【正文】 可以通知以上三個部門進行核查 （ 4） 項目結(jié)束后，由財務部匯總《財務規(guī)范性考核通知單》，進行打分后，連同《財務規(guī)范性考核通知單》上報項目考核小組。 項目預算 超支率 = 項目實際 發(fā) 生費用 項目預算 金額 項目預算 金額 100% － 7 38． 財務規(guī)范性指標打分方法 （ 1） 存在一個問題扣減 5 分。 （ 2） 存在 5 個以上問題，全部否決本項指標。 （ 3） 嚴重不符合財務規(guī)范化要求的，財務部有權(quán)上報考核小組，請求取消該項目考核資格。 第七章 客戶滿意度考核 39． 客戶滿意度通過客戶滿意度調(diào)查實現(xiàn) （ 《客戶滿意度調(diào)查表》見附件五） 40． 項目結(jié)束三個工作日內(nèi)，由項目管理部發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，進行客戶滿意度調(diào)查。 41． 《客戶滿意度調(diào)查表》必須經(jīng)客戶簽字確認方為有效。 42． 客戶滿意度考核得分 =客戶滿意度調(diào)查得分 客戶滿意度權(quán)重（ 10%） 第八章 項目考核流程 43． 公司項目考核流程包括目標制定、溝通與控制、績效評價和績效改進四個階段。 44． 項目目標制定： 項目啟動前， 在確定項目的工作計劃和項目預算的基礎(chǔ)上，項目管理部經(jīng)理和項目經(jīng)理共同擬訂《項目工作目標 /考核表》，經(jīng)工程中心主任審核，總經(jīng)理核準后，項目管理部經(jīng)理和項目經(jīng)理共同簽字 確認 。 《項目工作目標 /考核表》是項目考核的標準和依據(jù)。 45． 各部門的 溝通與控制 （ 1） 每周五，各項目組編寫項目快報，上報項目管理部 （ 2） 每月最后一個工作日，財務部向項目管理部通報各項目財務預算執(zhí)行情況，質(zhì)量管理部向項目管理部通報項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況。 （ 3） 每月第一個工作日，項目管理部經(jīng)理與各項目經(jīng)理就項目進展情況進行一次回顧與溝通，對各職能部門發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見，對項目下一步工作提出指導性建議。 46． 績效評價 （ 1） 項目結(jié)束五個工作日內(nèi)，項目經(jīng)理根據(jù)《項目竣工驗收單》，提出項目考核申請。 （ 2） 項目管理部經(jīng)理提請召開考核小組會議，項目 經(jīng)理列席本項目的考核 （ 3） 項目管理部經(jīng)理向考核小組匯報進度考核情況 （ 4） 質(zhì)量管理部經(jīng)理向考核小組匯報質(zhì)量考核情況 8 （ 5） 財務部經(jīng)理向考核小組匯報財務規(guī)范化考核情況和預算支出情況以及項目銷售收入、銷售利潤實現(xiàn)情況 （ 6） 項目經(jīng)理對有關(guān)問題進行說明，認為考核不合理的可以進行申訴 （ 7） 項目經(jīng)理離場，考核小組討論進度和質(zhì)量考核情況，并由各考核人對項目考核進行打分。 （ 8） 項目管理部檢查各考核人的考核結(jié)果是否正常，對于明顯不符合考核標準的，提請考核小組組長處理。 （ 9） 項目管理部匯總各考核人的有效考核得分，填寫《項目工作 /考核表》 （ 10） 項目管理部按照有效的 考核結(jié)果進行算術(shù)平均，得出該項目的最終考核得分。 （ 11） 由考核小組組長代表各考核人在《項目工作 /考核表》上簽字確認考核結(jié)果。 47． 績效改進 （ 1） 項目結(jié)束，項目經(jīng)理撰寫項目總結(jié)，報送項目管理部， （ 2） 項目考核完成后，由項目管理部經(jīng)理與項目經(jīng)理進行績效面談，肯定成績、指出不足，并提出改進建議。 （ 3） 第九章 考核結(jié)果的 運 用 48． 項目考核結(jié)果主要用于計算項目總獎金，同時也用于項目人員的晉 升、培訓等方面。 49． 項目評審時，由項目管理部、人力資源部根據(jù)項目周期、項目重要性、項目難度、項目參與人數(shù)擬訂預計項目獎金總額，報項目評審小組審核，總經(jīng)理核準。 