客服跟單工作總結(jié)和個(gè)人工作計(jì)劃-文庫吧
2025-09-29 10:16 本頁面
【正文】 什么時(shí)候能出；了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時(shí)向公司匯報(bào)，以方便公司做備貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；跟進(jìn)客戶銷售情況，及時(shí)向客戶推出公司新款；掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時(shí)向客戶催款；掌握客戶未發(fā)貨情況，及時(shí)提醒公司補(bǔ)貨；1每個(gè)星期做出銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計(jì)劃參考；1做好每月對(duì)帳單，每月和客戶對(duì)帳確認(rèn)交易數(shù)據(jù)；二、廣告方面設(shè)置廣告資料登記表，分類記錄每個(gè)地區(qū)客戶客做的廣告品；戶傳真噴繪要確認(rèn)尺寸，確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄；按廣告品申請(qǐng)表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案；跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度；及時(shí)回復(fù)客戶廣告品發(fā)放情況；廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對(duì)；整理好廣告單據(jù)資料，每月核對(duì)交易數(shù)據(jù)；三、信息收集登記整理客戶對(duì)公司提出的意見和建議；收集整理客戶匯報(bào)市場(chǎng)上各品牌的信息；整理資料并及時(shí)反饋公司；四、服務(wù)、禮儀和基本要求了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對(duì)加盟的相關(guān)要求；接打電話首先要說：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下五、良好的個(gè)人和公司形象；化解客戶對(duì)公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾；收集和整理市場(chǎng)咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問題；登記市場(chǎng)咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜。發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對(duì)貨品，客戶好通知其終端什么時(shí)候什么款能第四篇：客服跟單語言技巧家裝公司客服跟單及投訴處理技巧一、售前電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)語言你們公司的操作程序是怎樣的？答：您可以帶著平面圖到我司來，同設(shè)計(jì)師溝通一下，如沒有平面圖，可以先去給您量房，然后我們會(huì)根據(jù)您家的面積決定出圖的時(shí)間，一般三天會(huì)出好平面布置方案及一份詳細(xì)的預(yù)算報(bào)價(jià)。我們的前期工作都是免費(fèi)的。你們公司同其它裝飾公司有什么不一樣嗎？答：我們公司成立十年之久，是一家集設(shè)計(jì)、施工、材料、配送于一體的大型裝飾企業(yè)，現(xiàn)以升級(jí)為施工二級(jí)、設(shè)計(jì)乙級(jí)單位，獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)師、工藝精湛的項(xiàng)目經(jīng)理都是我們的驕傲，還有專職的工程質(zhì)量監(jiān)理部，我們會(huì)為您提供高品質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)`````我想裝修一套100平方的房子，請(qǐng)問需要多少錢？答：作為房屋裝修，費(fèi)用可多可少，材料的檔次高一些可能費(fèi)用就多一點(diǎn)，簡(jiǎn)潔一些費(fèi)用就會(huì)少一些，具體還要看您對(duì)這套房子的定位。如有時(shí)間，可以我到我們公司同設(shè)計(jì)師詳細(xì)談一下您家的方案，我們會(huì)詳細(xì)為您報(bào)價(jià)的。以便您做個(gè)參考。我很忙，請(qǐng)你們將預(yù)算及方案?jìng)髡娼o我好嗎？或是帶回家考慮？為什么不可以？答：先生（小姐）不好意思，我們公司有規(guī)定在簽合同前是不能將預(yù)算及方案?jìng)髡娼o您或是帶走的，請(qǐng)您諒解！因?yàn)檫@是我們公司運(yùn)作的方式。你們的設(shè)計(jì)方案我都很滿意，就是價(jià)格太貴，可以便宜一點(diǎn)嗎？如果給們一點(diǎn)折扣，我們就簽合同，行嗎？答；就因?yàn)橛懈咂焚|(zhì)的施工和高品質(zhì)的服務(wù)，才有與工程質(zhì)量相配的價(jià)格。不好意思，價(jià)格是不可以降的，只是到簽合同時(shí)看分公司經(jīng)理那里能不能為您爭(zhēng)取到一些優(yōu)惠。在施工中所有的材料都是我們自已購買的嗎？答：我們的工程是包工部分包料的，主材由您業(yè)主自購的，比如說板材、油漆及一些輔料是我們包的，都是從材料配送中心配送到您家的，主材方面比如說木地板、潔具、廚柜、五金配件、燈飾等等都是客戶自購的，因?yàn)橹鞑牡牟顑r(jià)比較大，我們不好把握。只要你們?cè)O(shè)計(jì)，不用你們施工可以嗎？答：根據(jù)具體情況而定，由我們施工，設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，但是做設(shè)計(jì)，我們是按照建筑面積收費(fèi)的，根據(jù)您家房子的面積而定，普通套房我們是60元每平方起（不包括效果圖費(fèi)）。二、售前跟單服務(wù)操作細(xì)則 售前服務(wù)以主動(dòng)電話跟蹤為主，做好售前服務(wù)，規(guī)范售前跟蹤，能及時(shí)挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務(wù)的工作主要由跟單文員操作。電話來訪和上門咨詢及業(yè)務(wù)員帶來的客戶單源，當(dāng)設(shè)計(jì)師及業(yè)務(wù)員將《客戶資源登記表》填寫后，交與跟單文員，并錄入電腦，寫明來訪日期和單的來源以及所派的設(shè)計(jì)師。在客戶來電、來訪后第二天下午，應(yīng)及時(shí)了解設(shè)計(jì)師出圖情況，確定設(shè)計(jì)師以將圖出好，告之設(shè)計(jì)師，由誰來與業(yè)主聯(lián)系（因特殊情況特殊對(duì)待，如業(yè)務(wù)單，業(yè)務(wù)員打電話給業(yè)主較好，所以在同業(yè)主第一次電話跟蹤前要了解好情況），如跟單文員
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