【正文】 戰(zhàn)略角度進行人力資源規(guī)劃與配置，是擺在每一個中國企業(yè)面前的嚴峻課題。 本文力圖通過對跨國公司 康寶萊 在華機構(gòu)戰(zhàn)略人力資源管理實踐的分析研究，為中第 9 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 9 頁 國企業(yè)開展戰(zhàn)略性人力資源管理提供一些可操作性的實踐方法參考。希望通過拋磚引玉，讓更多的中國企業(yè)通過實踐戰(zhàn)略性人力資源管理，充分利用中國的人才優(yōu)勢，打造核心競爭力，在全球性的競爭中發(fā)展、壯大。 、本文主要研究 1)研究對象 本文 選擇 以 康寶萊 中國公司作為研究對象。 主要基于以下幾點考慮。首先，其母公司 康寶萊 公司是世界級的跨國公司，公司獨特的價值觀和企業(yè)文化在業(yè)界享有 盛譽。其次， 康寶萊中國公司處于激烈競爭的直銷行業(yè)，有直銷背景的 員工占員工的絕大多數(shù)，客觀上對人力資源管理水平要求很高。第三， 康寶萊 中國公司在中國 直銷 市場 競爭最激烈的時期進入市場 ，新型的人力資源管理實踐在 康寶萊中國公司如何贏得競爭優(yōu)勢的過程中發(fā)揮了重要作用，它的成功經(jīng)驗對國內(nèi)直銷 企業(yè)具有一定的借鑒作用。 2)本文主要研究的問題 本文主要研究在 康寶萊 中國公司中，如何通過戰(zhàn)略性人力資源管理實踐來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；在歸納、分析 康寶萊 中國公司戰(zhàn)略性人力資源管理行為的基礎(chǔ)上總結(jié)出若干對中國企業(yè)的啟示。 3)本文的 主要研究思路與框架 本文首先簡要介紹 康寶萊 中國公司 20xx 年 的經(jīng)營情況、存在問題及戰(zhàn)略人力資源管理理論。在此基礎(chǔ)上，分析 康寶萊 中國公司企業(yè)戰(zhàn)略，找出其與人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合點。然后，依據(jù)戰(zhàn)略人力資源管理理論，對 康寶萊 中國公司眾多的人力資源管理工作進行分析、歸納，將其中具有戰(zhàn)略意義的變革性工作總結(jié)為三大類，即“使公司成為人人向往為之服務(wù)的企業(yè)；推動組織核心能力的更新；建立以客戶為導(dǎo)向的、高效率的組織”，文中對每一類變革性工作都進行詳細的說明，以便中國企業(yè)人力資源管理工作人員參考和借鑒。最后，將 康寶萊 中國公司與中 國企業(yè)的人力資源管理工作進行對比，得出中國企業(yè)在進行戰(zhàn)略人力資源管理中需要注意解決的若干重點問題。 由于本人知識與經(jīng)驗有限，文中疏忽與不妥之處，敬請指正。 第 10 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 10 頁 第 二 章 、 康寶萊 (中國 )公司 企業(yè) 背景 康寶萊 公司簡介 康寶萊公司 1980 年成立于美國洛杉磯， 20xx 年在 紐約證券交易所上市（ NLF），公司總部設(shè)在美國洛杉磯的活力大廈 (. Live)，信息中心設(shè)在 Inglewood， 公司全球的生產(chǎn)基地及物流中心設(shè)在市郊的 Carson，公司員工達 4000 多人。 同時公司在全球70 個國家和地區(qū)設(shè)有分公司。 康寶萊是全球主要的直銷企業(yè)之一， 具有卓越的產(chǎn)品，健全的管理制度，優(yōu)惠的獎勵頒發(fā)，在全球擁有一百 七十 多萬銷售人員。 康寶萊 ,銷售上百種保健產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品。公司每年舉辦 25000 個各類培訓(xùn)活動， 同時公司還擁有自己的衛(wèi)星電視節(jié)目為培訓(xùn)服務(wù) 。 在 康寶萊 公司的發(fā)展歷程中，逐步形成具有鮮明特色的公司使命、愿景、價值觀，對 康寶萊 公司的發(fā)展起到指導(dǎo)和促進作用。 