【正文】 決和改善意見及時回傳客戶。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整理 對服務到期客戶進行業(yè)務提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。第四篇：客服專員崗位職責客服專員崗位職責一、負責小區(qū)各住戶走訪工作，及時提交月度走訪計劃并按計劃進行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，不能 及時處理的應立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時提交業(yè)主走訪記錄進行歸檔；二、負責小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現(xiàn)問題進行及時處理，不能及時處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理；負責對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進行監(jiān)管；三、負責小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負責小區(qū)裝修現(xiàn)場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴 進行處理；組織并參與裝修驗收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進各類費用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達到98%以上；七、負責檢查小區(qū)內(nèi)的標識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對已破損、雜亂的標識及宣傳欄進行處理；八、負責分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時制定各類品質(zhì)檢查計劃，負責 組織及實施分公司級品質(zhì)檢查；九、負責小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負責對走訪過程中有問題的業(yè)主進行回訪，并請業(yè)主對處理結(jié)果進行評分。第五篇：客服專員崗位職責客服專員崗位職責篇一：公司客服部的崗位職責 公司客服部的崗位職責一、客戶資料管理 。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容： ，對產(chǎn)品和服務的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語 回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在時間接受了我們的服務項目，請問您對服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面： ； ； 。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的