人力資源部員工培訓(xùn)-文庫吧
2025-10-11 03:16 本頁面
【正文】 ：被辭退的員工應(yīng)是經(jīng)公司辦公會議決定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后；或新員工經(jīng)試用期不合格而經(jīng)綜合部批準(zhǔn)的 。 這是對嚴(yán)重違反公司紀(jì)律給公司造成重大損害的行為，而被公司予以開除的員工。,?,三大原則,尊重個人：人與人之間應(yīng)建立在相互尊重、誠實(shí)與公正基礎(chǔ)上的關(guān)系。信任、 尊重、正直地對待他人。公平地對待每一位員工，為每一位員工提供發(fā)展機(jī)會，使其能充分展示其才華。公司提倡暢所欲言，各抒已見。 尊重顧客：顧客永遠(yuǎn)是對的！不只是一句口號，我們要始終想著怎樣能滿足顧客的需要，怎樣能使顧客有一個愉快的購物經(jīng)歷。 追求完美：我們不能做到完美，但是可以追求盡善盡美，這就要著眼小事，著手身邊事、手邊事，事事追求精益求精。,?,行為道德規(guī)范,商業(yè)道德： 商業(yè)機(jī)密； 與供應(yīng)商關(guān)系； 禮品及饋贈； 公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)施的使用。,個人道德 員工與公司發(fā)生利益沖突； 每位員工有權(quán)利發(fā)解的條款； 員工完成崗位職責(zé)； 主人翁與責(zé)任感； 勇于創(chuàng)新與競爭。,我能做到什么？,?,思考：,誰是我們的老板？ 顧客是發(fā)給我們每一個工資的老板，是決定我們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。 如何讓每一個顧客倍感愉快？ 態(tài)度對顧客的感染； 顧客留下很好的第一印象； 要保持與顧客之間的交流； 圓滿的服務(wù)； 顧客入店你的行為。,?,服務(wù)總則,服務(wù)用語 電話服務(wù) 掌握顧客抱怨的方法 處理顧客沖突的步驟 在接待一位憤怒顧客服務(wù)要點(diǎn),從小事著眼，鄭重對待每一件小事 。,?,管理的基本原則培訓(xùn),保證上門顧客的滿意 。 主動接待顧客。 總結(jié):無論做什么，都應(yīng)禮讓三分，及時糾正自己的錯誤，向顧客道歉（不要和顧客找借口，推脫責(zé)任）。向顧客提供他們需要的東西，并且多一點(diǎn)服務(wù)。每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。,?,促銷商品是我們永遠(yuǎn)的主題,我們的工作就是銷售商品 ⑴必須提供顧客需要的商品； ⑵商品必須達(dá)到顧客要求的質(zhì)量； ⑶要備齊顧客需要的數(shù)量，我們要使貨架上商品陳列豐滿； ⑷必須了解商品的功能和優(yōu)點(diǎn)； ⑸必須盡可能地讓顧客對他們購買的商品表示滿意； ⑹從顧客的角度考慮，使他們對帶回家的商品感到物有所值。 公司不斷地將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擺在我們商品的貨架上 為我們的顧客不斷尋找能滿足其需要的新商品,?,同事之間要相互溝通,溝通是我們成功的重要組成部分 讓每一位員工都能了解公司的目標(biāo) 溝通的幾種方式 暢所欲言讓每一個員工都有發(fā)言機(jī)會，可以保證讓你發(fā)言而不遭到報(bào)復(fù)，但你的意見未必就會被采納； 信息分享。公司始終相信如果員工了解了公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的話，員工會工作得更好，使公司朝著正確的方向前進(jìn)； 機(jī)密。在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司秘密。,?,同事之間應(yīng)是合作伙伴,團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間相互配合 ⑴本部門員工間的配合； ⑵不同部門間員工的配合； ⑶與公司的配合。如：員工提請辭職時，應(yīng)提前一個月通知主管，以便他為你的離職做準(zhǔn)備；同時，在你離開前，應(yīng)將所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用及屬于公司的財(cái)產(chǎn)交回有關(guān)部門的主管。 關(guān)于工作證與你的工號 員工都有一個工作證，上班時要求戴在顯眼的位置。離職時必須交回公司；有工號（使用電腦系
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