清晰的使命 使命是對組織存在的理由所做的一種描述，它通常明確界定了組織的服務(wù)對象 — 顧客、顧客需要得到滿足的需求、顧客所能夠獲得的價值以及企業(yè)所 應(yīng)用的技術(shù)。 “ 通過提供最佳的事業(yè)機會以及首屈一指的營養(yǎng)和體重管理產(chǎn)品，讓您的人生從此更精彩 ”康寶萊 公司一直堅持這個 思想， 美好的愿景： 企業(yè)的愿景描繪了企業(yè)追求的未來狀態(tài)，一個美好的愿景能夠建立企業(yè)共識，激勵企業(yè)員工，共同面對挑戰(zhàn)，迎接未來。 “ 人生從此更精彩 ” 這是康寶萊公司的愿景。 康寶萊公司的愿景表達了人們對自己未來生活的憧憬，它為這種生活方式描繪了一幅精彩的藍圖，并希望自己可以成為帶員工實現(xiàn)這個藍圖領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 企業(yè)價值觀 企業(yè)價值觀企業(yè)的價值觀陳述有關(guān)道德、信仰以及個人和 企業(yè)活動方面的企業(yè)基本原則，是關(guān)于處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準則與是非標準。積極、明確的企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有感染、激發(fā)和指導(dǎo)性的力量。 康寶萊公司價值觀： 第 11 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 11 頁 我們的經(jīng)銷商：您的需求給我們動力，您的成功給我們鼓舞。 我們的股東：為不斷增加股東收益，我們努力創(chuàng)造更多的財富和業(yè)績。 我們的員工：彼此相互尊重，珍視每一份情感，攜手共創(chuàng)每一段輝煌。 我們的社區(qū)：致力為社區(qū)創(chuàng)造出更佳的居住和工作環(huán)境。 我們的工作：求真務(wù)實、盡職盡責(zé)、追求卓越。 我們的道德觀：堅持公正、誠信、高尚的道德標準，并勇 于接受挑戰(zhàn)。 我們的理念：使用產(chǎn)品，佩帶徽章，與人分享。 我們的態(tài)度：讓工作變得有趣、簡單而又精彩。 以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，康寶萊公司的價值觀促成了企業(yè)內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，免于指責(zé)的文化。這種零指責(zé)的文化消除了員工對失敗的恐懼，勇于嘗試各式各樣的創(chuàng)新方法，也使得康寶萊公司在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先的地位。同時，康寶萊公司平衡的價值觀也使得公司的政策能夠恰到好處，達到股東、客戶、員工等企業(yè)所有相關(guān)利益人之間的平衡。 公司業(yè)務(wù)情況 康寶萊（中國）公司的主要 經(jīng)營范圍是 ：銷售本公司生產(chǎn)的保健食品、個人護理用品及輔銷品 。由于康寶萊公司未對中國業(yè)務(wù)構(gòu)成進行分項統(tǒng)計，因此，本節(jié)將采用康寶萊公司全球業(yè)務(wù)構(gòu)成情況的數(shù)據(jù)進行說明。為了準確反映本文所研究的康寶萊公司企業(yè)戰(zhàn)略實施前的公司業(yè)務(wù)狀況，本節(jié)的業(yè)務(wù)情況采用康寶萊公司 20xx 年第一季度報告數(shù)據(jù)。 美國東部時間 5月 3日下午 4點 5分 ,康寶萊 (紐約證交所代碼： HLF)公布了公司 20xx年第一季度的經(jīng)營情況，與 20xx 年同期相比，增長了 %。相對于 20xx 年同期，美洲和亞太地區(qū)的凈營業(yè)額分別上升了 %和 %，表現(xiàn)出了強勁 的上升趨勢。正是這兩大地區(qū)的出色表現(xiàn)，才消除了由于歐洲市場和日本市場增長乏力，同期業(yè)績分別下滑 %和 %帶來的不利影響。 