【正文】 并進(jìn)行現(xiàn)場勘查。 對于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員通過工單或電話聯(lián)系業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行項(xiàng)目前期溝通，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場勘測。 預(yù)報(bào)裝服務(wù) 營業(yè)窗口受理人員根據(jù)申請資料標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶提供的用電申請資料。經(jīng)審核為資料不全或信息不全的用電申請，即轉(zhuǎn)為預(yù)報(bào)裝，由營業(yè)窗口受理人員進(jìn)行預(yù)報(bào)裝登記，登記號為“預(yù)”編號。 營業(yè)窗口受理人員填寫“用戶申請用電缺件告知單”（附錄B），告知客戶及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)齊。通知書一式兩份，客戶簽字后一份交給客戶，一份存在預(yù)報(bào)裝資料袋。 對于低壓業(yè)擴(kuò)預(yù)報(bào)裝，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)申請預(yù)報(bào)裝資料移交配電部裝表班，由配電部裝表人員進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場勘查，初步確定供電方案等。供電所營業(yè)窗口受理人員將業(yè)擴(kuò)申請預(yù)報(bào)裝資料移交供電所現(xiàn)場勘查人員，由現(xiàn)場勘查人員進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場勘查，初步確定供電方案等。 對于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)工程預(yù)報(bào)裝資料袋移交業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心，由業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心安排客戶經(jīng)理，根據(jù)已有的資料進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場勘查，初步確定供電方案等。 正式受理 經(jīng)審核為資料齊全的用電申請，以及客戶補(bǔ)齊資料后的用電申請，即在營業(yè)窗口進(jìn)行正式報(bào)裝受理。 對于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，根據(jù)《供電公司業(yè)擴(kuò)工程星級服務(wù)管理辦法》，確定客戶星級，并選擇客戶經(jīng)理。 對于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員向客戶發(fā)放“陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)跟蹤卡”，并做好記錄。 對于低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送配電部裝表班，組織供電方案答復(fù)。供電所營業(yè)窗口人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送供電所現(xiàn)場勘查人員，組織供電方案答復(fù)。 對于高壓業(yè)擴(kuò)工程，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心，組織供電方案答復(fù)。第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題一、填空（每空2分）新裝增容與合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶為止的全過程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持、的原則。供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過個(gè)工作日、高壓單電源客戶不超過個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過個(gè)工作日。受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過個(gè)工作日?？⒐z查時(shí)限：低壓電力客戶不超過個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過個(gè)工作日。裝表接電期限：居民客戶不超過個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過個(gè)工作日、高壓電力客戶不超過個(gè)工作日。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過個(gè)工作日。客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于天，兩次累計(jì)不超過個(gè)月。用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。暫拆時(shí)間最長不得超過———————— 個(gè)月。1通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序、業(yè) 務(wù)流程，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。1減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。1對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。1對于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。1接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。1對可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。1對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。1客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。1接受客戶的竣工驗(yàn)收申請，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。2高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在——————千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。2小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。2批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。2復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。2市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。2更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。2暫停恢復(fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。2過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。2遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)————————安裝 位置。二、選擇題（每題2分）用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式份送交供電企業(yè)審核。（）A、一 B、二 C、三 D、四新裝增容與變更用電主要有個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12客戶減容須在日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)用戶單相用電設(shè)