4某年第季度述職報告-文庫吧
2025-08-23 17:12 本頁面
【正文】 了解賓客信息，根據(jù)客人在酒店入住天數(shù)不同，在不打擾客人休息的情況下準備 第 4 頁 共 15 頁 相應的禮品主動到房間看望送去祝福。其中開業(yè)到現(xiàn)在共拜訪賓客 1208 位。征詢有效意見 631 條。為酒店往后的經(jīng)營提供了很多有價值的意見。做為大堂經(jīng)理每日的工作非常煩瑣。每次接到客人或員工的電話，無論當時在 做什么事情都會立馬放下。在最短的時間內(nèi)出現(xiàn)在第一現(xiàn)場，只要客人提出的事情只要我能辦到的都會及時的給予解決。有一次客房住了一位寧波的客人，在晚上 9： 30 時接到客人電話明天早上 6： 00 的飛機回寧波，由于這幾天工作太忙也 沒有時間出去買一些禮品送給家人。這么晚了自己對鄭州也不熟悉想拖酒店現(xiàn)在幫助買些特產(chǎn)。為了幫寧波的客人購買到當?shù)靥禺a(chǎn)四處聯(lián)系尋找，終于在一個朋友的幫助下凌晨 1 點左右，幫客人買到特產(chǎn)送到客人手中。客人激動的說只要來鄭州我就來你們這。像這樣的案例還有很多。把客人當作朋友、當作親人是我服務的目標，及客人之所及，想客人之所想是我服務的宗旨。 ，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題給予解決。監(jiān)督推行酒店的各項規(guī)章制度，檢查各部門的工作程序及標準。讓其做到規(guī)范化。 好酒店員工的福利工作上，根據(jù)酒店安排在 5 月份組織三個月以上的員工到林州大峽谷，呼吸大自然新鮮空氣，感受山和水的氣息。為了舒解工作壓力在 6 月底分 2 批安排酒店中層管理人員到武夷山旅游。充分讓所有人員感受到家的溫馨。 第 5 頁 共 15 頁 、勞資工作。組織監(jiān)督、審核員工考勤情況，并在每月 3 號之前將員工的考勤違紀情況給予公布。每月 5 號之前準時造好工資給部門審核，并保證準確無誤。 25 號及 時的給員工發(fā)放。為了激勵員工工作熱情，讓員工在酒店里有種歸屬感，結(jié)合勞動部門在 6 月底為 2 名 2 年以上的老員工辦理了養(yǎng)老 保險、失業(yè)保險，并根據(jù)工作種類的不同給工程、廚房兩個特殊崗位的員工還辦理了工傷保險。體現(xiàn)酒店的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。 ，及時招聘人員填補崗位。保證部門的正常運作。 3 月初給部門下發(fā)了酒店十大意識、服務公約、微笑服務等學習資料并結(jié)合質(zhì)檢對員工的學習情況進行抽查。在 5 月份下發(fā)了企業(yè)文化手冊，并在 7 月初組織了快捷酒店開業(yè)以來第一次員工封閉式公共資料的考試。 酒店的員工手冊。計劃 在 7 月底發(fā)放到員工手中，并確保人手一冊。 ，及時準確的將我們的經(jīng)營中的各項信息傳遞過去?？窃谖覀兊啮蔚刂蓖ㄜ嚿稀Ｗ屆课粏T工每周都能了解到我們身邊發(fā)生的點點滴滴。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平 第 6 頁 共 15 頁 由于感到自己身上的擔子很重，所以總不敢掉以輕 心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，更大提高了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織 管理能力，綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能 力和文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 這段時間以來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取 得了一些成績，但也存有問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位：第二，與基層員工的接觸偏少。第三，部分工作不夠認真。第四，在工作中容易出現(xiàn)情緒 化。在今后的工作中，將努力作好以下工作： ，了解基層員工生活。當好員工貼心人。 ，作好人才儲備工作。 ，為員工良身定做培訓計劃，提高員
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