【正文】 、亂許愿。（四）以事為本 n 一是啟示法。n 二是提問(wèn)法。n 三是知識(shí)檢驗(yàn)法。n 四是當(dāng)面對(duì)證法。（五）曉之以理n 所謂曉之以理，即接訪者要用黨的政策，法規(guī)和國(guó)家法律，用正確的道德規(guī)范去教育、啟發(fā)、說(shuō)服和開導(dǎo)上訪者，幫助他們明辨是非，消除疑慮，澄清是非，正確對(duì)待個(gè)人與企業(yè)利益之間的關(guān)系，引導(dǎo)職工群眾正確運(yùn)用和行使民主權(quán)利。n 講“理”切忌空洞說(shuō)教，言而無(wú)物，盡講套話、大話，更不能動(dòng)輒訓(xùn)人或以理嚇人，亂“扣帽子”，亂“打板子”。講理要講實(shí)理，講真理，既要合情，又要合原則，還要因人、因地、因時(shí)而異，方可使上訪者心悅誠(chéng)服。會(huì)議組織基礎(chǔ)知識(shí)講座一、會(huì)議概念◎會(huì)議，是指在遵守國(guó)家法律和規(guī)則前提下，圍繞一定的議題，三個(gè)人以上（包括三個(gè)人）在一起共同商討、商議事題，以便達(dá)到或互通情況，或交流思想，或得出結(jié)論，或達(dá)成協(xié)議，或作出決議（決定）等有目的、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的集會(huì)。會(huì)議六要素：六個(gè)基本構(gòu)成要素，即與會(huì)者、會(huì)議主持人、會(huì)議議題、會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)。二、會(huì)議議題會(huì)議議題的來(lái)源：一是領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的或指定有關(guān)部門匯報(bào)的問(wèn)題； 二是下級(jí)機(jī)關(guān)提請(qǐng)討論的問(wèn)題；三是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指示，需要各部門集體學(xué)習(xí)討論、研究貫徹執(zhí)行的問(wèn)題，等等。會(huì)議議題的安排一是主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定議題，二是各業(yè)務(wù)主管部門需要在上會(huì)討論的事宜三是排列日常會(huì)議議題時(shí)，就應(yīng)當(dāng)盡量將同類性質(zhì)的問(wèn)題集中排列在一起；凡不屬于一個(gè)體系的問(wèn)題，不要安排到同一個(gè)會(huì)議上5四是不論采用何種辦法和方式，任何會(huì)議議題的最后安排，都應(yīng)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)定奪。確定與會(huì)部門或人員：什么人應(yīng)當(dāng)參加會(huì)議，同會(huì)議議題的安排一樣，決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)。秘書工作部門在接受委托以后，可以提出參加會(huì)議的參考名單，供領(lǐng)導(dǎo)選擇、決定。三、會(huì)議通知通知的分類。會(huì)議通知按形式分，有口頭通知和書面通知。會(huì)議邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬是會(huì)議通知的書面形式。按通知的行為方式分，有當(dāng)面通知、電話通知、電子郵件通知、電報(bào)通知、墻報(bào)通知、報(bào)紙通知、廣播通知、電視通知等。按作用時(shí)間分為預(yù)告性通知和正式通知。會(huì)議通知的格式? 會(huì)議通知的一般結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題和正文兩個(gè)部分。會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模、重要性不同，會(huì)議通知的寫法也不同。? 小型會(huì)議會(huì)期不長(zhǎng)，告知事項(xiàng)簡(jiǎn)單，會(huì)議通知的寫法也相對(duì)簡(jiǎn)單一些，一般寫明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、出席（列席）人及與會(huì)的有關(guān)要求等。? 大型會(huì)議人員多、會(huì)期長(zhǎng)，告知事項(xiàng)復(fù)雜，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)告知。通知發(fā)布及傳達(dá)。? 通知的傳達(dá)可以采用書面形式，當(dāng)然也有用電話通知或用傳真、手機(jī)短信、電子郵件等方式通知的會(huì)議。無(wú)論何種形式，必須確認(rèn)會(huì)議通知能按時(shí)達(dá)到與會(huì)人員手中，必要時(shí)，應(yīng)電話回訪。四、會(huì)議籌備方案會(huì)議籌備方案是會(huì)議的預(yù)演，通過(guò)想象和策劃，將計(jì)劃全過(guò)程形成文字，以便安排布置會(huì)議事宜。大型會(huì)議必須有相應(yīng)的會(huì)議籌備方案。會(huì)議方案的內(nèi)容?1）確定會(huì)議名稱、議題、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)。?2）確定會(huì)議通知內(nèi)容。?3）會(huì)場(chǎng)布置要求。?4）會(huì)議文件資料種類、內(nèi)容、要求。?5）會(huì)議設(shè)備和用品種類、要求。?6）會(huì)議后勤、保安安排；會(huì)場(chǎng)服務(wù)安排。?7）會(huì)議記錄安排。?8）會(huì)議預(yù)算安排?9）議定事項(xiàng)催辦及反饋的程序、要求、責(zé)任人。?10）其他注意事項(xiàng)。五、會(huì)議期間服務(wù)。?報(bào)到。?食宿。會(huì)議文件資料服務(wù)：6一類是供會(huì)上學(xué)習(xí)參考的文件資料。一類就是會(huì)議本身所產(chǎn)生的文件。?會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)議記錄、宣傳、攝像、茶水等，應(yīng)根據(jù)會(huì)議需求按計(jì)劃進(jìn)行。?與會(huì)人員編組討論。會(huì)場(chǎng)布置? 對(duì)會(huì)場(chǎng)的要求總體上是：整潔、安靜、明亮、空氣流通、大小適宜、一應(yīng)設(shè)備齊全、利于安全和保密。?(1)會(huì)議場(chǎng)所。?(2)主席臺(tái)席位；重大會(huì)議的主席臺(tái)席位應(yīng)講究排列。主席臺(tái)席位視人數(shù)設(shè)一排或數(shù)排，第一排席位應(yīng)為單數(shù)。席位的次序應(yīng)以主席團(tuán)成員職務(wù)高低，對(duì)會(huì)議的重要程度而定。? 第一排的正中為首席．其次是左位，再次為右位先左后右，左高右低．前排為主。后排為次，其他的依次類推。在席位前放置姓名牌，便于按位入座。六、會(huì)后服務(wù)。與會(huì)人員的返程安排。會(huì)議通報(bào)、紀(jì)要的編發(fā)，會(huì)議精神的傳達(dá)。?會(huì)議決議、要求的落實(shí)督導(dǎo)。九段秘書 ? 一段秘書：發(fā)通知 ? 二段秘書：抓落實(shí) ? 三段秘書：重檢查 ? 四段秘書：勤準(zhǔn)備 ? 五段秘書：細(xì)準(zhǔn)備 ? 六段秘書：做記錄 ? 七段秘書：發(fā)記錄 ? 八段秘書：定責(zé)任 ? 九段秘書：做流程 ? “完成任務(wù)≠取得結(jié)果”第二篇：辦公室文員接待禮儀作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家?guī)?lái)的辦公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。辦公室文員接待禮儀一、儀態(tài)儀表禮儀著裝團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。行姿行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。坐姿入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。二、見面禮儀握手通常年長(zhǎng)(尊)者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。致意表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。問(wèn)候根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見到您很高興”。道歉做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。應(yīng)答“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。會(huì)面客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手