50． 項目 結(jié)束，財務部進行財務決算，確定項目銷售收入和項目利潤，人力資源部計算預計項目獎金。 51． 根據(jù)公司項目考核小組確定的項目考核得分，人力資源部計算實際項目獎金 第三部分 項目組對項目成員考核 第十章 項目經(jīng)理考核 52． 公司對項目考核得分即為項目經(jīng)理的考核得分 53． 項目經(jīng)理考核是確定項目經(jīng)理項目獎金的主要依據(jù) （ 1） 項目經(jīng)理項目獎金為項目實際總獎金的一定比例 （ 2） 項目經(jīng)理獎金比例在項目開始前由項目管理部經(jīng)理擬訂，人力資源部經(jīng)理、工程中心主任審核，總經(jīng)理核準。 實際 項目獎金 = 預計 項目獎金 項目考核得分 9 （ 3） 項目經(jīng)理獎金一般為項目人均獎金額的 3——5 倍 54． 項目經(jīng)理考核結(jié)果是項目經(jīng)理項目管 理能力評價和項目經(jīng)理晉升的依據(jù) 。 第十一章 項目成員考核概述 55． 項目成員考核時間界定： （ 1） 項目成員在項目工作期間參與項目考核 （ 2） 項目成員在非項目期間參與各自所在部門的部門考核 56． 項目成員考核由直接上級進行考核評價，即項目經(jīng)理對項目小組組長進行考核，項目小組組長對項目成員進行考核，并報項目經(jīng)理批準。 57． 項目成員考核的歸口管理部門為人力資源部。 第十二章 項目成員考核指標 58． 項目成員考核指標包括工作業(yè)績考核（ 80%）和工作表現(xiàn)考核（ 20%）。 59． 工作業(yè)績考核是對《項目任務單》（見附件六）的一個匯總和分析 （ 1） 直接上級對每項工作安排通過《項目 任務單》的形式進行的，在每項工作結(jié)束后，直接上級對該項工作進行評分。 （ 2） 在《項目任務單》中明確每項任務的相對重要程度，作為工作業(yè)績考核中權(quán)重的分配標準 （其中軟件開發(fā)為 35，軟件測試為 24，系統(tǒng)集成為 24，維護為13， 具體指標由項目經(jīng)理在工作任務安排時確定）。 （ 3） 項目結(jié)束，由項目成員的直接上級根據(jù)項目任務單完成情況的匯總與分析評價，形成《工作業(yè)績考核表》 （見附件七） 確定項目成員的工作業(yè)績考核結(jié)果 60． 工作表現(xiàn)指標通過嚴格認真、客戶意識、主動高效、團隊協(xié)作、和學習總結(jié)五個方面對員工的工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿σ约皞€ 人價值觀的進行考核評價的指標（詳見附件八《工作表現(xiàn)考核表》）。 第十三章 員工考核流程 61． 員工考核分為確認《項目任務單》、溝通與控制、匯總《項目任務單》形成《工作業(yè)績考核表》 、確定《工作表現(xiàn)考核表》 、績效面談、確定考核結(jié)果幾個環(huán)節(jié) 62． 確認《項目任務單》 （ 1） 直接上級向項目成員安排工作時，填寫《項目任務單》，報項目經(jīng)理批準。 （ 2） 直接上級與項目成員溝通確認《項目任務單》。 （ 3） 項目成員按照《項目任務單》要求開展工作。 63． 溝通與控制 （ 1） 項目經(jīng)理應就項目成員的工作情況每周做一次總結(jié)。 （ 2） 考核雙方每個月應就項目任務執(zhí)行情況進行至少進行一 次回顧與溝通。 10 （ 3） 項目經(jīng)理定期將相應的溝通記錄報人力資源部備案。 （ 4） 直接上級須及時掌握任務執(zhí)行情況，幫助項目成員指出工作中的問題，提出改進建議。 65． 形成《工作業(yè)績考核表》 （ 1） 在每項工作結(jié)束后，考核人將對該項工作進行評分。 （ 2） 項目結(jié)束，考核人對任務單進行匯總，形成《工作業(yè)績考核表》。 （ 3） 在任務單中明確每項任務的相對重要程度，作為《工作業(yè)績考核表》中權(quán)重的分配標準。 66． 確定《工作表現(xiàn)考核表》 （ 1） 項目結(jié)束后五個個工作日內(nèi)，項目成員進行自我評價，填寫《工作表現(xiàn)考核表》，上報直接上級 （ 2） 直接上級評定其工作表現(xiàn)得分。 67． 進行績效 面談 （ 1） 直接上級與每一位成員進行績效面談，就工作任務完成情況與工作表現(xiàn)進行充分溝通。 （ 2） 績效面談的目的為肯定成績，指出不足、提出改進意見，幫助員工制定改進措施。 （ 3） 根據(jù)績效面談結(jié)果，直接上級填寫《項目成員考核績效面談表》（見附件九）。 （ 4） 人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期進行抽樣檢查。 68． 確定考核結(jié)果 （ 1） 績效面談要確定被考核者考核得分，并由雙方簽字確認。 （ 2） 項目經(jīng)理將確定后的《工作業(yè)績考核表》、《工作表現(xiàn)考核表》交人力資源部。 （ 3） 對考核結(jié)果不合格的員工，必須由項目管理部經(jīng)理進行復談。 69． 績效改進： （ 1） 項目成員根據(jù)績效考核結(jié)果 ，進行績效考核總結(jié)，提出改進措施，并撰寫績效改進報告。 （ 2） 直接上級與項目成員進行面談，幫助項目成員進一步總結(jié)，以利于進一步績效改進。 （ 3） 面談記錄與績效改進報告送人力資源部進行備案 （ 4） 第十四章 考核結(jié)果的使用 70． 項目成員考核結(jié)果主要應用于以下方面： （ 1） 是確定項目成員的項目獎金依據(jù) （ 2） 作為員工發(fā)展的依據(jù)：員工在公司內(nèi)的晉升、降職、提薪、降薪、辭退等人事變動，其直接依據(jù)是績效考核。（ 詳見其它規(guī)章制度） （ 3） 考核結(jié)果作為員工培訓的依據(jù)之一：考核結(jié)果作為確定員工培訓需求、衡量培訓效果、獎勵培訓的依據(jù)之一。（詳見相關(guān)培訓制度） 71． 項目成員項目獎 金的確定過程： （ 1） 項目開始前，由項目經(jīng)理征求項目管理部經(jīng)理、工程中心主任意見，擬訂項目組內(nèi)各小組的獎金分配比例，報工程中心主任核準。 11 （ 2） 項目實際總獎金減去項目經(jīng)理實際獎金為項目其他成員的實際項目獎金總額。 （ 3） 項目結(jié)束，由項目經(jīng)理確定項目小組組長的獎金數(shù)額。 （ 4） 項目結(jié)束，由各小組負責人根據(jù)項目成員的考核得分計算本組員工的項目獎分配情況，報項目經(jīng)理核準。 （ 5） 項目較小，不存在項目小組時，由項目經(jīng)理直接確定項目成員的獎金數(shù)額。 （ 6） 項目獎分配情況上報人力資源部進行備案。 72． 項目成員項目獎金的計算方法： （ 1） 項目結(jié)束，根據(jù)項目考核得分 A和項目應得獎金總額 B 計算項目總獎金 C（ C=A B） （ 2） 根據(jù)項目經(jīng)理應得項目獎金 D 計算項目經(jīng)理項目獎金 E E=CD A （ 3） 計算項目成員總獎金 F F=CE （ 4） 計算某個項目成員的項目獎金 G（該成員考核得分為 H，《工作業(yè)績考核表》中任務權(quán)重和為 I，所有項目成員的任務總權(quán)重為 J G=H I F/J 第十五章 幾個特殊 情況的 處理 73． 周期時間較長項目的處理 （ 1） 項目周期在 6 個月以上的項目，可以每季度預支一次項目獎金，但必須同時滿足以下條件： 1） 經(jīng)項目管理部審核后的項目關(guān)鍵階段性進度延期不超過 10%； 2） 本季度無重大質(zhì)量責任事故； 3） 本季度質(zhì)量 規(guī)范性違反次數(shù)不超過 1次； 4） 本季度財務規(guī)范性違反次數(shù)不超過 1次。 （ 2） 每季度項目獎金發(fā)放總額 K（設(shè)項目總周期為 L個月，本期工作時間為 M個月）為： K=M/L B 50% （ 3） 項目成員獎金發(fā)放計算方法 （該成員本期《工作業(yè)績考核表》中任務權(quán)重和為 N，本期所有項目成員的任務總權(quán)重為 P），則本期項目成員獎金 O 為 O=N K/P （ 4） 項目經(jīng)理不參與季度項目獎金發(fā)放。 （ 5） 項目結(jié)束，按照項目成員考核方法計算出項目成員項目獎金后，須扣除已發(fā)放部分后方可進行獎金發(fā)放。 74． 一個項目成員同時在幾個項目工作的處理 （ 1） 項目成員同時在幾個項目工作時， 由各項目經(jīng)理分別對其進行考核，項目結(jié)束分別計算項目獎金。 （ 2） 項目成員同時