發(fā)，李總吃飯的問題解決了，李總等一下怎么樣去機(jī)場，李總坐什么車子走，李總你要帶什么東西，這就是會話，我們要做兩個事情，我把圖打開給各位看看。上司對下屬要不斷的警惕，下屬對上司要不斷的會話。就是這兩個事情?；貓?bào)是一個忐忑的事，我為什么不匯報(bào)這個字，我從來都知道大家用匯報(bào)，不一樣。回報(bào)跟匯報(bào)哪里不一樣？匯報(bào)是某甲對某乙匯總說明。全中國都在匯報(bào)，我們要的不是匯報(bào)，要的是回報(bào)。某甲對某乙有一個要求，某乙對某甲要發(fā)生結(jié)果。我想給大家看看我的實(shí)例。演講師從北京到會場我不想管，我上課從來都不遲到的，我不是為了表示我是一個守時的人，我沒有這么偉大，我今天要是不早到，我就不曉的我的課件能不能對接，我就不曉得這個燈光夠不夠，我就不曉得這個會場大不大，我就不曉得聲麥好不好。大家有沒有發(fā)現(xiàn)我一到會場就忙來忙去，比如說燈光的問題、電腦的問題，我如果不提早三分鐘，就不會放心，這個是我的習(xí)慣。另外除了自己誰都不要相信。你要不斷的警惕。一出了狀況你看好，你的下屬絕對不會說話。如果你上課了一塌糊涂，我就丟臉了。就是除了自己誰都不要相信。我現(xiàn)在為什么不斷的成功，就是不斷的警惕，要求手下不斷的回報(bào)，我提醒你，人如果沒有養(yǎng)成這個習(xí)慣，你沒有話要跟我說，我給你一個建議。要求你的手下事情現(xiàn)在寫在筆記本上，你的領(lǐng)導(dǎo)要求你的事情也寫在筆記本上，一個左邊一個右邊，每天上班把它擺在你的桌上，今天中午12點(diǎn)前，左邊寫了三個事情，你要跟你的領(lǐng)導(dǎo)和老板回報(bào)，右邊寫了6個事情，你不要跟進(jìn)，你就坐在那里，你看他什么時候過來跟你回報(bào)你就把他罵一頓。我那楊林經(jīng)理原來不是這樣的，因?yàn)槲也粩嗟木杷妥龅搅耍瓦@么簡單，人是教育出來的。接下來你是否在一定的時段會過失疏忽，堅(jiān)決的否決?？偨Y(jié)不是時間到了，大家才開會，一到了年底全國總結(jié)，從中央到地方、省市到鄉(xiāng)村，國企、民企、到個體戶，全國總結(jié)，那個意思好像是春夏秋冬都沒有總結(jié)過，如果春天總結(jié)，好像3月都沒有總結(jié)，因?yàn)榈搅?月，又開始了，全國兩會，2月是地方的兩會，3月是中央的地方，好像中國的問題都要兩會來討論。這個我覺得不好，但是我管不著，這個是國家大事，我懶得過問，我給各位建議，隨時隨地總結(jié)。為什么我建議多到現(xiàn)場去，因?yàn)榈搅爽F(xiàn)場就會發(fā)現(xiàn)問題，你盡快的回答，這就是總結(jié)，這個就是總結(jié)，到了現(xiàn)場去問，不要一天到晚的開會。世界上很多強(qiáng)大的企業(yè)，不是一天到晚的開會，人家的電腦就是在現(xiàn)場不斷的問問題，所以以后要記住，不是定期總結(jié)、年終總結(jié)，是隨時隨地總結(jié)。第一好消息要后講，壞消息要先講。第二好消息3/10沒有，壞消息7/10。第三好消息盡量蓋下，壞消息直接解決。來看看這句話，戴爾公司培訓(xùn)員工，不要粉飾態(tài)度。戴爾公司開會壞消息先講，好消息后講，戴爾公司開會，壞消息占9/10，好消息占1/10。戴爾公司開會壞消息追根究底把負(fù)責(zé)的人找出來，好消息掛在網(wǎng)上大家都可以看。我講一個事情東莞市政府不要介意，我猜得不錯，東莞市政府在開會的時候，好消息先講，壞消息后講，好消息長篇大論，壞消息幾乎帶過，東莞市政府好效果占9/10，壞消息占1/10。我們的毛病就是在這里，如果他們能反過來講，我們的黨員干部就不得了，太優(yōu)秀了，可惜啊，他們常常是反過來。這個地方你不要跟他們學(xué)，你做好你自己，如果你記住我這三句話，你也會不得了。美國戴爾電腦世界產(chǎn)量不是第一就是第二。人家至少做到這樣，就是因?yàn)轲B(yǎng)成了好習(xí)慣。美國IP（音）副總裁也說了一個非常精彩的話，他說一聽到好消息我就一直不安，因?yàn)楹孟⒑竺婢褪菈南ⅰＶ袊睦显?，福兮禍所依，禍兮福所倚。一個人一旦有福氣，災(zāi)難就不遠(yuǎn)了。中華人民共和國燦爛的時候，災(zāi)難就來了，不是地震就是滑坡，不是干旱就是洪澇。災(zāi)難就悄悄的來了，我的老祖宗太偉大了，3千年前就知道這個道理。戴爾也是這樣說的。來看看最后一句。這兩天有很多的企業(yè)家跟我交流一些問題，美國百事可樂的CEO說了一段非常精彩的話，大家可以寫在筆記本上，有一個記者問他，人該怎么活？這個話問的很空洞也很大。他的回答卻很精彩，他說在正確時間，找到正確的人，幫他找到正確的崗位，教給你正確的方法，做正確的工作。記者說就這樣子。他說對的。全球最大的飲料人家說，不管是什么事都是這個道理。反過來說，余老師： 我上節(jié)課不是說過了嗎？平常就要把自己的員工分類，這種人平時就叫做分類。今后的經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，金融危機(jī)就要把它拿掉。我不是說過，裁員不是隨便裁的，是不要的人才把他裁掉。那么你平常就要開始注意這些是哪些人。以后的公司不想養(yǎng)這些人是，景氣不好，我們就要把這些人裁掉。這個文化叫什么？集合文化。我隨便問一下，這個文化平安保險(xiǎn)拿去用對不對？對。寶鋼拿去用對不對？也對。中國石油拿去用也對。誰都能用這個文化，大家講文化，這個文化最重要的是核心文化。現(xiàn)在你知道，核心文化就是跟你的產(chǎn)業(yè)有關(guān)，今天有1000多個企業(yè)坐在臺下，我沒有辦法把每個行業(yè)都講出來，我至少講幾個，你看一下，你最好思考一下你的文化，想不出不可以，想不出來就是你沒一個真的意思，個性的文化，讓人來追尋，你絕對必要的。我寫出來了，餐飲業(yè)的文化是整潔干凈；保險(xiǎn)業(yè)的文化是信賴可靠；書店是自信理性；酒店是簡潔高雅；通信是尖端前衛(wèi)；百貨是時尚不貴；鋼鐵是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；廣告是創(chuàng)業(yè)需求；物流是快速盤點(diǎn)；醫(yī)業(yè)是道德規(guī)范。中國移動你同不同意它是尖端和前衛(wèi)，如果你同意，那就是有一種通信文化；如果你認(rèn)為中國的通信不夠