第一季度的市場表現(xiàn) 截止 3 月 31 日，康寶萊第一季度凈收入創(chuàng)紀錄地達到 3870 萬美元，攤薄每股盈余上升 美元，與去年同期相比，分別上升了 1330 萬美元和 美元 /股。雖然因為公司戰(zhàn)略調(diào)整、執(zhí)行等因素導(dǎo)致康寶萊銷售業(yè)績增長減緩，不過結(jié)果仍然高于預(yù)期第 12 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 12 頁 計劃，其銷售業(yè)績創(chuàng)造的凈利潤占到了公司第一季度凈營業(yè)額的 32%。除去由于 20xx年第一季度國際范圍所得稅審 計帶來的 370 萬美元稅務(wù)收入和 20xx 年第一季度資本金調(diào)整收入 1420 萬美元的影響，再考慮到 11000 萬美元彌補性收入中已實現(xiàn)的 %， 20xx年第一季度凈收入相比去年同期共計上升了 %，達到了 3500 萬美元，攤薄每股盈余上升了 %。 第一季度的經(jīng)營策略 良好的市場表現(xiàn)，與其直銷人員的努力工作密不可分。 20xx 年第一季度，公司新增業(yè)務(wù)主任比 20xx 年同期增加了 %，總業(yè)務(wù)督導(dǎo)人數(shù)與 20xx 年相比，總共增長了 %。從 20xx 年 2 月公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)資格重新調(diào)整后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來 看，業(yè)務(wù)督導(dǎo)持續(xù)業(yè)績增長由 20xx 年的 %上升到了 %；高級業(yè)務(wù)總裁團隊比 20xx 年同期增加了879 個，增幅達到 %；在第一季度，還有一名高級直銷商進入了享有崇高榮譽的主席俱樂部，從而使這個榮耀集體的成員人數(shù)上升到了 28 名。 在第一季度，康寶萊開始大力推廣公司的營養(yǎng)俱樂部成員計劃概念，并新增了 5 個新的市場 。 為符合中國的直銷管理政策，康寶萊在中國新開了 5 個新店鋪，繼續(xù)保持在中國市場的擴張：截止 3 月 31 日，公司在中國的 9 個省建立了 19 個店鋪。 公司在第一季度繼續(xù)推出最新的核心產(chǎn)品。 NouriFusion 護膚系列在 11 個新的市場首演。同時，公司在澳大利亞、新西蘭、菲律賓等國家首推 Shapeworks 減肥產(chǎn)品。 公司強化了全球品牌戰(zhàn)略，通過贊助在日本舉行的 Toray Pan 太平洋網(wǎng)球公開錦標賽、加里福利亞舉行的 A 康寶萊 gen Tour 和在巴西舉行的三項全能比賽，并保持與各種職業(yè)組織像排球職業(yè)聯(lián)盟、 AEG 娛樂組織的聯(lián)系。此外，公司保持履行其社會職責(zé)，并與康寶萊家庭基金會舉辦了三項新 Casa Herbalife 項目。 Casa Herbalife 項目是和慈善組織共同為需要幫助的孩子們提供幫助。 20xx 年主要經(jīng)營措施 20xx 年以來，康寶萊在五大戰(zhàn)略領(lǐng)域里取得了不菲的成績，這五大戰(zhàn)略領(lǐng)域分別是：優(yōu)秀的直銷員隊伍、龐大的消費者群體、優(yōu)良的產(chǎn)品、康寶萊在中國市場的擴張、基礎(chǔ)設(shè)施的增強。 公司將在 20xx 年，通過諸如推廣營養(yǎng)俱樂部等成功方式來進行直銷員隊伍的增長、維持業(yè)績，以進行對重要市場的擴張，并繼續(xù)公司的全球化步伐。公司同時計劃第 13 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 13 頁 保持現(xiàn)在對直銷員進行產(chǎn)品零售能力的強化培訓(xùn)方面的投資。為了最大限度地提升其直面消費者的競爭能力，公司在 20xx 年將大力擴大其在電子商務(wù)方面的能力。 而中國市場對于康寶萊的重要性，已經(jīng)被公司高層放在了戰(zhàn)略地位。