【正文】 廳效能績效指標模型與“智慧效能鐘” 對移動公司的自營廳效能進行全面評估，建立效能績效指標模型，專業(yè)化運作，分崗位考核。通過效能的目標值的考核方式，驅(qū)動自營廳效能的提升。效能指標體系采取月度考核制，以“智慧效能鐘”的形式呈現(xiàn)，通過月度滾動實施，月度推進，逐步提升自營廳的效能。比如營業(yè)廳智慧時間的安排與設計、營業(yè)廳智慧排班的設計。 （3）實施“智慧管理” 利用現(xiàn)有微區(qū)域?qū)嵤┑膬?yōu)勢，結(jié)合集中管理、動和管理的理念，實現(xiàn)微區(qū)域所屬營業(yè)廳的聯(lián)網(wǎng)建設、聯(lián)網(wǎng)管理。同時通過調(diào)整營業(yè)廳利潤的核算方式，實現(xiàn)智慧型“虛擬利潤計算模式”，比如把業(yè)務辦理量按代辦酬金標準計算作為虛擬收入，把直接成本作為支出，兩者之差就是營業(yè)廳的虛擬利潤。 結(jié)合微區(qū)域考核特點，建立動態(tài)調(diào)整營業(yè)廳人員績效考核模式，實現(xiàn)人本與績效的和諧。同時建立營業(yè)廳自動報表生成系統(tǒng)，利用信息化手段釋放營業(yè)廳人員，減少人力成本。 （4）建設“智慧系統(tǒng)” 開展營業(yè)廳信息化系統(tǒng)改造，通過crm系統(tǒng)、ocrm系統(tǒng)、acrm系統(tǒng)的建設，推動營業(yè)廳信息資源共享、業(yè)務多單合并、渠道智能聯(lián)動建設。比如組建一個廣告公司，通過將全國幾萬個營業(yè)廳的眾多電子屏幕發(fā)布信息統(tǒng)一管理，在推薦、宣傳自身業(yè)務的同時，甚至可以對外承攬一些廣告賺取收益；另外實現(xiàn)boss營業(yè)系統(tǒng)與10086熱線系統(tǒng)有機聯(lián)網(wǎng)，客戶在10086熱線的投訴，服務人員在營業(yè)系統(tǒng)也能看見；客戶在營業(yè)廳的投訴，10086系統(tǒng)同樣能夠顯示。 （5）改造智慧環(huán)境 聚焦客戶對于營業(yè)廳環(huán)境建設的需求，借鑒世博會場館建設理念，通過將門戶引入營業(yè)廳，實現(xiàn)虛擬電子渠道和實體營業(yè)廳的結(jié)合，推動營業(yè)廳與電子渠道的聯(lián)動。適度考慮地段等營業(yè)廳規(guī)劃元素，調(diào)整營業(yè)廳布局。 （6）建立智慧銷售模式 嘗試引入b2c、b2b、b2b2c、c2c等多種銷售模式，結(jié)合客戶需求，動態(tài)組合銷售模式，推動營業(yè)廳銷售能力的提升。比如b2c模式自助終端銷售模式的轉(zhuǎn)型、c2c營業(yè)人員銷售能力的提升、b2b2c引商入店模式的優(yōu)化、營業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)的模式創(chuàng)新等。 三、項目預期成果價值 （1）智慧營業(yè)廳代表著第六代營業(yè)廳發(fā)展趨勢，提升了管理水平 智慧營業(yè)廳建設即符合李躍總營業(yè)廳建設思路也符合省公司動和管理要求，代表未來的發(fā)展趨勢，提升了營業(yè)廳的管理水平 （2）智慧營業(yè)廳“四個智慧”的建設，提升了銷售能力 通過智慧系統(tǒng)、智慧管理、智慧環(huán)境、智慧銷售的建設即做到營業(yè)廳基本服務的維護，也提升了營業(yè)廳的銷售能力。 （3）智慧營業(yè)廳“效能模型”指標體系和“智慧效能鐘”創(chuàng)新了營業(yè)廳效能提升方法與工具，可標準化復制 通過效能模型的月度分析，查找短板，提出改進方案，不斷驅(qū)動效能的提升。通過“智慧效能鐘”的指針效應，為營業(yè)廳指明了優(yōu)化方向，提供了營業(yè)廳向業(yè)務銷售中心轉(zhuǎn)型的動力。 第三篇：信用社（銀行）營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生要求信用社（銀行）營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生要求 ▲營業(yè)廳。適應季節(jié)要求掛好營業(yè)時間牌，做到《結(jié)算紀律三公開一監(jiān)督》、《存、貸利率牌》、《收費憑證、結(jié)算手續(xù)價目表》、《營業(yè)人員出向牌》、《貸款公示欄》五上墻；做到亮證經(jīng)營，掛《經(jīng)營業(yè)務許可證》、《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》；營業(yè)柜臺須放置墨水、鋼筆、印泥、老花鏡、假幣鑒別儀、張貼憑條填寫樣張等以方便客戶使用；專設桌椅、茶水等；設置客戶意見箱。 ▲辦公室。桌、椅、文件柜、電腦等擺放整齊，在視線可及的范圍內(nèi)禁止擺放與辦公無關的私人用品和雜物；經(jīng)常使用的辦公用品或經(jīng)常翻閱的文件資料，可以整齊的擺放在易取的地方，不常用的物品和文件，應存放在柜子和抽屜里；茶具應清潔無污漬，室內(nèi)應經(jīng)常通風以保持空氣清新。 ▲餐廳。應保持地面整潔，無污水，不得有飯菜等棄物；桌面干凈整潔；餐具每天要消毒；水槽無殘渣、不堵塞。 ▲衛(wèi)生間。鏡面保持干凈，無碎裂、脫水現(xiàn)象，座廁蓋板、內(nèi)壁保持清潔，外壁無污漬，去水系統(tǒng)正常；洗手盆內(nèi)無積發(fā)，肥皂等擺放有序，地面平坦無缺，干凈清爽。 第四篇：營業(yè)廳班組建設總結(jié)按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學習、安全、高效的理念，將班組建設搞得有聲有色，同時在建設的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下： 一、班組小家庭 5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員基本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)驗交流等。整個內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負責版塊設計，與其她12名成員共同成長。 建設初期，一度出現(xiàn)了冷場的局面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認為這是負擔，抱著和自己的本職工作無關的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應有的作用。 小家庭的不和諧，做為一家之主的我責無旁貸。我已在7月初進行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同關注我們的成長。 二、qc小組 營業(yè)廳班組qc活動課題為。投訴量控制。 在客服中心主任吳秋桃的領導下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的服務質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。 ww認為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務水平和個人情緒息息相關。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓業(yè)務知識，同時進行一對一的交流，正確引導一線員工思想。在個人情緒方面需要關心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光能夠收到領導的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多關照；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。 三、學習型班組 為了提高成員的學習工作能力和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績?nèi)靠壳啊? 公司還組