3環(huán)保局信訪科工作總結(jié)-文庫吧
2025-08-13 00:19 本頁面
【正文】 化了 “ 依法信訪 ” 工作，并有 力推動噪聲專項(xiàng)整治工作的開展，收到群眾感謝信 10 封，錦旗 2 面。主要做了四個方面的工作。 （一）努力提高 “12369” 環(huán)保舉報(bào)信息自動管理系統(tǒng)的運(yùn)行工作水平。針對 04 年區(qū)環(huán)保局應(yīng)用 “12369 環(huán)保舉報(bào)信息管理系統(tǒng) ” 工作效果不好的情況，今年組織區(qū)局信訪人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)軟件，并在微機(jī)使用和 “ 無紙辦信 ” 工作程序等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并提出統(tǒng)一要求。落實(shí)區(qū)局專職人員接聽電話和微機(jī)錄入，在受理、處理、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)上做到及時、規(guī)范錄入，確保市局及時掌握有關(guān)信息，努力提升業(yè)務(wù)工作效率，使環(huán)境信訪工作逐漸建立、完善數(shù) 據(jù)庫，邁入以電子政務(wù)為代表的電子化、自動化、無紙化發(fā)展的軌道。 6 月初，我科又對舉報(bào)中心工作人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，起草、制定環(huán)保舉報(bào)熱線電話工作制度、 第 3 頁 共 7 頁 電話受理工作用語規(guī)范、 12369 舉報(bào)中心工作職責(zé)、 12369 行政值班員職責(zé)， 6 月 16 日 12369 電話舉報(bào)中心正式成立，今后由舉報(bào)中心統(tǒng)一受理全市各類環(huán)境信訪事項(xiàng)（包括所有噪聲類投訴事項(xiàng)），日常工作時間有 3 部電話接聽受理舉報(bào)，其他時間有 2部電話接聽受理舉報(bào)，這標(biāo)志著我市環(huán)保舉報(bào)電話工作邁向了新的階段，工作效率大大提高。目前， 12369 電話舉報(bào)中心工作已經(jīng)超過半年 ，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。 （二）繼續(xù)將信訪工作 “ 一票否決 ” 納入目標(biāo)管理。年初制定并向各區(qū)環(huán)保局下發(fā)了《 2024 年 XX 市環(huán)境信訪工作要點(diǎn)》和《 2024 年度 XX 市環(huán)境信訪工作目標(biāo)管理考評記分細(xì)則》。我科在上半年狠抓環(huán)境信訪各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，繼續(xù)對各區(qū)、縣（市）環(huán)保局實(shí)行目標(biāo)考核信訪 “ 一票否決 ” ，使各區(qū)環(huán)保部門充分認(rèn)清形勢，增強(qiáng)警覺性，提高政治敏感度，切實(shí)把提高環(huán)境信訪工作辦案質(zhì)量放在首要位置。對各區(qū)環(huán)保局信訪工作，我科定期、不定期檢查，定期通報(bào)。同時按市信訪
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