專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)工作流程（最終定稿）-文庫(kù)吧
2025-09-30 03:16 本頁(yè)面
【正文】 缺貨 調(diào)價(jià)等特殊問(wèn)題，各部們也要有相應(yīng)的處理辦法。店面布置店面布置，店長(zhǎng)因時(shí)及時(shí)把需求和想法通過(guò)日?qǐng)?bào)或者其他途徑上報(bào)到店面運(yùn)營(yíng)處，或者由店面運(yùn)營(yíng)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與店長(zhǎng)協(xié)商解決 布置 或者頭腦風(fēng)暴小組配合完成。l 當(dāng)期主推機(jī)型 布置及促銷(xiāo)方案；如：促銷(xiāo)品 堆頭 促銷(xiāo)海報(bào)（POP）等。l 特色機(jī)型在醒目位置并結(jié)合熱點(diǎn)柜進(jìn)行展示。三、店面人員管理l 新人到店培訓(xùn)計(jì)劃公司前期對(duì)新人的招聘，培訓(xùn)結(jié)束以后會(huì)根據(jù)各店面的情況和店長(zhǎng)溝通，并安排到店。之后，店長(zhǎng)要根據(jù)公司提供的新人到店培訓(xùn)計(jì)劃，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行及時(shí) 合理的培訓(xùn)安排并保持跟進(jìn)。由店面運(yùn)營(yíng)處統(tǒng)一安排抽查。原則：師傅帶徒弟。l 店面培訓(xùn)店長(zhǎng)要定期，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定期培訓(xùn)：不只是在產(chǎn)品知識(shí)上，還要包括銷(xiāo)售意識(shí)（配件做到百分百推薦并見(jiàn)成效），報(bào)價(jià)方式（深入挖掘客戶需求），落單方式（把握客戶流露出任何一個(gè)微小的訊息）。l 員工激勵(lì)及穩(wěn)定1）店長(zhǎng)要做到和業(yè)務(wù)員保持良好的溝通，很好去把握業(yè)務(wù)員的思想波動(dòng)和最新動(dòng)向，以便在公司配合下靈活采取應(yīng)對(duì)措施。2）店面是個(gè)團(tuán)隊(duì) 小集體，要時(shí)刻注意人員的穩(wěn)定及配備。原則是（2 7 1）備注：2個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售7個(gè)中級(jí)銷(xiāo)售1個(gè)實(shí)習(xí)。3）店長(zhǎng)要去鼓勵(lì) 引導(dǎo) 關(guān)心業(yè)務(wù)員。特別是對(duì)新人的培養(yǎng)，關(guān)心。l 銷(xiāo)售禮儀銷(xiāo)售禮儀嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見(jiàn)店面服務(wù)行為篇）四、店面工作交接l 主要是指吃飯時(shí)間（45分鐘之內(nèi)）休息時(shí)間（510分鐘）回店時(shí)嘴里不能有味，建議 最好吃個(gè)口香糖）會(huì)客時(shí)間（20分鐘）以上情況，業(yè)務(wù)員一定要和店長(zhǎng)匯報(bào)，并在批準(zhǔn)同意下，方可離開(kāi)。l 店長(zhǎng)不在應(yīng)和相關(guān)責(zé)任人交接。保持時(shí)刻有責(zé)任人在不能出現(xiàn)崗位空缺，或者超出以上時(shí)間（沒(méi)有特批的）就是責(zé)任人失職，以上情況出現(xiàn)3次以上，由店面運(yùn)營(yíng)處和店長(zhǎng)核對(duì)，視情節(jié)嚴(yán)重的可以考慮直接開(kāi)除，并對(duì)店長(zhǎng)給與警告處分。l 店長(zhǎng)要對(duì)店面運(yùn)營(yíng)處負(fù)責(zé)。經(jīng)常去總結(jié) 培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)需求。l 如出現(xiàn)調(diào)崗 離職 必須做到人 財(cái) 物的完整交接。正常離職人員，必須天前一個(gè)月跟直接主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并及時(shí)到行政部填寫(xiě)離職申請(qǐng)表；否則，沒(méi)有當(dāng)月工資。五、店長(zhǎng)工作匯報(bào)l 日?qǐng)?bào)每天店長(zhǎng)一天的工作結(jié)束后，必須上報(bào)店面日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)情況，內(nèi)容屬實(shí)，要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，內(nèi)容詳見(jiàn)日?qǐng)?bào)表 l 月報(bào)每月底店長(zhǎng)必須上報(bào)月報(bào)表，內(nèi)容是上月工作總結(jié)，下月工作部署，重點(diǎn)工作事項(xiàng)要寫(xiě)清楚。l 季報(bào)季度分為Q1,Q2,Q3,Q4 緊接聯(lián)想的節(jié)奏走，上報(bào)的時(shí)間為4月、7月、10月、1月特設(shè)季度報(bào)表，內(nèi)容為三月工作總結(jié) 和下季度工作安排部署，這么做是讓每個(gè)店長(zhǎng)都有各自的目標(biāo)，然后分解到月，周，日從而完成公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)l 責(zé)任人各店店長(zhǎng) 及副店l 針對(duì)未發(fā)報(bào)表或消極應(yīng)對(duì)者，店面運(yùn)營(yíng)處給與處分，處理辦法詳見(jiàn)違紀(jì)處分篇六、其他事務(wù)l配合店長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注進(jìn)店的客戶，必須做到在業(yè)務(wù)員需要的時(shí)候，配合做利潤(rùn)。比如：抗價(jià)，輔助引導(dǎo)銷(xiāo)售等。公司的要求是：店長(zhǎng)必須對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理，在利潤(rùn)上負(fù)全責(zé)。l 安全（店長(zhǎng)就是店面的直接負(fù)責(zé)人，有理由對(duì)店面的安全負(fù)起全責(zé)）。1． 店面人員的穩(wěn)定，絕對(duì)禁止同事之間，因不必要的小事而發(fā)生激烈沖突等。2． 店面樣機(jī) 物的安全，特別是生意忙的時(shí)候，店長(zhǎng)要親自負(fù)責(zé)起財(cái) 物（主要是樣機(jī)）安全以防丟失，做到有專(zhuān)人看管或者人人上心，人人有責(zé)。l 突發(fā)事件的處理各店長(zhǎng)要靈活 多變 切實(shí)負(fù)責(zé)起店面突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)辦法和措施。做到大局觀穩(wěn)定，不主動(dòng)鬧事，爭(zhēng)取把造成的不好影響降低到最低。超出權(quán)利范圍的，及時(shí)和上級(jí)主管溝通。l 情報(bào)收集，隨時(shí)收集競(jìng)品信息，總結(jié)上報(bào)，應(yīng)對(duì)。，對(duì)于庫(kù)存 產(chǎn)品 以及價(jià)格，要多研究，做到知己知彼。針對(duì)每天點(diǎn)擊率高的機(jī)器，本公司貨源不足 或者產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力情況下的問(wèn)題上報(bào)。以便公司靈活應(yīng)對(duì)。，如果有業(yè)務(wù)員有意向并且也適合本公司用人原則的，一定要隨時(shí)溝通 引導(dǎo)。以便為我所用。備注：店長(zhǎng)流程就是每天的工作安排，必須對(duì)此認(rèn)真執(zhí)行，并對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的事，始終保持一個(gè)良好的執(zhí)行力；也是鍛煉你們領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體現(xiàn)。一般情況下不允許越級(jí)
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