汽修質(zhì)量信譽總結(jié)-文庫吧
2025-10-11 01:31 本頁面
【正文】 過程中堅持打表，不亂喊價、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中評選出的司機進行表彰和獎勵，以此達到了表彰先進、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會投訴事件。五、社會責任情況（一）投保承運人責任險情況2011年，我公司按國家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔了應盡的社會責任和義務(wù)，截止2011年底，我公司X臺營運車輛全部落實了車輛保險投保，承運人責任險保額達X萬元，交強保額達X萬元，第三者責任險投保金額最高為X萬/車。（二）節(jié)能減排情況2011年我公司積極開展節(jié)能減排工作，制定了《出租汽車有限公司節(jié)能減排工作方案》，同時成立了工作領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，落實工作責任。完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標體系，建立節(jié)能約束機制。響應道路客運節(jié)能減排相關(guān)政策，每季度組織駕駛員開展節(jié)能培訓會議，推廣節(jié)能經(jīng)驗、宣傳節(jié)能減排的重要性。制定了辦公室節(jié)能公約，增強辦公節(jié)能意識。（三）告知義務(wù)2011年我公司嚴格按照上級部門下發(fā)的《關(guān)于積極推行道路客運安全告知制度有關(guān)事項的通知》（交運發(fā)【2011】396號）文件要求，認真履行告知義務(wù)：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內(nèi)明顯位置張貼了安全標示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項、投訴舉報電話等信息，并在車身印刷了收費標準，嚴格按照縣物價部門規(guī)定實行打表收費；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時，我公司駕駛員都會問清乘客去向、說明收費標準，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會事先向乘客說明需加收的空駛費或過路費情況，使乘客心中有數(shù)，同時注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內(nèi)吸煙、下車時注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務(wù)。六、企業(yè)管理情況（一）車輛及人員管理情況公司為了提高運輸安全生產(chǎn)管理，2011年根據(jù)行業(yè)主管部門的要求做了如下工作：按規(guī)定建立了車輛技術(shù)檔案，實行一車一檔管理，同時建立了公司管理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術(shù)及從業(yè)人員信息。嚴格落實車輛年審、二級維護保養(yǎng)制度，建立了相關(guān)車輛臺帳，按規(guī)定時間嚴格進行年檢、等級技術(shù)評定及各級維護保養(yǎng)，嚴禁不符合客運要求的車輛上路運營。為全部營運車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動態(tài)監(jiān)控管理，目前整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，上線率達99%。嚴格按規(guī)定對新進駕駛員進行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員參與我公司車輛運營。同時定期或不定期對駕駛員進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓教育，按時召開安全例會，進一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴格對駕駛員行為進行管理，約束不安全駕駛行為。（三）經(jīng)營管理情況2011年我公司新增的X臺車輛全部按規(guī)定投入運營，經(jīng)營情況良好。（四）質(zhì)量信譽檔案及資料報送情況:根據(jù)交通部交公路發(fā)【2006】294號和《關(guān)于開展2011廣西道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質(zhì)量信譽考核檔案，并按照各級道路運輸管理機構(gòu)的要求及時上報了有關(guān)資料和信息。（五）企業(yè)穩(wěn)定情況為維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運輸市場秩序，維護合法經(jīng)營者的權(quán)利，我公司積極做好各項維穩(wěn)工作，經(jīng)常組織駕駛員學習有關(guān)法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問題。傳達熱情服務(wù)、共建和諧的服務(wù)理念，嚴厲打擊各種違法違章行為，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過激行為和嚴重擾亂社會秩序造成惡劣社會影響的群體性事件，經(jīng)營秩序保持穩(wěn)定。八、企業(yè)質(zhì)量自評情況
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