目前，康寶萊已經(jīng)在中國申請了直銷牌照，并且計劃在 20xx 年內(nèi)，把中國市場覆蓋到 20 個省，建立大約 30 個店鋪。 在產(chǎn)品方面，公司希望在第二季度把最新的能量飲料品牌 Liftoff 在歐洲的 18個國家和日本進行有效推廣。同時計劃在 20xx 年美國慶功會期間將其第一代可溶性“第一方案”減肥產(chǎn)品推出，同時推出的還有重新配制的新款“花園 7 號”營養(yǎng)產(chǎn)品。 康寶萊在中國 康寶萊在中國的發(fā)展史 康寶萊中國行政中心設(shè)立在上海最具 發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)中心來福士廣場 48 樓，交通極其便利，而多達 1600 平米的寬敞的辦公場地，為顧客 提供全面而親切的服務(wù)支援、咨詢、產(chǎn)品展示 。早 在 1997 年就開始了在中國投資的計劃。 1998 年，康寶萊 (中國）保健品有限公司正式成立，公司總投資額達 3750 萬美元，行政中心設(shè)在上海，生產(chǎn)基地設(shè)立在蘇州工業(yè)園區(qū)，并于 20xx 年建成投產(chǎn)，這是康寶萊除美國本土以外唯一的生產(chǎn)基地。 目前在中國生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是以蛋白混合飲料為主的體重控制產(chǎn)品以及各類營養(yǎng)保健產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品共 20 多種。所有保健產(chǎn)品均符合美國 G 康寶萊 P 標準，并獲得國家衛(wèi)生部門注冊、批準生產(chǎn)、銷售，第一年公司的產(chǎn)量列入中國保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的 50 強。 20xx 年年底康寶萊產(chǎn)品在中國市場開始銷售，第一年銷量就達到 1700 萬人民幣。 康寶萊公司組織結(jié)構(gòu) 康寶萊中國公司 20xx 年 9 月 20 日開設(shè)了中國第一家專營店，至今在全國各大主要城市開設(shè)了超過 80 家的分公司，行政員工上千人，銷售員工超過二十萬。 康寶萊公司在保健食品領(lǐng)哉是全球最大的直銷公司，在中國 20xx 年至 20xx 年的市場份額也一直在迅速成長，中國分公司是直接向亞太區(qū)匯報?？祵毴R 中國公司除財務(wù)部是直 接向美國總部匯報，其他各職能部門均直接向總裁匯報， 中國公司 超過 90%以上的第 14 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 14 頁 的 中、 高層領(lǐng)導(dǎo)團隊各成員分別 來自于各世界知名直銷公司，擁于豐富的直銷 管理 經(jīng)驗 ?？偛弥饕?是提供行政上的支持和各部門工作的協(xié)調(diào)。另外，康寶萊公司在中國 蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)投資 3750 萬美元建立了除美國本土以外唯一的生產(chǎn)基地 ，除供應(yīng)國內(nèi)市場需要外，絕大多數(shù)遠銷世界各地，使康寶萊 公司成為中國移動通信行業(yè)最大的外商 ，各 分公司 直接由康寶萊 公司總部相應(yīng)部門直接管理 。 這種 管理 方式 是目前外資直銷公司在中國的主要管理方式，所有的權(quán)利都集中在總部，各分公司的權(quán) 務(wù)有限，這種方式 既有優(yōu)點也有缺點，優(yōu)點在于能夠有效保證各個部門內(nèi)部全球政策的統(tǒng)一性，便于中國公司各業(yè)務(wù)部門與亞太區(qū)乃至全球總部上級部門之間聯(lián)系溝通。但缺點也是很明顯的，康寶萊中國 各分 公司 在許多工作的開展和人員的調(diào)配方面都必須依靠總部， 信息傳遞周期長， 由于總部對中國市場的具體情況并不了解，往往導(dǎo)致依照