服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案-文庫吧
2025-09-15 07:09 本頁面
【正文】 齊全、有標(biāo)可依。 加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。 通過積極開展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。 三、工作步驟和階段目標(biāo) （一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2014年1月—2014年2月） 建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2014年1月） 成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。 開展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2014年2月） 對公司各部門、各營業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。 （二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月） 旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2014年3月至4月） 對企業(yè)原有
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